主持人：各位網(wǎng)友大家好！現(xiàn)在來(lái)到網(wǎng)易商業(yè)直播間的是河北 國(guó)大 連鎖商業(yè)有限公司的總經(jīng)理于樹(shù)中先生。于總您好。
于樹(shù)中：您好。
主持人：看資料時(shí)我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包羅萬(wàn)象，從食品超市、便利店、家政服務(wù)，網(wǎng)上銷(xiāo)售，甚至包括軟件銷(xiāo)售、管理咨詢(xún)，那么多服務(wù)會(huì)不會(huì)過(guò)于分散了呢？
于樹(shù)中：這個(gè)問(wèn)題是由我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)所決定的，其實(shí)就我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，外人認(rèn)為它的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)該是便利店，首先屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)里的零售業(yè)其中的一個(gè)業(yè)態(tài)，便利店，這是從常規(guī)來(lái)說(shuō)。但我們企業(yè)從戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，我們對(duì)自己的定位是生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)，圍繞著顧客、消費(fèi)者的365天、24小時(shí)的生活來(lái)塑造自己的核心優(yōu)勢(shì)，所以只要跟老百姓生活有關(guān)的衣食住行，我們的責(zé)任就是為他們提供便利。所以剛才提到的這么多，包括店鋪的購(gòu)物，家政服務(wù)等等，都是跟他的生活有關(guān)系的。所以用“生活”這條主線連起來(lái)，就顯得不亂了。
主持人：是不是河北地區(qū)所有服務(wù)行業(yè)的錢(qián)都讓你們給賺了？
于樹(shù)中：賺錢(qián)不敢說(shuō)，我們的目標(biāo)是希望博得老百姓的口碑，有了“36524”就感覺(jué)生活很方便，離不開(kāi)“36524”這個(gè)生活服務(wù)網(wǎng)，我們定位為“36524”生活服務(wù)網(wǎng)，這就是我們要做的工作。
主持人：未來(lái)你們會(huì)并行發(fā)展，不會(huì)重點(diǎn)發(fā)展某個(gè)領(lǐng)域是這樣嗎？
于樹(shù)中：我們的領(lǐng)域，從發(fā)展的區(qū)域來(lái)說(shuō)還是立足于當(dāng)?shù)兀驗(yàn)槲覀儾灰笞约鹤畲螅蛔鋈珖?guó)第一、世界第一，我們要做最有特點(diǎn)的、消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高、員工滿(mǎn)意度最高的，做一個(gè)有特點(diǎn)的企業(yè)，做獨(dú)特的、有差異化的企業(yè)是我們的目標(biāo)。所以從擴(kuò)展的區(qū)域來(lái)說(shuō)，我們是立足于河北，以河北為中心，在華北地區(qū)進(jìn)行發(fā)展。但假如有合作伙伴在另外一個(gè)區(qū)域拓展，可以拓開(kāi)企業(yè)的范圍，另外成立一個(gè)企業(yè)。
主持人：我們能夠服務(wù)那么多領(lǐng)域，是不是和我們四網(wǎng)并行的模式有關(guān)系？
于樹(shù)中：對(duì)。我們企業(yè)最初做的時(shí)候是97年6月1日，正好今年是第九屆連鎖會(huì)議，中國(guó)連鎖行業(yè)成立十年了，我們企業(yè)正好也是十年了，同時(shí)我也是從97年開(kāi)始經(jīng)商，也有十年了，這是一種巧合。97年時(shí)我們涉足的是便利店，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)規(guī)范的便利店很少，我們當(dāng)時(shí)引進(jìn)臺(tái)灣商流的技術(shù)做便利店行業(yè)，但做到2000年時(shí)發(fā)現(xiàn)，便利店雖然給老百姓提供了方便，但還有很多老百姓不方便的地方，比如他家里炒菜沒(méi)有醬油還得下樓買(mǎi)，我們想到如何讓老百姓更方便，就想到了利用電子商務(wù)的手段。當(dāng)時(shí)電腦還不太普及，就想到用電話(huà)來(lái)彌補(bǔ)，你炒菜時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有醬油了，打個(gè)電話(huà)“36524”，醬油馬上就可以給你送到家，這叫電話(huà)網(wǎng)；同時(shí)還有國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，除了自己的店鋪還有網(wǎng)上銷(xiāo)售，店鋪?zhàn)霾涣说暮枚喾?wù)網(wǎng)上都有，只要你點(diǎn)擊“36524”這個(gè)網(wǎng)就可以滿(mǎn)足你家庭生活的需求。我們提出來(lái)的就是“生活當(dāng)中的110”，家里水管壞了找“36524”就可以了，需要做家庭保潔找我們也可以，你家需要送餐服務(wù)，找我們都可以得到滿(mǎn)足。
主持人：您現(xiàn)在有多少員工？
