我的淘寶小店也開半年多了，現(xiàn)在已經(jīng)到達2鉆了，可以說大家剛開淘寶店的時候都是抱著很大的夢想去做的，為了這個夢想，大家不斷的去學習淘寶相關的知識，不斷的去研究淘寶如何引流，如何提高轉化，后面也發(fā)現(xiàn)淘寶客服這塊工作對提升轉化是非常有幫助了。

在這里我總結了一些淘寶客服話術用語，應付起普通顧客是沒什么問題的。

首先客人進店都會問有沒有人在，還有一些別的疑問，這時作為淘寶客服的我們應該怎樣回答才能夠讓顧客滿意呢？

當顧客咨詢完一些問題之后，就會想著能不能便宜點買下這款產(chǎn)品，這時候我們不能答應顧客的砍價又該怎么辦呢？

在付款的過程中有肯能會出現(xiàn)很多問題，這時候作為淘寶客服的我們就應該耐心的指導買家完成付款。

買家在付完款或者付款前就有可能向我們咨詢發(fā)貨和快遞的問題，因為有些買家性子比較急，所以我們得向買家解釋好發(fā)貨和物流時間：

當買家下單完成之后我們應該怎么做才能夠給買家留下更深刻的印象，讓他們給我們好評增加二次回購率呢？

出現(xiàn)售后問題怎么辦，及時與買家溝通，看看是哪方面出問題了，及時解決，減少店鋪的差評。

上面就是我開店半年多總結出來的一些很實用的淘寶客服話術用語，在這里分享出來給大家，希望對大家有所幫助。

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本文來源： 幸苦整理的淘寶客服話術用語，全部分享給大家