(一)主管職責(zé)

　　1.主管崗位描述

　　職務(wù)名稱：門店客服部收銀主管。
　　直接上級：門店客服部客服經(jīng)理。
　　直接下屬：門店收銀組領(lǐng)班、組員。
　　本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)本組工作。

　　2.主要權(quán)力：

　　2.1負(fù)責(zé)本組員工出勤，獎懲考核。

　　2.2單據(jù)審核權(quán)及簽字權(quán)。

　　3.工作職責(zé)：

　　3.1服從部門經(jīng)理工作安排。
　　3.2負(fù)責(zé)收銀員培訓(xùn)及日常行政管理工作。
　　3.3保障結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行。
　　3.4負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全。
　　3.5督促執(zhí)行本組清潔工作。
　　3.6參加部門值班。
　　3.7安排本組員工進(jìn)行門店盤點的支援工作。
　　3.8門店、部門會議及本組會議。
　　3.9保障收銀設(shè)備的正常運作。

　　4.每日工作：

　　4.1早班工作：

　　4.1.1檢查組員出勤狀況。
　　4.1.2開班前會，并檢查儀容儀表。
　　4.1.3檢查收銀設(shè)備是否正常。
　　4.1.4檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
　　4.1.5各類辦公用品是否齊全。
　　4.1.6督促開店前的迎賓。
　　4.1.7合理調(diào)配人力，解決人力不足的問題。
　　4.1.8檢查收銀流程是否正確及服務(wù)質(zhì)量。
　　4.1.9每款臺排隊超過5個客人以上即增開收銀款臺數(shù)量或采取支援措施。

　　4.1.10督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。
　　4.1.11及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題。
　　4.1.12檢查總收室的制表工作，同時進(jìn)行各種報表的分析。
　　4.1.13安排組員用餐。
　　4.1.14與其他部門聯(lián)絡(luò)工作。

　　4.2晚班工作：

　　4.2.1與早班進(jìn)行交接，并做好交接記錄。
　　4.2.2分配安排早班人員未完成的工作。
　　4.2.3分配安排部門經(jīng)理或值班經(jīng)理所布置的工作。
　　4.2.4分配組員分批用餐。
　　4.2.5與組員溝通、交流。
　　4.2.6督促總收室各類物品擺放整齊、走道通暢、消除隱患，確保安全。
　　4.2.7檢查銀行收款，并與銀行進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
　　4.2.8安排第二天收銀款臺。
　　4.2.9監(jiān)督收銀總臺退款及單據(jù)匯總工作，確保現(xiàn)金安全。
　　4.2.10檢查電源是否關(guān)閉及總收室的安全工作。
　　4.2.11填寫交接記錄。

　　5.每周工作：

　　5.1督促本組清潔工作。
　　5.2制訂員工排班表，嚴(yán)格控制人事成本。
　　5.3對金庫備用金進(jìn)行抽盤，并做記錄。
　　5.4對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6.每月工作：

　　6.1對本組考勤進(jìn)行匯總，并報人事部。
　　6.2安排組員專業(yè)知識的培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)秀員工提報。
　　6.3每月工作總結(jié)及下月工作計劃。
　　6.4安排本組員工支援門店盤點工作。

　　7.職代工作：

　　7.1協(xié)助主管工作，帶領(lǐng)全組人員工作，并參加組員工作。
　　7.2主管不在時全權(quán)代理主管工作，工作內(nèi)容同主管工作。

　　8.相關(guān)文件：

　　●款臺班結(jié)匯總。

　　●收銀員班結(jié)匯總。

　　●收銀機－門店班結(jié)表差異。

　　●每天收銀機退貨。

　　（二）收銀員工職責(zé)

　　1.收銀員工崗位描述

　　職務(wù)名稱：收銀員
　　直接上級：收銀主管

　　本職工作：為顧客購物提供收款服務(wù)、安全收回貨款，區(qū)域衛(wèi)生清潔、“孤兒”商品的歸放，設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、熟悉賣場布局，解答顧客咨詢，協(xié)助店內(nèi)盤點。

　　2.收銀員工作職責(zé)：

　　2.1服從部門主管工作安排。

　　2.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護(hù)。

　　2.3熟悉商場經(jīng)營布局，柜組的設(shè)備。

　　2.4快捷有效地為顧客購物提供服務(wù)。

　　2.5了解公司的各種運營作業(yè)及促銷活動，解答顧客咨詢。

　　2.6安全、快速、準(zhǔn)確收回貨款。

　　2.7保持收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及“孤兒”商品的歸放與統(tǒng)計。

　　2.8收銀機的維護(hù)、清潔與保養(yǎng)。

　　2.9參加部門會議。

　　2.10做好日常防火、防盜工作。

　　2.11協(xié)助店內(nèi)盤點工作

　　3.總收室人員工作職責(zé)：

　　3.1遵守公司的各種規(guī)章制度，遵循總收室工作程序，在工作中起模范帶頭作用。

　　3.2服從部門主管工作安排。

　　3.3做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔，各類辦公用品干凈。

　　3.4積極配合核算會計，做好票據(jù)的收集、整理、傳遞工作，配合核算會計，及時查找錯帳，并遵循財務(wù)制度，有權(quán)拒絕任何人提出的違反財務(wù)制度的要求，及時通 知收銀主管。

　　3.5為收銀員做好后勤工作，并協(xié)助主管解決各種業(yè)務(wù)問題及合理安排人員的調(diào)配工作。

　　3.6負(fù)責(zé)門店銷售款的收繳工作，并鑒別收銀員所交錢幣的真?zhèn)巍?BR>
　　3.7負(fù)責(zé)審核收銀員交來的貨款、大宗單等是否與現(xiàn)金核算表一致。

　　3.8負(fù)責(zé)督促收銀員在48小時內(nèi)補足短款，配合并監(jiān)督銀行將貨款安全取走存入銀行。

　　3.9負(fù)責(zé)總收室的安全以及良好秩序。

　　3.10負(fù)責(zé)調(diào)濟正常營業(yè)，及收銀員所需零錢。

　　3.11協(xié)助收銀工作，及時上款臺收款，解決人力不足的問題。

　　3.12參加部門會議。

　　3.13做好交接工作，并及時清點金庫備用金是否完整。

　　4.收銀總臺工作職責(zé)：

　　4.1服從部門主管工作安排，并協(xié)助主管工作。

　　4.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護(hù)。

　　4.3做好收銀員的后勤工作。

　　4.4為收銀員換零錢。

　　4.5為顧客開據(jù)發(fā)票，以及發(fā)票的保管工作。

　　4.6顧客咨詢。

　　4.7退/換貨單的退款工作。

　　4.8與相關(guān)部門的溝通工作。

　　4.9參加部門會議。

　　4.10做好交接記錄。

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本文來源： 某超市收銀組崗位設(shè)置與職責(zé)