于樹(shù)中：因?yàn)槲覀冇兄睜I(yíng)店還有加盟店，先說(shuō)店數(shù)，我們便利店在石家莊市有兩百多家，基本上每個(gè)禮拜都在開(kāi)店，在石家莊市里有兩百多家，在周邊縣市還有三百多家，現(xiàn)在是將近六百家店鋪，相應(yīng)的人員，因?yàn)橐粋€(gè)便利店基本在七到九個(gè)人左右，這樣就可以算出來(lái)，幾千名員工。
主持人：理論上來(lái)說(shuō)，便利店應(yīng)該是人均GDP達(dá)到三千美元以后開(kāi)始發(fā)展的業(yè)態(tài)，但我們?cè)?7年，而且是在石家莊這樣的二級(jí)城市，讓人覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。
于樹(shù)中：應(yīng)該說(shuō)當(dāng)時(shí)我們做這個(gè)決策時(shí)是不太冷靜、不太科學(xué)的，當(dāng)時(shí)跟臺(tái)灣一個(gè)老板，因?yàn)槲覀冊(cè)谑称奉I(lǐng)域有合作，一起做食品、面包，面包工廠，后來(lái)臺(tái)灣老板提出來(lái)，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣有7-11便利店，他說(shuō)，你開(kāi)便利店就像開(kāi)了印鈔機(jī)一樣，非常賺錢(qián)。當(dāng)時(shí)他說(shuō)了以后我們就說(shuō)那就開(kāi)一個(gè)“印鈔機(jī)”吧，所以97年就開(kāi)了。
主持人：后來(lái)呢？
于樹(shù)中：97年開(kāi)時(shí)還很好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)零售市場(chǎng)的變化，97年在省會(huì)城市，尤其在石家莊還沒(méi)有大賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)，都是傳統(tǒng)商業(yè)，小雜貨店，也不專(zhuān)業(yè)，傳統(tǒng)商店也是柜臺(tái)式的，臟乎乎、黑乎乎、亂乎乎，挺臟的、挺亂的，突然出來(lái)了一個(gè)現(xiàn)代化的便利店，馬上就一炮打響，在石家莊這個(gè)商業(yè)市場(chǎng)濺起了一朵浪花，但98年、99年就有大賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)了，已經(jīng)開(kāi)了五六家，中心超市也出來(lái)好多，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)便利店生不逢時(shí)，到第二步才發(fā)現(xiàn)便利店經(jīng)營(yíng)起來(lái)有困難，進(jìn)一步過(guò)渡。分三個(gè)階段吧，第一個(gè)階段我們感覺(jué)還行，第二個(gè)階段覺(jué)得特別艱難，第三個(gè)階段，過(guò)了05年，我們一直堅(jiān)持著，從97年一直堅(jiān)持到05年，七八年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)都做得特別艱難，包括2000年做電子商務(wù)，四網(wǎng)并行時(shí)，應(yīng)該說(shuō)老百姓很認(rèn)可，但當(dāng)時(shí)也沒(méi)有取得特別好的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)是為了給老百姓提供方便，一個(gè)是為了挽救便利店這個(gè)公司，讓它能夠盈利，最初的初衷是這個(gè)。但到了05年，大賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)了很多了，有一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象，因?yàn)樵谑仪f有一個(gè)極大極小的原理，每個(gè)地方都存在，大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)了之后把石家莊中型超市全部消滅掉了，替我們清理了對(duì)手（笑），因?yàn)橹行统鞘泻芏嗍巧鐓^(qū)型的，提供的也是老百姓的便利，從05年之后業(yè)態(tài)逐漸清晰，我們的便利店也做得專(zhuān)業(yè)起來(lái)了，逐漸培養(yǎng)了一批便利店固定的消費(fèi)層顧客。
主持人：是不是我們做家政服務(wù)、管理咨詢(xún)、軟件銷(xiāo)售都是第二個(gè)階段，為了維持生存而衍生出來(lái)的？
于樹(shù)中：生存起來(lái)很困難時(shí)就開(kāi)拓了我們的服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)是為了生存。但發(fā)展到現(xiàn)在，便利店的概念一清晰，因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪網(wǎng)絡(luò)布好了之后自然而然地就有人找你做這個(gè)，渠道的優(yōu)勢(shì)出來(lái)了。所以還是說(shuō)到企業(yè)的定位，它是一個(gè)生活服務(wù)網(wǎng)，生活服務(wù)是一個(gè)定義，網(wǎng)絡(luò)是一種概念，店鋪網(wǎng)絡(luò)也是網(wǎng)絡(luò)，所以我們的生活服務(wù)網(wǎng)，本身便利店只是其中的一部分，所以別人問(wèn)我們你們是做什么的？我們不會(huì)說(shuō)我們是做便利店的，便利店就是一個(gè)小店，我們說(shuō)是做生活服務(wù)網(wǎng)的，生活服務(wù)網(wǎng)是做什么？做老百姓生活方面最需要的，只要有人存在，只要他有生活方面的需求，我們的企業(yè)就存在，它是生生不息的。
