收銀員在未接待顧客時應面向正前方規范站立，顧客攜帶商品前來付款時應使用禮貌用語并向顧客微笑致意，同時身體半側轉，承接顧客所購商品；
收銀員在 掃碼 時應將商品從拎藍內取出，不得直接在拎藍內 掃碼 。直接裝在推車內商品應先取出并有序置放在操作臺前端（可請顧客取出），然后再逐一 掃碼 ；
收銀員拿取拎藍或推車內商品時，應先將蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量較重商品取出 掃碼 裝袋，然后將拎藍側翻，對其余商品 掃碼 操作。向顧客報總價后，在顧客取款間隙將拎藍區分大小整齊摞放在操作臺后面；
收銀員對商品進行 掃碼 前應先看顧客選購的所有商品，對裝袋數量、大小作大致判斷，按類別對商品進行次序 掃碼 ；
商品在經過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成 掃碼 ，收銀員勿大幅晃動，以免多讀。使用手提式條碼閱讀器，收銀員應左手持商品，右手持閱讀器相距5厘米左右勾發讀碼，勿連勾，以免多讀；
讀碼時收銀員應聽閱讀器所發出的嘀鳴，聲音異常應看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成2至3個商品 掃碼 后，收銀員應略看屏幕上的商品名稱、價格、數量是否正確，有疑問應進一步查看，禁止不看屏幕連續 掃碼 ；
同種商品數量較少，收銀員可以逐一 掃碼 ，不得對同一商品連掃代替逐一 掃碼 。商品數量較多（4只或以上），收銀員應鍵入數量并核對實物數量是否一致。對包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應避免將不同商品誤作同一商品以數量鍵鍵入。對包裝在一起的搭送贈品，收銀員應避免將贈品條形碼誤作商品條形碼掃入；
顧客購買原封整箱商品的，收銀員應找到紙箱上內裝商品數量說明，以數量鍵鍵入并對相應單品 掃碼 。注意保證鍵入數量的正確與單品取樣正確，對數量或者對應單品不能完全確定時，應開箱清點察看；
顧客購買整箱商品，若包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應開箱查看商品清點數量。對不透明外包裝并有可疑現象的，收銀員可以打開包裝查看；
經 掃碼 的商品應置放操作臺后端，與未 掃碼 的商品保持30厘米以上距離；
收銀員將全部商品 掃碼 完成將總價報給顧客，按顧客提供的付款方式及金額如實鍵入POS機，找零與POS憑條直接交到顧客手中或輕放在零幣盤內。顧客購買商品較多時，收銀員應關照顧客清點；
商品條形碼無法被識別，或識別金額、品名與商品不符，或有漏貼碼商品等，應由附近營業員或收銀員到超市賣場內，核對價目卡，按價目卡的商品編碼輸入POS機；
某一種商品有較多條形碼信息錯誤的，由收銀領班負責通知超市商品部門，超市商品部門應在次日前完成補救措施。
退貨與調整
在未“小計”前，因顧客原因或者收銀員誤操作多掃、錯掃商品，收銀員可用“清某筆”操作。“重打”操作應符合相關規定；
退出、退貨（調整）操作權由收銀領班與機動收銀員負責，對不符合操作要求的，機動收銀員或者收銀領班不得做退貨、退出操作；
超市收銀領班、機動收銀員應保證一人始終在營業現場，對收款前（已小計）因顧客原因或者收銀員錯誤操作，應作“退出”處理，進行退出操作必須當場核實情況、當場操作，不得拖延；
收銀領班、機動收銀員因特殊情況均無法到現場做“退出”調整的，收銀員應先做“現金確認”，打印出錯誤POS憑條后，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨（調整）操作依據；
收款后發覺錯誤操作需要更正的，收銀員應收回錯誤POS憑條，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨(調整)操作依據，同時計算應退還或者應補收顧客金額。收款后顧客未離開賣場，提出退調商品的，由收銀領班作退調貨處理，并在退調貨POS條上簽字確認；
顧客離開賣場后來要求退貨，超市領班以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條上簽字同意。無原始POS憑條做退貨操作應經超市科長以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條簽字同意。退貨應當收回原始POS憑條，對僅退部分商品而顧客堅持保留原始POS條的，收銀領班或機動收銀員應在POS憑條上標明已退貨商品；
超市收銀領班負責備置操作記錄簿，逐筆登錄退出、退貨（調整）規定權限的操作及原因，并附相應POS憑條，操作憑條與銷售系統相應記錄的金額、筆數應保持一致；
超市收銀領班和機動收銀員應妥善保管POS鑰匙，不得違規使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作。收銀員除在調換就餐期間外不得持有POS鑰匙，調換就餐期間不得違規使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作；
