詢問企業(yè)界人士對7-ELEVEN最好奇的地方在哪哩？他們統(tǒng)統(tǒng)提到創(chuàng)新，“他們的人看起來這么保守，可是怎么這么會創(chuàng)新？他們有什么創(chuàng)新機制？”
“統(tǒng)一超商的那一群人，外表看起來這么保守、老實，怎么這么會創(chuàng)新？”這是許多社會人士、企業(yè)界的人，談到統(tǒng)一超商7─Eleven時，最常出現(xiàn)的評語。長久以來，這種保守又創(chuàng)新的沖突印象，似乎是外界對統(tǒng)一超商的刻板印象。
有一位營銷客服方面的專業(yè)人士，曾到統(tǒng)一超商內(nèi)部演講過。事后他有這么一段描繪。他說：“你看他們的臉，每一張都長的很忠厚老實的樣子。他們看起來不像金融業(yè)的人，那么時髦亮麗，看起來很smart（聰明干練），很有國際觀；不像 廣告 公司的人，總是奇裝異服，標(biāo)新立異，看起來就感覺很有創(chuàng)意，很會搞怪；也不像科技公司的新貴，高高在上，一副自己最厲害，走在時代最前端。但是統(tǒng)一超商的人，外表看起來這么老實，實在想不到會常常做一些很有趣的事情。”
政大 廣告 系教授陳文玲也曾應(yīng)邀到超商內(nèi)部演講，她的觀察也跟營銷專家很類似，“這群員工很溫和，對組織很遵循，講究倫理，都是很中規(guī)中矩的，這樣的人應(yīng)該不是很有創(chuàng)意的。但是他們卻常常做出很好玩，很有創(chuàng)意的事情。”
在她的觀察中，7─Eleven店里面的陳設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)常更新，很三八，變來變?nèi)ィ昀锩娴念伾沧兊谋冗^去更豐富，給消費者新奇感外，整個流通次集團尤其擅長用文化元素創(chuàng)意加值。她認(rèn)為像奮起湖便當(dāng)、臺灣50年代懷舊系列商品、引進日本無印良品等，都是很好的文化創(chuàng)意加值。
做人忠厚老實 做事時時創(chuàng)新
由于統(tǒng)一超商是統(tǒng)一企業(yè)轉(zhuǎn)投資的公司，不管是用人、企業(yè)文化，都跟統(tǒng)一母公司很一致。尊重組織倫理、強調(diào)誠實忠厚、不重視個人英雄，必須能團隊合作等，都是身為統(tǒng)一人的基本要求。
不管在什么場合，統(tǒng)一超商董事長高清愿也一定強調(diào)人品最重要。在最新一次的股東大會上，高清愿用地道的臺語，就跟臺下200多位來賓說，他在37年前創(chuàng)辦統(tǒng)一企業(yè)，那時員工才82個，現(xiàn)在整個統(tǒng)一集團，有7萬多個員工，散布世界各地，“光大陸就40幾個工廠，看也看不到，摸也摸不著，你說我要怎么管？就是授權(quán)，就是信任。授權(quán)信任的前提是操守、品行第一重要。否則我哪里管得了這么多？”當(dāng)場他還拜托起股東，幫忙他監(jiān)督員工，“各位股東若知道有誰不守法、瞎搞，一定要告訴我們，我們一定優(yōu)先處理”。
在這樣的文化下，品德第一，能力才是第二，所謂“有才無德，其才難用，有德無才，其德可用”。強調(diào)團結(jié)合作，沒有什么功勞是一個人的，都是屬于團隊的，所謂「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」。
若是跟統(tǒng)一超商的人提問，“外面的人都很好奇，你們看起來這樣溫和、保守，為什么這么會創(chuàng)新，”有不少人會笑笑的回答，“真的嗎？”然后一陣尷尬，不知怎么接下去。
負(fù)責(zé)統(tǒng)一超商流通次集團教育訓(xùn)練業(yè)務(wù)的首阜企管總經(jīng)理、也是負(fù)責(zé)整個公司企業(yè)文化推動的王文貴則表示，“統(tǒng)一超商的員工，做人要忠厚老實，但做事要New & Fresh（時時創(chuàng)新），為人要很謙虛，但做事不能客氣，碰到困難，都要想辦法克服、要沖。做人與做事，是兩回事，兩個完全不沖突。”
創(chuàng)新是一步一腳印的苦功 時時思考一般人生活的需求