主持人：也就是說(shuō)，本來(lái)是想開(kāi)個(gè)印鈔機(jī)，后來(lái)套進(jìn)去了七八年？（笑）
于樹(shù)中：真是，把我們一幫團(tuán)隊(duì)，都跟我年齡差不多，把我們七八年的最美好的年華、最青春的年齡都貢獻(xiàn)給了這個(gè)事業(yè)（笑）。
主持人：當(dāng)時(shí)是什么使您堅(jiān)持下來(lái)做這個(gè)事業(yè)的？
于樹(shù)中：因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)有一個(gè)理念，當(dāng)時(shí)有很多朋友不理解，做小店干什么？你為什么不做房地產(chǎn)？多有面子啊？為什么不開(kāi)酒店？會(huì)去很多高檔的客人，為什么你選擇小店呢？我們提出來(lái)的理念是“小店大事業(yè)”，雖然店小，但做多了，規(guī)模效益就出來(lái)了。所以這些干部，這些團(tuán)隊(duì)的價(jià)值也得到了升華，雖然我們這七八年的時(shí)間很艱難，但核心干部是零流失，沒(méi)有一個(gè)走的，一直堅(jiān)持、執(zhí)著于這個(gè)事業(yè)。
主持人：能不能問(wèn)一下在從事這個(gè)領(lǐng)域之前您主要從事什么工作？
于樹(shù)中：我93年大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)到酒店行業(yè)工作，在酒店工作過(guò)兩年，在食品加工行業(yè)……
主持人：然后碰到了臺(tái)灣的老板？
于樹(shù)中：對(duì)，碰到了臺(tái)灣的老板，97年上了“賊船”（笑）。
主持人：您當(dāng)時(shí)有人投資嗎？
于樹(shù)中：當(dāng)時(shí)沒(méi)有人投資，只是引進(jìn)了它的技術(shù)，因?yàn)樽畛跷覀兪且粋€(gè)國(guó)有企業(yè)，這個(gè)國(guó)有企業(yè)是做酒店起家的，當(dāng)時(shí)是石家莊的首家三星級(jí)酒店，包括現(xiàn)在三星、四星、五星，最高檔的酒店都是 國(guó)大 集團(tuán)占領(lǐng)著呢，當(dāng)時(shí)等于在 國(guó)大 集團(tuán)這個(gè)企業(yè)投資的，成立了一個(gè)子公司，涉足零售業(yè)、商貿(mào)業(yè)。
主持人：現(xiàn)在有沒(méi)有7-11這樣的外資公司進(jìn)入市場(chǎng)？
于樹(shù)中：應(yīng)該說(shuō)在便利店的業(yè)態(tài)，外資，包括港資、臺(tái)資這些國(guó)內(nèi)的沒(méi)有去的，但大賣(mài)場(chǎng)這種業(yè)態(tài)早就進(jìn)入石家莊了，有的水土不服已經(jīng)出來(lái)了，有的還在堅(jiān)持。
主持人：也就是說(shuō)我們的生存環(huán)境……
于樹(shù)中：生存環(huán)境挺奇怪，因?yàn)橹袊?guó)太大了，上午有很多外國(guó)朋友也講，中國(guó)一個(gè)省就相當(dāng)于歐洲的三個(gè)國(guó)家，差異化，顧客的生活習(xí)慣，每一個(gè)地方的商業(yè)生態(tài)都有獨(dú)特的特點(diǎn)，怎么會(huì)出現(xiàn)水土不服呢？按說(shuō)對(duì)外資來(lái)說(shuō)大風(fēng)大浪都見(jiàn)過(guò)了，怎么會(huì)在小市場(chǎng)翻船呢？為什么？還是顧客的需求，對(duì)顧客需求的把握沒(méi)有當(dāng)?shù)亓闶凵贪盐盏脺?zhǔn)。
主持人：您覺(jué)得“36524”便利店即使遇到7-11這樣國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還是有競(jìng)爭(zhēng)力的是嗎？
于樹(shù)中：對(duì)，因?yàn)槲覀兪撬木W(wǎng)并行，只要老百姓不拋棄我們，不放棄我們，只要老百姓認(rèn)為我們還行，還能夠?yàn)樗麄兎?wù)，我們就會(huì)一直堅(jiān)持下去。
主持人：可能我們?cè)诤颖笔袌?chǎng)已經(jīng)有品牌號(hào)召力了，但如果走出河北，是不是就會(huì)比較困難？
于樹(shù)中：我們是小池塘里的大魚(yú)，占領(lǐng)了當(dāng)?shù)乇憷晔袌?chǎng)60%以上的份額，基本上大部分的網(wǎng)點(diǎn)都是我們占據(jù)著，我們就是要做渠道為王。還有一種理念可能會(huì)談到，比如你們是不是會(huì)上市、會(huì)不會(huì)融資？其實(shí)我們和別人的想法不一樣，我們就是要做小巨人，不做第一、不做最大，我要做最健康、最強(qiáng)壯的，昨天晚上我們剛領(lǐng)回了中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)第九屆最佳雇主獎(jiǎng)，一共有三個(gè)，我們是其中一個(gè)，一個(gè)是麥當(dāng)勞，還有一個(gè)是超市發(fā)，李總的企業(yè)，我們是其中一個(gè)。假如我們經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，或者作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，給企業(yè)家打分的首先就是員工，其次是顧客，像考試一樣，有好幾張卷子，讓員工有歸屬感，讓員工在這個(gè)企業(yè)感覺(jué)到像在家里一樣，這是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值的體現(xiàn)，讓員工離不開(kāi)你，在城市里生活著有“36524”在他感覺(jué)很方便，突然有一點(diǎn)調(diào)動(dòng)工作搬到別的城市了，覺(jué)得適應(yīng)不了這樣的生活，為什么？因?yàn)闆](méi)有“36524”這么方便。
