一、各分店應(yīng)在 收貨 碼頭附近設(shè)立供應(yīng)商休息區(qū)(有條件的分店可提供飲水機(jī)、畫報、
吸煙室等等)。
二、各分店應(yīng)在 收貨 碼頭附近設(shè)立店總意見箱(如圖),每日由店總助理收取意見單,
交店總經(jīng)理審閱,詳細(xì)步驟參照客訴處理流程操作規(guī)范。同時提供供應(yīng)商現(xiàn)場投
訴之方式用KT板張貼(如附圖),周一至周五由客服助理當(dāng)班時記錄投訴內(nèi)容(附
表),請客服經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；周六、日及其他時段由總機(jī)記錄投訴內(nèi)容,請客服經(jīng)
理協(xié)調(diào)解決。處理結(jié)束由客服經(jīng)理簽字后交店總經(jīng)理審閱,店總助理每周匯總一次
(參照客訴處理流程操作規(guī)范)。
三、 收貨 碼頭保持干凈、通暢,棧板堆放整齊,地磅稱周圍的地面保持清潔,避免地面
過于濕滑造成意外事故。
四、廠商送貨按誰先到誰先收,生鮮與日配冷凍冷藏商品優(yōu)先 收貨 。
五、 收貨 區(qū)同仁須平等、友善、貼心對待廠商,做到有問必答,盡力滿足廠商合理需求,
即使廠商言行逾矩,亦應(yīng)和顏耐心以對。
六、客服經(jīng)理與倉管課課長及時處理供應(yīng)商之投訴,督促員工加以改善。
七、婉轉(zhuǎn)拒絕廠商送給個人之物品(包括香煙、飲料等)。違者第一次口頭警告,第二
次除名處理。
八、不得向廠商索要贈品或試吃品,違者以除名處理。

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