門做生意，自然沒有那么多的一帆風順，自從生意開張那天開始，各式各樣的運營問題也會隨之出現，諸如產品賣點顧客不認可、品牌知名度低（甚至沒有）、壓價、索要更多贈品、質量投訴、非常規的退換貨，等等。
這些問題的持續出現，不僅是對生意本身存在直接的影響和阻礙作用，而且還會對店員的工作情緒產生負面干擾。每天面對各類運營問題的出現，會導致店員失去工作中的樂趣，會增加消極抱怨情緒，認為在門店本身、產品選擇、老板的經營思路，乃至競爭對手和顧客身上，都存在這樣或那樣的問題，并對門店生意、對產品、對未來發展喪失信心。當店員的工作態度和情緒持續下降時，對技術能力方面的學習自然提不起精神來，也學不進去。尤其是新店開張時，新入職的店員在遭遇到這些接踵而的運營問題之后，由于沒有足夠的思想和技術應對，無法有效處理這些運營問題，于是，新員工寶貴的工作熱情很快就會被湮滅。
這些問題如何一個個解決，估計寫出來得要有厚厚的一本書，這里，我們只分析一下，面對這些運營問題的不斷出現，究竟該用一種什么樣的心態和基本機制來面對。
傳統的概念中，做生意肯定會遇到這樣那樣的問題，要能吃苦，要有恒心，要迎難而上，要持續奮進……這些話對老板說說還行，對店員估計沒啥用，不就打份工嘛，至于這么用心拼搏嗎，所以，不能簡單地把老板的應對思維用在員工身上。再說了，有些員工會認為，店是老板開的，有問題也得是老板去面對，關我什么事。
總而言之，這些運營中的問題會一直存在，并且新問題還會不斷出現，不可能完全處理干凈。既然如此，我們首先所需要改變的，是面對的角度和思維模式，這里，建議各位店老板轉變一下思想，在店里導入一個新的應對機制：
把問題當成課題！
什么是問題，就是出事了，有麻煩了；什么是課題，就是在一種客觀的、輕松的背景下，對某種事件或是狀況進行研究，分析原因，設計解決方案。可以在事前，也可以在事后。對于問題，人的本能反應是厭惡、煩和逃避；而對于課題，則是另外一種感覺，認為這是一種持續的研究工作，持續地在尋找解決方案，總是有希望的。同樣一件事，從問題和課題兩個角度去看，得到的結果可就是兩回事。
基本的課題機制：
(l)將門店運營中有可能會遇到的各類問題，進行分門別類的列表，例如門店進店率低、顧客留店時間短、品牌知名度低、產品賣點不清晰、顧客認為價格貴、售后服務糾紛等，進行基本的分類。
(2)在每個課題分類中，再進一步將內容細化，結合實際發生過的各類案例，將各類問題的種類進行進一步劃分。例如顧客認為價格貴，有的是對比其他產品而言的價格貴，有的是對比自己的采購預算認為價格貴，有的是對比自己前期采購經驗認為的價格貴，有的則是習慣性地說價格貴等，也就是說，在價格貴這個分類下，也分成若干價格貴的具體類型。
(3)鼓勵大家就各類課題保持收集工作，一些新出來的課題可單獨開課題分類，隨著收集得越來越多，最終將形成一個較為完整全面的課題庫。也就是說，開店做生意，各類會遇到的問題，咱店里基本上都有收集并整理分類了。
(4)在課題分類較為完整的基礎上，鼓勵大家展開分析研究工作，不但可以在實際工作中進行分析研究工作，還可以通過到其他門店參觀、參加外部培訓學習、組織內部專題討論會等形式推進分析研究工作。這里特別要強調的是，對于一些工作經驗較為豐富的店員來說，他們肯定是有一些技術經驗積累的，可引導他們將自己的技術積累貢獻出來，不斷來充實分析與研究工作。
(5)將相關的分析和研究成果，及時轉換到實際運用中來，并進行一定的完善和修補，確定有效的問題解決方案，可收錄進課題庫中，放在對應的問題后面，即是前面有問題、中間有分析研究、后面有具體解決方案。
在問題改成課題機制之后，具體的收益點有哪些呢：
1．員工心理上的感覺
問題讓人煩躁，課題讓人思考，一堆問題和一堆課題，給員工的感覺完全是兩回事。并且，在新員工入職的時候，先看到一個完整的課題庫，對未來可能會發生的各類問題提前有個思想準備，即便今后遇到問題，也不會煩躁，畢竟，提前就已經知道這個問題會出現了。
2．事前還是事后
傳統的問題解決思路，往往是事后再想辦法解決，已經出事了，員工情緒糟糕，心理壓力大，老板又催促得緊，沒時間也沒心思進行理性的分析研究，大多也就是草率地想些應付過去的辦法，導致問題的解決效果不佳，甚至還會留下后遺癥。
若是事前就有課題機制，在各類問題還沒有出現之前，就開始相關的研究和解決方案設計工作，自然要從容很多，并且還有足夠的時間進行解決方案的實際驗證和完善工作，今后調用這些已經驗證成熟的解決方案，有效率自然要高很多。
3．學習方式
從問題的收集、到分類的記錄、到分析的研究、到解決方案的設計、到驗證的實施、到完善的修補，這些整個過程，其實也就是員工的技術學習過程。而且，工作的過程就是學習的過程、也就是研究的過程，這將緊密地把學習和實際工作結合在一起。
4．員工的狀態
從員工個人感覺來說，課題機制是對問題的提前收集和主動預防，有效地緩解了員工對所出現問題的厭煩感，同時，持續地研究工作，也會讓有進取心的員工有興奮感和充實感。
對于一些較為消極的員工來說，看著其他的員工不斷地進行課題研究和解決方案的成果報告，自己卻一直沒有東西拿出來，心里也會有點愧疚，日后一定會更加努力工作的。