主持人：您看過(guò)去十年商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始開(kāi)放，內(nèi)外資沖突并存，現(xiàn)在又面臨重組、整合，在整個(gè)過(guò)程中您最大的感觸是什么？
于樹(shù)中：因?yàn)槲覀冊(cè)谝粋€(gè)區(qū)域市場(chǎng)，沒(méi)有站在全國(guó)的視角來(lái)看，有的企業(yè)主動(dòng)被外資并購(gòu)，有的企業(yè)被動(dòng)地被外資并購(gòu)，具體資本、外資、內(nèi)資，就像社會(huì)主義、資本主義一樣，資本是沒(méi)有階級(jí)性的，不要討論是外國(guó)的錢(qián)還是中國(guó)的錢(qián)，只要是在中國(guó)市場(chǎng)上做零售業(yè)，這就是在建立中國(guó)特色的社會(huì)主義。
主持人：可不可以這樣理解，如果有一天一家外資便利店品牌進(jìn)來(lái)之后，覺(jué)得您的網(wǎng)絡(luò)非常有價(jià)值，想收購(gòu)您，您覺(jué)得是可以的？
于樹(shù)中：假如有外資看上我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們是以一種開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)，不能閉關(guān)鎖國(guó)，中國(guó)“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”都提出來(lái)了，堅(jiān)持改革開(kāi)放，要解放思想，所以要變，在變革中成長(zhǎng)，今天的主題就是這個(gè)，要自信一些。
主持人：您看行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，您認(rèn)為有什么不足或隱患呢？
于樹(shù)中：您說(shuō)行業(yè)是零售店還是便利店？
主持人：寬泛一點(diǎn)吧。
于樹(shù)中：我感覺(jué)區(qū)域性的企業(yè)還沒(méi)有權(quán)力，或者說(shuō)沒(méi)有站到這個(gè)高度，來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)行業(yè)未免顯得（薄弱），就像老百姓替國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)做決策一樣（笑），所以我們是站在自己的角度，感覺(jué)到雖然經(jīng)過(guò)近十年零售業(yè)的波折和各種風(fēng)浪，包括WTO的放開(kāi)，但總體一點(diǎn)是肯定的，一直在往前走，一直在發(fā)展，主流只要是在往前走，前途就是光明的，美好的未來(lái)、美好的前景都在等待著我們零售業(yè)的各位同行，只要你往前走，就會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。
主持人：前進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)有一些問(wèn)題，從您實(shí)際操作的角度來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得哪些問(wèn)題是比較迫切要解決的呢？
于樹(shù)中：要解決的話(huà)，第一個(gè)要解決的問(wèn)題就是企業(yè)家、企業(yè)決策層頭腦不要發(fā)熱，我聽(tīng)了一個(gè)例子挺好的，一個(gè)人的身高跟他影子的關(guān)系，太陽(yáng)在不同的方向照射時(shí)，有時(shí)候影子特別長(zhǎng)，太陽(yáng)直射時(shí)人就沒(méi)有影子，作為零售業(yè)來(lái)說(shuō)也不要太悲觀，認(rèn)為自己做得一點(diǎn)兒都不行，但也不要太盲目，如果你認(rèn)為影子的高度就是你本來(lái)的高度，那就錯(cuò)了，所以領(lǐng)導(dǎo)層千萬(wàn)不要頭腦發(fā)熱，認(rèn)為做好了這個(gè)什么都可以做，有所為、有所不為，做什么就專(zhuān)注地做下去，我認(rèn)為這是最最關(guān)鍵的。
主持人：回顧十年，給您自己、您的企業(yè)和整個(gè)行業(yè)打一個(gè)分吧，一百分為滿(mǎn)分的話(huà)。
于樹(shù)中：對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，及格是沒(méi)有問(wèn)題吧（笑），不及格的話(huà)我也不會(huì)待在這兒。對(duì)于我的企業(yè)，我們一直是成長(zhǎng)型的，雖然前幾年很艱難，但企業(yè)就像咱們的孩子一樣，就像毛主席說(shuō)的，我們的企業(yè)就像八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，充滿(mǎn)了勃勃的生機(jī)，給多少分？我給120分（笑）。整個(gè)行業(yè)就不好說(shuō)了，學(xué)生不能給老師判卷。
主持人：好，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，今天的訪談就到這里結(jié)束了，謝謝您。
