超市是人們?nèi)粘Ｓ闷返膩碓矗瑢?duì)人們的衣食住行提供了必要的支持，人們的生活已經(jīng)離不開超市。隨著人們對(duì)于超市的依賴不斷增強(qiáng)，超市加盟業(yè)不斷發(fā)展。到了今天除了各個(gè)社區(qū)的大型超市，其他便民小店也遍布在各個(gè)小區(qū)里面，由此競(jìng)爭(zhēng)也就越來越激烈，怎么樣才能吸引更多的顧客是每一個(gè)超市都在考慮的，其中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們首先要做到的。
這里的服務(wù)并不是單指在店里的服務(wù)，還包括吸引消費(fèi)者入店到消費(fèi)者完成購(gòu)物活動(dòng)，都要有良好的服務(wù)意識(shí)。引客入門――宣傳。通過宣傳引導(dǎo)顧客來本超市購(gòu)物，在附近的小區(qū)搞一些促銷活動(dòng)、便民活動(dòng)，將可以有效地宣傳本門店，把標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)送到顧客家里。
引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)――與顧客拉近距離。與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多加盟門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語(yǔ)，這對(duì)于陌生的顧客是非常合適的，但是對(duì)于已經(jīng)很熟悉的顧客，別人就會(huì)有敬而遠(yuǎn)之的感覺，靠這種禮貌用語(yǔ)是無法拉近與顧客之間的距離的，此時(shí)說一句“大姐，好久沒見到你了，是不是對(duì)我們這兒的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)質(zhì)量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國(guó)老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的，對(duì)于中的用語(yǔ)也應(yīng)該是如此，千篇一律地機(jī)械照搬西方的那一套，只會(huì)疏遠(yuǎn)與顧客之間的距離。
引導(dǎo)購(gòu)物滿足感――讓消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)完成式。使來購(gòu)物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗(yàn)是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺(tái)階時(shí)扶他一把、臨走時(shí)送上一個(gè)笑臉和一句溫馨的感激話語(yǔ)，都會(huì)起到意想不到的效果，會(huì)增進(jìn)一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時(shí)候、一年一度過節(jié)的時(shí)候適時(shí)地送上一點(diǎn)小禮物，送上一句溫暖的話，將會(huì)讓顧客感到非常愉悅和貼心。
這里的服務(wù)并不是單指在店里的服務(wù)，還包括吸引消費(fèi)者入店到消費(fèi)者完成購(gòu)物活動(dòng)，都要有良好的服務(wù)意識(shí)。引客入門――宣傳。通過宣傳引導(dǎo)顧客來本超市購(gòu)物，在附近的小區(qū)搞一些促銷活動(dòng)、便民活動(dòng)，將可以有效地宣傳本門店，把標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)送到顧客家里。
引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)――與顧客拉近距離。與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多加盟門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語(yǔ)，這對(duì)于陌生的顧客是非常合適的，但是對(duì)于已經(jīng)很熟悉的顧客，別人就會(huì)有敬而遠(yuǎn)之的感覺，靠這種禮貌用語(yǔ)是無法拉近與顧客之間的距離的，此時(shí)說一句“大姐，好久沒見到你了，是不是對(duì)我們這兒的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)質(zhì)量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國(guó)老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的，對(duì)于中的用語(yǔ)也應(yīng)該是如此，千篇一律地機(jī)械照搬西方的那一套，只會(huì)疏遠(yuǎn)與顧客之間的距離。
引導(dǎo)購(gòu)物滿足感――讓消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)完成式。使來購(gòu)物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗(yàn)是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺(tái)階時(shí)扶他一把、臨走時(shí)送上一個(gè)笑臉和一句溫馨的感激話語(yǔ)，都會(huì)起到意想不到的效果，會(huì)增進(jìn)一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時(shí)候、一年一度過節(jié)的時(shí)候適時(shí)地送上一點(diǎn)小禮物，送上一句溫暖的話，將會(huì)讓顧客感到非常愉悅和貼心。
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