如何去接近 顧客

接近 顧客 是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與 顧客 的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。

很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給 顧客 灌輸了一種“看看就走”潛意識。

而作為 顧客 來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

那么，到底要怎么接近 顧客 呢？

接近 顧客 的最佳時機(jī)

我們應(yīng)該讓 顧客 自由地挑選商品并不是意味著對 顧客 不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與 顧客 保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨 顧客 ，觀察 顧客 。一旦發(fā)現(xiàn)時機(jī)，立馬出擊。

那么最佳時機(jī)：

1.當(dāng) 顧客 看著某件商品（表示有興趣）
　　2.當(dāng) 顧客 突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）
　　3.當(dāng) 顧客 仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
　　4.當(dāng) 顧客 找洗水嘜、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）
　　5.當(dāng) 顧客 看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）
　　6.當(dāng) 顧客 主動提問（表示 顧客 需要幫助或介紹）

原則把握住了，時機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近 顧客 促成交易。

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？ 這件衣服很適合您！
　　您應(yīng)該是穿xl碼的吧，或請問您穿多大號的？
　　您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品，馬上不停氣的加上產(chǎn)品FAB。

二、介紹接近法

看到 顧客 對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品FAB介紹
1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）
2.ADVANTANGE 優(yōu)點（大方、莊重、時尚）
3.BENEFIT 好處（棉為例舒適、吸汗、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用FAB法則）
注意：用此法時，不要征求 顧客 的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對 顧客 的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近 顧客 。

1.您的包很特別，在那里買的？
2.您今天真精神。
3.小朋友，長的好可愛！（帶小孩的 顧客 ）
通常來說贊美得當(dāng)， 顧客 一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助 顧客 了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓 顧客 來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的 顧客 試穿后會成交。

試穿的注意事項：

1.主動為 顧客 解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導(dǎo) 顧客 到試衣間外靜候。
3. 顧客 走出試衣間時，為其整理。
4..評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭(不要過度張)。

無論采取何種方式接近 顧客 和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：

1. 顧客 的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。
3.與 顧客 交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五——二米左右，也是我們平常所說的社交距離。

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