于樹(shù)中：好，謝謝。
于樹(shù)中：您好。
主持人：看資料時(shí)我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包羅萬(wàn)象，從食品超市、便利店、家政服務(wù)，網(wǎng)上銷(xiāo)售，甚至包括軟件銷(xiāo)售、管理咨詢(xún)，那么多服務(wù)會(huì)不會(huì)過(guò)于分散了呢？
于樹(shù)中：這個(gè)問(wèn)題是由我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)所決定的，其實(shí)就我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，外人認(rèn)為它的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)該是便利店，首先屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)里的零售業(yè)其中的一個(gè)業(yè)態(tài)，便利店，這是從常規(guī)來(lái)說(shuō)。但我們企業(yè)從戰(zhàn)略的角度來(lái)說(shuō)，我們對(duì)自己的定位是生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)，圍繞著顧客、消費(fèi)者的365天、24小時(shí)的生活來(lái)塑造自己的核心優(yōu)勢(shì)，所以只要跟老百姓生活有關(guān)的衣食住行，我們的責(zé)任就是為他們提供便利。所以剛才提到的這么多，包括店鋪的購(gòu)物，家政服務(wù)等等，都是跟他的生活有關(guān)系的。所以用“生活”這條主線連起來(lái)，就顯得不亂了。
主持人：是不是河北地區(qū)所有服務(wù)行業(yè)的錢(qián)都讓你們給賺了？
于樹(shù)中：賺錢(qián)不敢說(shuō)，我們的目標(biāo)是希望博得老百姓的口碑，有了“36524”就感覺(jué)生活很方便，離不開(kāi)“36524”這個(gè)生活服務(wù)網(wǎng)，我們定位為“36524”生活服務(wù)網(wǎng)，這就是我們要做的工作。
主持人：未來(lái)你們會(huì)并行發(fā)展，不會(huì)重點(diǎn)發(fā)展某個(gè)領(lǐng)域是這樣嗎？
于樹(shù)中：我們的領(lǐng)域，從發(fā)展的區(qū)域來(lái)說(shuō)還是立足于當(dāng)?shù)兀驗(yàn)槲覀儾灰笞约鹤畲螅蛔鋈珖?guó)第一、世界第一，我們要做最有特點(diǎn)的、消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高、員工滿(mǎn)意度最高的，做一個(gè)有特點(diǎn)的企業(yè)，做獨(dú)特的、有差異化的企業(yè)是我們的目標(biāo)。所以從擴(kuò)展的區(qū)域來(lái)說(shuō)，我們是立足于河北，以河北為中心，在華北地區(qū)進(jìn)行發(fā)展。但假如有合作伙伴在另外一個(gè)區(qū)域拓展，可以拓開(kāi)企業(yè)的范圍，另外成立一個(gè)企業(yè)。
主持人：我們能夠服務(wù)那么多領(lǐng)域，是不是和我們四網(wǎng)并行的模式有關(guān)系？
于樹(shù)中：對(duì)。我們企業(yè)最初做的時(shí)候是97年6月1日，正好今年是第九屆連鎖會(huì)議，中國(guó)連鎖行業(yè)成立十年了，我們企業(yè)正好也是十年了，同時(shí)我也是從97年開(kāi)始經(jīng)商，也有十年了，這是一種巧合。97年時(shí)我們涉足的是便利店，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)規(guī)范的便利店很少，我們當(dāng)時(shí)引進(jìn)臺(tái)灣商流的技術(shù)做便利店行業(yè)，但做到2000年時(shí)發(fā)現(xiàn)，便利店雖然給老百姓提供了方便，但還有很多老百姓不方便的地方，比如他家里炒菜沒(méi)有醬油還得下樓買(mǎi)，我們想到如何讓老百姓更方便，就想到了利用電子商務(wù)的手段。當(dāng)時(shí)電腦還不太普及，就想到用電話(huà)來(lái)彌補(bǔ)，你炒菜時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有醬油了，打個(gè)電話(huà)“36524”，醬油馬上就可以給你送到家，這叫電話(huà)網(wǎng)；同時(shí)還有國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，除了自己的店鋪還有網(wǎng)上銷(xiāo)售，店鋪?zhàn)霾涣说暮枚喾?wù)網(wǎng)上都有，只要你點(diǎn)擊“36524”這個(gè)網(wǎng)就可以滿(mǎn)足你家庭生活的需求。我們提出來(lái)的就是“生活當(dāng)中的110”，家里水管壞了找“36524”就可以了，需要做家庭保潔找我們也可以，你家需要送餐服務(wù)，找我們都可以得到滿(mǎn)足。
主持人：您現(xiàn)在有多少員工？
于樹(shù)中：因?yàn)槲覀冇兄睜I(yíng)店還有加盟店，先說(shuō)店數(shù)，我們便利店在石家莊市有兩百多家，基本上每個(gè)禮拜都在開(kāi)店，在石家莊市里有兩百多家，在周邊縣市還有三百多家，現(xiàn)在是將近六百家店鋪，相應(yīng)的人員，因?yàn)橐粋€(gè)便利店基本在七到九個(gè)人左右，這樣就可以算出來(lái)，幾千名員工。
