便利店店長談怎樣打敗競爭對手？

超市168網(wǎng)獲息，0088店是可以說是美宜佳門店中“資歷”比較老的門店，1998年12月26日開業(yè)，到現(xiàn)在已近10年時間了。但盡管是老店，0088店除了貨架和墻壁有點舊之外，商品陳列和店鋪形象就跟我們新店一樣，這靠的是陳店主多年來的用心經(jīng)營和持之以恒。以下是陳店主就“怎樣打敗競爭對手”一題，與各位分享的經(jīng)營心得：
我是在06年初開始接手0088店的，當(dāng)時我對連鎖 便利店 行業(yè)一竅不通，3個月后就擔(dān)任了店長。06年4月，隔壁開了一家 便利店 ，使我店的生意受到了很大影響，每天銷售都幾乎少一半，加上顧客都說我們店的東西貴，更使我整天憂心仲仲。但是我沒有灰心，后來在經(jīng)過對隔壁 便利店 情況的仔細調(diào)查后，我發(fā)現(xiàn)我完全有信心打敗它。

　　 經(jīng)過認真的對比和考慮后，我采取了三個方面的行動。

　　一方面，重新對商品結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整優(yōu)化，從積極引進新商品，到及時淘汰不動銷商品，我下了很大工夫，盡量讓我的每個貨架位置都能給店里盈利。特別是要注意引進一些差異化的商品來滿足顧客的需要，比如周配食品、中高檔酒、巧克力、護膚品等。同時積極做好公司的每一次促銷活動和海報張貼，由于促銷能給我們門店帶來更多的顧客，因此我對每次促銷都比較重視，顧客對我們店也比較有信心。

　　第二個方面，堅持做好服務(wù)工作。我要求每位員工包括我自己都要真誠對待每位顧客，顧客光顧要微笑或點頭問好，我們0088店因而也從來沒有出現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角的現(xiàn)象。有的顧客感受到我們熱心服務(wù)后，當(dāng)場對我們說了這樣一句話“我去過不少 便利店 ，就你們美宜佳店的服務(wù)最讓我滿意，以后我每次來這邊辦事都來光顧你們美宜佳”。

　　第三個方面，做好增值服務(wù)項目。公司這兩年推出的洗衣、交費易、E票聯(lián)、郵政EMS快遞、感恩卡等便利項目我店都做了，就是因為有了這些人們?nèi)粘Ｉ疃家玫降谋憷椖浚奖懔瞬簧兕櫩停沟靡郧傲魇У念櫩陀只貋砹耍T店生意就這樣慢慢提上去了。而更讓我感到有信心的是隔壁的 便利店 這兩年已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了兩次。

　　所以只要我們優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、堅持做好服務(wù)和增值便利項目，就一定能夠打敗競爭對手。

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