這些問題的持續出現，不僅是對生意本身存在直接的影響和阻礙作用，而且還會對店員的工作情緒產生負面干擾。每天面對各類運營問題的出現，會導致店員失去工作中的樂趣，會增加消極抱怨情緒，認為在門店本身、產品選擇、老板的經營思路，乃至競爭對手和顧客身上，都存在這樣或那樣的問題，并對門店生意、對產品、對未來發展喪失信心。當店員的工作態度和情緒持續下降時，對技術能力方面的學習自然提不起精神來，也學不進去。尤其是新店開張時，新入職的店員在遭遇到這些接踵而的運營問題之后，由于沒有足夠的思想和技術應對，無法有效處理這些運營問題，于是，新員工寶貴的工作熱情很快就會被湮滅。
這些問題如何一個個解決，估計寫出來得要有厚厚的一本書，這里，我們只分析一下，面對這些運營問題的不斷出現，究竟該用一種什么樣的心態和基本機制來面對。
傳統的概念中，做生意肯定會遇到這樣那樣的問題，要能吃苦，要有恒心，要迎難而上，要持續奮進……這些話對老板說說還行，對店員估計沒啥用，不就打份工嘛，至于這么用心拼搏嗎，所以，不能簡單地把老板的應對思維用在員工身上。再說了，有些員工會認為，店是老板開的，有問題也得是老板去面對，關我什么事。
總而言之，這些運營中的問題會一直存在，并且新問題還會不斷出現，不可能完全處理干凈。既然如此，我們首先所需要改變的，是面對的角度和思維模式，這里，建議各位店老板轉變一下思想，在店里導入一個新的應對機制：
把問題當成課題！
什么是問題，就是出事了，有麻煩了；什么是課題，就是在一種客觀的、輕松的背景下，對某種事件或是狀況進行研究，分析原因，設計解決方案。可以在事前，也可以在事后。對于問題，人的本能反應是厭惡、煩和逃避；而對于課題，則是另外一種感覺，認為這是一種持續的研究工作，持續地在尋找解決方案，總是有希望的。同樣一件事，從問題和課題兩個角度去看，得到的結果可就是兩回事。
基本的課題機制：
(l)將門店運營中有可能會遇到的各類問題，進行分門別類的列表，例如門店進店率低、顧客留店時間短、品牌知名度低、產品賣點不清晰、顧客認為價格貴、售后服務糾紛等，進行基本的分類。
(2)在每個課題分類中，再進一步將內容細化，結合實際發生過的各類案例，將各類問題的種類進行進一步劃分。例如顧客認為價格貴，有的是對比其他產品而言的價格貴，有的是對比自己的采購預算認為價格貴，有的是對比自己前期采購經驗認為的價格貴，有的則是習慣性地說價格貴等，也就是說，在價格貴這個分類下，也分成若干價格貴的具體類型。
(3)鼓勵大家就各類課題保持收集工作，一些新出來的課題可單獨開課題分類，隨著收集得越來越多，最終將形成一個較為完整全面的課題庫。也就是說，開店做生意，各類會遇到的問題，咱店里基本上都有收集并整理分類了。
(4)在課題分類較為完整的基礎上，鼓勵大家展開分析研究工作，不但可以在實際工作中進行分析研究工作，還可以通過到其他門店參觀、參加外部培訓學習、組織內部專題討論會等形式推進分析研究工作。這里特別要強調的是，對于一些工作經驗較為豐富的店員來說，他們肯定是有一些技術經驗積累的，可引導他們將自己的技術積累貢獻出來，不斷來充實分析與研究工作。
(5)將相關的分析和研究成果，及時轉換到實際運用中來，并進行一定的完善和修補，確定有效的問題解決方案，可收錄進課題庫中，放在對應的問題后面，即是前面有問題、中間有分析研究、后面有具體解決方案。
在問題改成課題機制之后，具體的收益點有哪些呢：
1．員工心理上的感覺
問題讓人煩躁，課題讓人思考，一堆問題和一堆課題，給員工的感覺完全是兩回事。并且，在新員工入職的時候，先看到一個完整的課題庫，對未來可能會發生的各類問題提前有個思想準備，即便今后遇到問題，也不會煩躁，畢竟，提前就已經知道這個問題會出現了。
2．事前還是事后
傳統的問題解決思路，往往是事后再想辦法解決，已經出事了，員工情緒糟糕，心理壓力大，老板又催促得緊，沒時間也沒心思進行理性的分析研究，大多也就是草率地想些應付過去的辦法，導致問題的解決效果不佳，甚至還會留下后遺癥。
若是事前就有課題機制，在各類問題還沒有出現之前，就開始相關的研究和解決方案設計工作，自然要從容很多，并且還有足夠的時間進行解決方案的實際驗證和完善工作，今后調用這些已經驗證成熟的解決方案，有效率自然要高很多。
3．學習方式
從問題的收集、到分類的記錄、到分析的研究、到解決方案的設計、到驗證的實施、到完善的修補，這些整個過程，其實也就是員工的技術學習過程。而且，工作的過程就是學習的過程、也就是研究的過程，這將緊密地把學習和實際工作結合在一起。
4．員工的狀態
從員工個人感覺來說，課題機制是對問題的提前收集和主動預防，有效地緩解了員工對所出現問題的厭煩感，同時，持續地研究工作，也會讓有進取心的員工有興奮感和充實感。
對于一些較為消極的員工來說，看著其他的員工不斷地進行課題研究和解決方案的成果報告，自己卻一直沒有東西拿出來，心里也會有點愧疚，日后一定會更加努力工作的。
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本文來源： 門店問題解決大全