主持人：理論上來(lái)說(shuō)，便利店應(yīng)該是人均GDP達(dá)到三千美元以后開(kāi)始發(fā)展的業(yè)態(tài)，但我們?cè)?7年，而且是在石家莊這樣的二級(jí)城市，讓人覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。
于樹(shù)中：應(yīng)該說(shuō)當(dāng)時(shí)我們做這個(gè)決策時(shí)是不太冷靜、不太科學(xué)的，當(dāng)時(shí)跟臺(tái)灣一個(gè)老板，因?yàn)槲覀冊(cè)谑称奉I(lǐng)域有合作，一起做食品、面包，面包工廠，后來(lái)臺(tái)灣老板提出來(lái)，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣有7-11便利店，他說(shuō)，你開(kāi)便利店就像開(kāi)了印鈔機(jī)一樣，非常賺錢(qián)。當(dāng)時(shí)他說(shuō)了以后我們就說(shuō)那就開(kāi)一個(gè)“印鈔機(jī)”吧，所以97年就開(kāi)了。
主持人：后來(lái)呢？
于樹(shù)中：97年開(kāi)時(shí)還很好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)零售市場(chǎng)的變化，97年在省會(huì)城市，尤其在石家莊還沒(méi)有大賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)，都是傳統(tǒng)商業(yè)，小雜貨店，也不專(zhuān)業(yè)，傳統(tǒng)商店也是柜臺(tái)式的，臟乎乎、黑乎乎、亂乎乎，挺臟的、挺亂的，突然出來(lái)了一個(gè)現(xiàn)代化的便利店，馬上就一炮打響，在石家莊這個(gè)商業(yè)市場(chǎng)濺起了一朵浪花，但98年、99年就有大賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)了，已經(jīng)開(kāi)了五六家，中心超市也出來(lái)好多，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)便利店生不逢時(shí)，到第二步才發(fā)現(xiàn)便利店經(jīng)營(yíng)起來(lái)有困難，進(jìn)一步過(guò)渡。分三個(gè)階段吧，第一個(gè)階段我們感覺(jué)還行，第二個(gè)階段覺(jué)得特別艱難，第三個(gè)階段，過(guò)了05年，我們一直堅(jiān)持著，從97年一直堅(jiān)持到05年，七八年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)都做得特別艱難，包括2000年做電子商務(wù)，四網(wǎng)并行時(shí)，應(yīng)該說(shuō)老百姓很認(rèn)可，但當(dāng)時(shí)也沒(méi)有取得特別好的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)是為了給老百姓提供方便，一個(gè)是為了挽救便利店這個(gè)公司，讓它能夠盈利，最初的初衷是這個(gè)。但到了05年，大賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)了很多了，有一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象，因?yàn)樵谑仪f有一個(gè)極大極小的原理，每個(gè)地方都存在，大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)了之后把石家莊中型超市全部消滅掉了，替我們清理了對(duì)手（笑），因?yàn)橹行统鞘泻芏嗍巧鐓^(qū)型的，提供的也是老百姓的便利，從05年之后業(yè)態(tài)逐漸清晰，我們的便利店也做得專(zhuān)業(yè)起來(lái)了，逐漸培養(yǎng)了一批便利店固定的消費(fèi)層顧客。
主持人：是不是我們做家政服務(wù)、管理咨詢(xún)、軟件銷(xiāo)售都是第二個(gè)階段，為了維持生存而衍生出來(lái)的？
于樹(shù)中：生存起來(lái)很困難時(shí)就開(kāi)拓了我們的服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)是為了生存。但發(fā)展到現(xiàn)在，便利店的概念一清晰，因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪網(wǎng)絡(luò)布好了之后自然而然地就有人找你做這個(gè)，渠道的優(yōu)勢(shì)出來(lái)了。所以還是說(shuō)到企業(yè)的定位，它是一個(gè)生活服務(wù)網(wǎng)，生活服務(wù)是一個(gè)定義，網(wǎng)絡(luò)是一種概念，店鋪網(wǎng)絡(luò)也是網(wǎng)絡(luò)，所以我們的生活服務(wù)網(wǎng)，本身便利店只是其中的一部分，所以別人問(wèn)我們你們是做什么的？我們不會(huì)說(shuō)我們是做便利店的，便利店就是一個(gè)小店，我們說(shuō)是做生活服務(wù)網(wǎng)的，生活服務(wù)網(wǎng)是做什么？做老百姓生活方面最需要的，只要有人存在，只要他有生活方面的需求，我們的企業(yè)就存在，它是生生不息的。
主持人：也就是說(shuō)，本來(lái)是想開(kāi)個(gè)印鈔機(jī)，后來(lái)套進(jìn)去了七八年？（笑）