當(dāng)然，大多數(shù)員工都同意，把超商這么會創(chuàng)新的功勞，歸因于徐重仁總經(jīng)理。“我待在這個公司這么久了，很多客戶、廠商、朋友都會說，你們怎么那么有創(chuàng)意？我真的都回答，其實是十樓厲害（總經(jīng)理辦公室），”統(tǒng)一流通次集團一位子公司總經(jīng)理說。
政大 廣告 系教授陳文玲也認(rèn)同，統(tǒng)一超商流通次集團的創(chuàng)新來源，應(yīng)是跟徐重仁的風(fēng)格有很大關(guān)系。身兼統(tǒng)一超商捐贈成立的財團法人好鄰居文教基金會董事，陳文玲有很多次跟徐重仁開會、吃飯、出訪日本的機會。她的貼身觀察讓她看到徐重仁感性、貼心、細(xì)膩的一面，常常會對一些小事情有感而發(fā)，仔細(xì)分析。
“他常常挑選一些很體貼入微的小事情，都是很貼心的，仔細(xì)深談。一提到那種為人著想，想到極致，讓別人得到最大好處，而自己又有好處的事情，他的眼睛最亮。我在外面看7─Eleven，都是這一類的事情，讓我覺得最特別，這么細(xì)膩讓他容易貼近消費者的內(nèi)心世界 (Insight)。”
徐重仁自己被問到為什么員工忠厚老實，卻很會創(chuàng)新的問題時，則是回答：“我個人的看法，不是很標(biāo)新立異，才是創(chuàng)新。雖然標(biāo)新立異，也是創(chuàng)新。因為人有常態(tài)分配。很標(biāo)新立異的人，是比較少的，是異類。而很土的人，也是很少的。中間常態(tài)的部分，還是比較多。中間的人也就是一般人的生活型態(tài)。”徐重仁認(rèn)為，他們就是一般人，時時思考一般人的生活中有什么需要，從這樣去創(chuàng)新。
他也很謙虛的說，自己從小就不是很聰明，這是缺點，但也是優(yōu)點，這促使他常常看書，吸收信息，并且看到好的或新的觀念與做法，一定會記錄下來，去實踐看看。“我很會吸收別人的優(yōu)點。并且拿來實行。例如，我看了一本書，有談到好的觀念的話，我會停下來，然后吸收，寫memo，memo又分，有些是可以拿來告訴我的同事的，或是這個是我會去身體力行的。做做看后，再修正。”
在這個強調(diào)樸實、謙虛的企業(yè)里，創(chuàng)新不是突發(fā)奇想，更不是仰賴天縱英名的才氣，而是一步一腳印下苦功夫。
“統(tǒng)一超商的那一群人，外表看起來這么保守、老實，怎么這么會創(chuàng)新？”這是許多社會人士、企業(yè)界的人，談到統(tǒng)一超商7─Eleven時，最常出現(xiàn)的評語。長久以來，這種保守又創(chuàng)新的沖突印象，似乎是外界對統(tǒng)一超商的刻板印象。
有一位營銷客服方面的專業(yè)人士，曾到統(tǒng)一超商內(nèi)部演講過。事后他有這么一段描繪。他說：“你看他們的臉，每一張都長的很忠厚老實的樣子。他們看起來不像金融業(yè)的人，那么時髦亮麗，看起來很smart（聰明干練），很有國際觀；不像 廣告 公司的人，總是奇裝異服，標(biāo)新立異，看起來就感覺很有創(chuàng)意，很會搞怪；也不像科技公司的新貴，高高在上，一副自己最厲害，走在時代最前端。但是統(tǒng)一超商的人，外表看起來這么老實，實在想不到會常常做一些很有趣的事情。”
政大 廣告 系教授陳文玲也曾應(yīng)邀到超商內(nèi)部演講，她的觀察也跟營銷專家很類似，“這群員工很溫和，對組織很遵循，講究倫理，都是很中規(guī)中矩的，這樣的人應(yīng)該不是很有創(chuàng)意的。但是他們卻常常做出很好玩，很有創(chuàng)意的事情。”
在她的觀察中，7─Eleven店里面的陳設(shè)、產(chǎn)品經(jīng)常更新，很三八，變來變?nèi)ィ昀锩娴念伾沧兊谋冗^去更豐富，給消費者新奇感外，整個流通次集團尤其擅長用文化元素創(chuàng)意加值。她認(rèn)為像奮起湖便當(dāng)、臺灣50年代懷舊系列商品、引進日本無印良品等，都是很好的文化創(chuàng)意加值。
做人忠厚老實 做事時時創(chuàng)新