收銀領班應在當日或者隔日復核退貨（調整）操作的規范性、正確性。
收銀員在 掃碼 時應將商品從拎藍內取出，不得直接在拎藍內 掃碼 。直接裝在推車內商品應先取出并有序置放在操作臺前端（可請顧客取出），然后再逐一 掃碼 ；
收銀員拿取拎藍或推車內商品時，應先將蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量較重商品取出 掃碼 裝袋，然后將拎藍側翻，對其余商品 掃碼 操作。向顧客報總價后，在顧客取款間隙將拎藍區分大小整齊摞放在操作臺后面；
收銀員對商品進行 掃碼 前應先看顧客選購的所有商品，對裝袋數量、大小作大致判斷，按類別對商品進行次序 掃碼 ；
商品在經過固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成 掃碼 ，收銀員勿大幅晃動，以免多讀。使用手提式條碼閱讀器，收銀員應左手持商品，右手持閱讀器相距5厘米左右勾發讀碼，勿連勾，以免多讀；
讀碼時收銀員應聽閱讀器所發出的嘀鳴，聲音異常應看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成2至3個商品 掃碼 后，收銀員應略看屏幕上的商品名稱、價格、數量是否正確，有疑問應進一步查看，禁止不看屏幕連續 掃碼 ；
同種商品數量較少，收銀員可以逐一 掃碼 ，不得對同一商品連掃代替逐一 掃碼 。商品數量較多（4只或以上），收銀員應鍵入數量并核對實物數量是否一致。對包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應避免將不同商品誤作同一商品以數量鍵鍵入。對包裝在一起的搭送贈品，收銀員應避免將贈品條形碼誤作商品條形碼掃入；
顧客購買原封整箱商品的，收銀員應找到紙箱上內裝商品數量說明，以數量鍵鍵入并對相應單品 掃碼 。注意保證鍵入數量的正確與單品取樣正確，對數量或者對應單品不能完全確定時，應開箱清點察看；
顧客購買整箱商品，若包裝或封條已拆開或有拆開痕跡，收銀員應開箱查看商品清點數量。對不透明外包裝并有可疑現象的，收銀員可以打開包裝查看；
經 掃碼 的商品應置放操作臺后端，與未 掃碼 的商品保持30厘米以上距離；
收銀員將全部商品 掃碼 完成將總價報給顧客，按顧客提供的付款方式及金額如實鍵入POS機，找零與POS憑條直接交到顧客手中或輕放在零幣盤內。顧客購買商品較多時，收銀員應關照顧客清點；
商品條形碼無法被識別，或識別金額、品名與商品不符，或有漏貼碼商品等，應由附近營業員或收銀員到超市賣場內，核對價目卡，按價目卡的商品編碼輸入POS機；
某一種商品有較多條形碼信息錯誤的，由收銀領班負責通知超市商品部門，超市商品部門應在次日前完成補救措施。
退貨與調整
在未“小計”前，因顧客原因或者收銀員誤操作多掃、錯掃商品，收銀員可用“清某筆”操作。“重打”操作應符合相關規定；
退出、退貨（調整）操作權由收銀領班與機動收銀員負責，對不符合操作要求的，機動收銀員或者收銀領班不得做退貨、退出操作；
超市收銀領班、機動收銀員應保證一人始終在營業現場，對收款前（已小計）因顧客原因或者收銀員錯誤操作，應作“退出”處理，進行退出操作必須當場核實情況、當場操作，不得拖延；
收銀領班、機動收銀員因特殊情況均無法到現場做“退出”調整的，收銀員應先做“現金確認”，打印出錯誤POS憑條后，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨（調整）操作依據；
收款后發覺錯誤操作需要更正的，收銀員應收回錯誤POS憑條，重新打印正確POS憑條，以重打的正確憑條與錯誤憑條作為退貨(調整)操作依據，同時計算應退還或者應補收顧客金額。收款后顧客未離開賣場，提出退調商品的，由收銀領班作退調貨處理，并在退調貨POS條上簽字確認；
顧客離開賣場后來要求退貨，超市領班以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條上簽字同意。無原始POS憑條做退貨操作應經超市科長以上人員陪同顧客到指定收銀臺做退貨操作，并在退貨POS憑條簽字同意。退貨應當收回原始POS憑條，對僅退部分商品而顧客堅持保留原始POS條的，收銀領班或機動收銀員應在POS憑條上標明已退貨商品；
超市收銀領班負責備置操作記錄簿，逐筆登錄退出、退貨（調整）規定權限的操作及原因，并附相應POS憑條，操作憑條與銷售系統相應記錄的金額、筆數應保持一致；
超市收銀領班和機動收銀員應妥善保管POS鑰匙，不得違規使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作。收銀員除在調換就餐期間外不得持有POS鑰匙，調換就餐期間不得違規使用、出借POS鑰匙或者讓其他收銀員操作；
收銀領班應在當日或者隔日復核退貨（調整）操作的規范性、正確性。
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本文來源： 超市收銀管理掃碼操作要求