于樹(shù)中：真是，把我們一幫團(tuán)隊(duì)，都跟我年齡差不多，把我們七八年的最美好的年華、最青春的年齡都貢獻(xiàn)給了這個(gè)事業(yè)（笑）。
主持人：當(dāng)時(shí)是什么使您堅(jiān)持下來(lái)做這個(gè)事業(yè)的？
于樹(shù)中：因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)有一個(gè)理念，當(dāng)時(shí)有很多朋友不理解，做小店干什么？你為什么不做房地產(chǎn)？多有面子啊？為什么不開(kāi)酒店？會(huì)去很多高檔的客人，為什么你選擇小店呢？我們提出來(lái)的理念是“小店大事業(yè)”，雖然店小，但做多了，規(guī)模效益就出來(lái)了。所以這些干部，這些團(tuán)隊(duì)的價(jià)值也得到了升華，雖然我們這七八年的時(shí)間很艱難，但核心干部是零流失，沒(méi)有一個(gè)走的，一直堅(jiān)持、執(zhí)著于這個(gè)事業(yè)。
主持人：能不能問(wèn)一下在從事這個(gè)領(lǐng)域之前您主要從事什么工作？
于樹(shù)中：我93年大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)到酒店行業(yè)工作，在酒店工作過(guò)兩年，在食品加工行業(yè)……
主持人：然后碰到了臺(tái)灣的老板？
于樹(shù)中：對(duì)，碰到了臺(tái)灣的老板，97年上了“賊船”（笑）。
主持人：您當(dāng)時(shí)有人投資嗎？
于樹(shù)中：當(dāng)時(shí)沒(méi)有人投資，只是引進(jìn)了它的技術(shù)，因?yàn)樽畛跷覀兪且粋€(gè)國(guó)有企業(yè)，這個(gè)國(guó)有企業(yè)是做酒店起家的，當(dāng)時(shí)是石家莊的首家三星級(jí)酒店，包括現(xiàn)在三星、四星、五星，最高檔的酒店都是 國(guó)大 集團(tuán)占領(lǐng)著呢，當(dāng)時(shí)等于在 國(guó)大 集團(tuán)這個(gè)企業(yè)投資的，成立了一個(gè)子公司，涉足零售業(yè)、商貿(mào)業(yè)。
主持人：現(xiàn)在有沒(méi)有7-11這樣的外資公司進(jìn)入市場(chǎng)？
于樹(shù)中：應(yīng)該說(shuō)在便利店的業(yè)態(tài)，外資，包括港資、臺(tái)資這些國(guó)內(nèi)的沒(méi)有去的，但大賣(mài)場(chǎng)這種業(yè)態(tài)早就進(jìn)入石家莊了，有的水土不服已經(jīng)出來(lái)了，有的還在堅(jiān)持。
主持人：也就是說(shuō)我們的生存環(huán)境……
于樹(shù)中：生存環(huán)境挺奇怪，因?yàn)橹袊?guó)太大了，上午有很多外國(guó)朋友也講，中國(guó)一個(gè)省就相當(dāng)于歐洲的三個(gè)國(guó)家，差異化，顧客的生活習(xí)慣，每一個(gè)地方的商業(yè)生態(tài)都有獨(dú)特的特點(diǎn)，怎么會(huì)出現(xiàn)水土不服呢？按說(shuō)對(duì)外資來(lái)說(shuō)大風(fēng)大浪都見(jiàn)過(guò)了，怎么會(huì)在小市場(chǎng)翻船呢？為什么？還是顧客的需求，對(duì)顧客需求的把握沒(méi)有當(dāng)?shù)亓闶凵贪盐盏脺?zhǔn)。
主持人：您覺(jué)得“36524”便利店即使遇到7-11這樣國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還是有競(jìng)爭(zhēng)力的是嗎？
于樹(shù)中：對(duì)，因?yàn)槲覀兪撬木W(wǎng)并行，只要老百姓不拋棄我們，不放棄我們，只要老百姓認(rèn)為我們還行，還能夠?yàn)樗麄兎?wù)，我們就會(huì)一直堅(jiān)持下去。
主持人：可能我們?cè)诤颖笔袌?chǎng)已經(jīng)有品牌號(hào)召力了，但如果走出河北，是不是就會(huì)比較困難？
于樹(shù)中：我們是小池塘里的大魚(yú)，占領(lǐng)了當(dāng)?shù)乇憷晔袌?chǎng)60%以上的份額，基本上大部分的網(wǎng)點(diǎn)都是我們占據(jù)著，我們就是要做渠道為王。還有一種理念可能會(huì)談到，比如你們是不是會(huì)上市、會(huì)不會(huì)融資？其實(shí)我們和別人的想法不一樣，我們就是要做小巨人，不做第一、不做最大，我要做最健康、最強(qiáng)壯的，昨天晚上我們剛領(lǐng)回了中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)第九屆最佳雇主獎(jiǎng)，一共有三個(gè)，我們是其中一個(gè)，一個(gè)是麥當(dāng)勞，還有一個(gè)是超市發(fā)，李總的企業(yè)，我們是其中一個(gè)。假如我們經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，或者作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，給企業(yè)家打分的首先就是員工，其次是顧客，像考試一樣，有好幾張卷子，讓員工有歸屬感，讓員工在這個(gè)企業(yè)感覺(jué)到像在家里一樣，這是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值的體現(xiàn)，讓員工離不開(kāi)你，在城市里生活著有“36524”在他感覺(jué)很方便，突然有一點(diǎn)調(diào)動(dòng)工作搬到別的城市了，覺(jué)得適應(yīng)不了這樣的生活，為什么？因?yàn)闆](méi)有“36524”這么方便。