由于統(tǒng)一超商是統(tǒng)一企業(yè)轉(zhuǎn)投資的公司，不管是用人、企業(yè)文化，都跟統(tǒng)一母公司很一致。尊重組織倫理、強調(diào)誠實忠厚、不重視個人英雄，必須能團隊合作等，都是身為統(tǒng)一人的基本要求。
不管在什么場合，統(tǒng)一超商董事長高清愿也一定強調(diào)人品最重要。在最新一次的股東大會上，高清愿用地道的臺語，就跟臺下200多位來賓說，他在37年前創(chuàng)辦統(tǒng)一企業(yè)，那時員工才82個，現(xiàn)在整個統(tǒng)一集團，有7萬多個員工，散布世界各地，“光大陸就40幾個工廠，看也看不到，摸也摸不著，你說我要怎么管？就是授權(quán)，就是信任。授權(quán)信任的前提是操守、品行第一重要。否則我哪里管得了這么多？”當(dāng)場他還拜托起股東，幫忙他監(jiān)督員工，“各位股東若知道有誰不守法、瞎搞，一定要告訴我們，我們一定優(yōu)先處理”。
在這樣的文化下，品德第一，能力才是第二，所謂“有才無德，其才難用，有德無才，其德可用”。強調(diào)團結(jié)合作，沒有什么功勞是一個人的，都是屬于團隊的，所謂「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」。
若是跟統(tǒng)一超商的人提問，“外面的人都很好奇，你們看起來這樣溫和、保守，為什么這么會創(chuàng)新，”有不少人會笑笑的回答，“真的嗎？”然后一陣尷尬，不知怎么接下去。
負(fù)責(zé)統(tǒng)一超商流通次集團教育訓(xùn)練業(yè)務(wù)的首阜企管總經(jīng)理、也是負(fù)責(zé)整個公司企業(yè)文化推動的王文貴則表示，“統(tǒng)一超商的員工，做人要忠厚老實，但做事要New & Fresh（時時創(chuàng)新），為人要很謙虛，但做事不能客氣，碰到困難，都要想辦法克服、要沖。做人與做事，是兩回事，兩個完全不沖突。”
創(chuàng)新是一步一腳印的苦功 時時思考一般人生活的需求
當(dāng)然，大多數(shù)員工都同意，把超商這么會創(chuàng)新的功勞，歸因于徐重仁總經(jīng)理。“我待在這個公司這么久了，很多客戶、廠商、朋友都會說，你們怎么那么有創(chuàng)意？我真的都回答，其實是十樓厲害（總經(jīng)理辦公室），”統(tǒng)一流通次集團一位子公司總經(jīng)理說。
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“他常常挑選一些很體貼入微的小事情，都是很貼心的，仔細(xì)深談。一提到那種為人著想，想到極致，讓別人得到最大好處，而自己又有好處的事情，他的眼睛最亮。我在外面看7─Eleven，都是這一類的事情，讓我覺得最特別，這么細(xì)膩讓他容易貼近消費者的內(nèi)心世界 (Insight)。”
徐重仁自己被問到為什么員工忠厚老實，卻很會創(chuàng)新的問題時，則是回答：“我個人的看法，不是很標(biāo)新立異，才是創(chuàng)新。雖然標(biāo)新立異，也是創(chuàng)新。因為人有常態(tài)分配。很標(biāo)新立異的人，是比較少的，是異類。而很土的人，也是很少的。中間常態(tài)的部分，還是比較多。中間的人也就是一般人的生活型態(tài)。”徐重仁認(rèn)為，他們就是一般人，時時思考一般人的生活中有什么需要，從這樣去創(chuàng)新。
他也很謙虛的說，自己從小就不是很聰明，這是缺點，但也是優(yōu)點，這促使他常常看書，吸收信息，并且看到好的或新的觀念與做法，一定會記錄下來，去實踐看看。“我很會吸收別人的優(yōu)點。并且拿來實行。例如，我看了一本書，有談到好的觀念的話，我會停下來，然后吸收，寫memo，memo又分，有些是可以拿來告訴我的同事的，或是這個是我會去身體力行的。做做看后，再修正。”
在這個強調(diào)樸實、謙虛的企業(yè)里，創(chuàng)新不是突發(fā)奇想，更不是仰賴天縱英名的才氣，而是一步一腳印下苦功夫。
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本文來源： 臺灣7-ELEVEN的創(chuàng)新營銷