主持人：您看過(guò)去十年商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始開(kāi)放，內(nèi)外資沖突并存，現(xiàn)在又面臨重組、整合，在整個(gè)過(guò)程中您最大的感觸是什么？
于樹(shù)中：因?yàn)槲覀冊(cè)谝粋€(gè)區(qū)域市場(chǎng)，沒(méi)有站在全國(guó)的視角來(lái)看，有的企業(yè)主動(dòng)被外資并購(gòu)，有的企業(yè)被動(dòng)地被外資并購(gòu)，具體資本、外資、內(nèi)資，就像社會(huì)主義、資本主義一樣，資本是沒(méi)有階級(jí)性的，不要討論是外國(guó)的錢(qián)還是中國(guó)的錢(qián)，只要是在中國(guó)市場(chǎng)上做零售業(yè)，這就是在建立中國(guó)特色的社會(huì)主義。
主持人：可不可以這樣理解，如果有一天一家外資便利店品牌進(jìn)來(lái)之后，覺(jué)得您的網(wǎng)絡(luò)非常有價(jià)值，想收購(gòu)您，您覺(jué)得是可以的？
于樹(shù)中：假如有外資看上我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我們是以一種開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)，不能閉關(guān)鎖國(guó)，中國(guó)“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”都提出來(lái)了，堅(jiān)持改革開(kāi)放，要解放思想，所以要變，在變革中成長(zhǎng)，今天的主題就是這個(gè)，要自信一些。
主持人：您看行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，您認(rèn)為有什么不足或隱患呢？
于樹(shù)中：您說(shuō)行業(yè)是零售店還是便利店？
主持人：寬泛一點(diǎn)吧。
于樹(shù)中：我感覺(jué)區(qū)域性的企業(yè)還沒(méi)有權(quán)力，或者說(shuō)沒(méi)有站到這個(gè)高度，來(lái)評(píng)價(jià)整個(gè)行業(yè)未免顯得（薄弱），就像老百姓替國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)做決策一樣（笑），所以我們是站在自己的角度，感覺(jué)到雖然經(jīng)過(guò)近十年零售業(yè)的波折和各種風(fēng)浪，包括WTO的放開(kāi)，但總體一點(diǎn)是肯定的，一直在往前走，一直在發(fā)展，主流只要是在往前走，前途就是光明的，美好的未來(lái)、美好的前景都在等待著我們零售業(yè)的各位同行，只要你往前走，就會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。
主持人：前進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)有一些問(wèn)題，從您實(shí)際操作的角度來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得哪些問(wèn)題是比較迫切要解決的呢？
于樹(shù)中：要解決的話(huà)，第一個(gè)要解決的問(wèn)題就是企業(yè)家、企業(yè)決策層頭腦不要發(fā)熱，我聽(tīng)了一個(gè)例子挺好的，一個(gè)人的身高跟他影子的關(guān)系，太陽(yáng)在不同的方向照射時(shí)，有時(shí)候影子特別長(zhǎng)，太陽(yáng)直射時(shí)人就沒(méi)有影子，作為零售業(yè)來(lái)說(shuō)也不要太悲觀，認(rèn)為自己做得一點(diǎn)兒都不行，但也不要太盲目，如果你認(rèn)為影子的高度就是你本來(lái)的高度，那就錯(cuò)了，所以領(lǐng)導(dǎo)層千萬(wàn)不要頭腦發(fā)熱，認(rèn)為做好了這個(gè)什么都可以做，有所為、有所不為，做什么就專(zhuān)注地做下去，我認(rèn)為這是最最關(guān)鍵的。
主持人：回顧十年，給您自己、您的企業(yè)和整個(gè)行業(yè)打一個(gè)分吧，一百分為滿(mǎn)分的話(huà)。
于樹(shù)中：對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，及格是沒(méi)有問(wèn)題吧（笑），不及格的話(huà)我也不會(huì)待在這兒。對(duì)于我的企業(yè)，我們一直是成長(zhǎng)型的，雖然前幾年很艱難，但企業(yè)就像咱們的孩子一樣，就像毛主席說(shuō)的，我們的企業(yè)就像八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，充滿(mǎn)了勃勃的生機(jī)，給多少分？我給120分（笑）。整個(gè)行業(yè)就不好說(shuō)了，學(xué)生不能給老師判卷。
主持人：好，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，今天的訪談就到這里結(jié)束了，謝謝您。
于樹(shù)中：好，謝謝。
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