8月19日， 順豐 公關(guān)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，近期關(guān)于“嘿客”正在逐步關(guān)店和現(xiàn)有的“嘿客”全部要更名為“ 順豐 家”的兩種說(shuō)法都不是真實(shí)的。
此前，一篇題為《 順豐 嘿客關(guān)閉，物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學(xué)費(fèi)換來(lái)的四個(gè)教訓(xùn)》的文章在微信朋友圈廣泛傳播。文中寫(xiě)到，物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉風(fēng)光一時(shí)的 順豐 “嘿客”，對(duì)外宣稱轉(zhuǎn)型升級(jí)為“ 順豐 家”。
“坊間源自個(gè)別店面、一家店面自身的關(guān)閉、升級(jí)或易址等的傳聞，應(yīng)該是被不實(shí)地放大了。”上述負(fù)責(zé)人表示，門(mén)店優(yōu)化是實(shí)體連鎖行業(yè)的常態(tài)機(jī)制， 順豐 商業(yè)根據(jù)整體市場(chǎng)情況也在逐步優(yōu)化嘿客門(mén)店的的社區(qū)布局。 順豐 將持續(xù)拓展社區(qū)渠道建設(shè)，今年仍然會(huì)陸續(xù)開(kāi)業(yè)新的線下社區(qū)店。
這位負(fù)責(zé)人表示，部分嘿客門(mén)店逐步升級(jí)為 順豐 家，是為了更好地貼近社區(qū)提升社區(qū)用戶體驗(yàn)，且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，嘿客和 順豐 家將同時(shí)存在。
“我們希望將客戶對(duì) 順豐 的物流體驗(yàn)，擴(kuò)大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷(xiāo)服務(wù)。發(fā)揮 順豐 健全的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和物流能力優(yōu)勢(shì)，所以 順豐 會(huì)堅(jiān)定不移地探索貼近用戶的商業(yè)模式。”這位負(fù)責(zé)人稱。
該負(fù)責(zé)人表示，前段時(shí)間， 順豐 商業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)“嘿客”門(mén)店的考評(píng)和調(diào)整，“作為一套經(jīng)過(guò)了歷練的門(mén)店系統(tǒng)，我們更追求和考據(jù)其獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)能力。”
2014年5月，全國(guó)518家 順豐 嘿客亮相，定位為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，是 順豐 在O2O方面的嘗試，到目前已在全國(guó)擁有近3000家門(mén)店。不過(guò)，嘿客的發(fā)展一直伴隨著燒錢(qián)擴(kuò)張、店鋪定位不清和商業(yè)模式不明等質(zhì)疑。
其中一種質(zhì)疑認(rèn)為，社區(qū)O2O應(yīng)該上門(mén)服務(wù)，沒(méi)人會(huì)去店里送件。對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，嘿客本身承載著延伸 順豐 物流服務(wù)到社區(qū)的服務(wù)體驗(yàn)功能，而且隨著越來(lái)越多的人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，快遞包裹的安全性和隱私性逐漸受到社區(qū)居民的重視，因此很多社區(qū)居民會(huì)選擇到店自寄自取，甚至?xí)顚?xiě)附近社區(qū)店的地址為收寄件信息。
對(duì)于嘿客店沒(méi)有實(shí)物的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人表示，嘿客是線下社區(qū)店，和7-11等普通便利店的使命并不完全一樣。“首先這是兩種業(yè)態(tài)，從品類(lèi)上，我們會(huì)更關(guān)注生鮮、海淘品類(lèi)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)社區(qū)屬性在門(mén)店展示當(dāng)季生鮮或爆款商品、便利性商品等實(shí)物，方便用戶購(gòu)買(mǎi)。而便利店銷(xiāo)售大量便利性基礎(chǔ)性消費(fèi)品，與嘿客、 順豐 家在定位上有差異，所以嘿客以虛擬銷(xiāo)售+推廣展示為主，而便利店有大量的實(shí)物銷(xiāo)售。一個(gè)是基礎(chǔ)性消費(fèi)，一個(gè)是品質(zhì)性生活。”
中投顧問(wèn)高級(jí)研究員申正遠(yuǎn)接受記者采訪時(shí)表示， 順豐 布局社區(qū)O2O其實(shí)戰(zhàn)略方向符合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展大趨勢(shì)，社區(qū)O2O 能夠同時(shí)充分開(kāi)發(fā)線下資源，促進(jìn)線上用戶與線下商品的買(mǎi)賣(mài)，并且受到政府大力支持。
申正遠(yuǎn)認(rèn)為， 順豐 之所以發(fā)展不順利，主要是因?yàn)?順豐 社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的商業(yè)模式尚未明朗，存在較大漏洞。社區(qū)O2O作為一個(gè)新興市場(chǎng)，雖然前景光明，但是當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境還未成熟， 順豐 有一段摸索期情有可原。
前述 順豐 公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示， 順豐 會(huì)堅(jiān)定不移的探索和完善社區(qū)020模式，并指出，O2O最關(guān)鍵的是中間的“to”，而不是“O AND O”，而“to”應(yīng)該用物流加服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
該負(fù)責(zé)人解釋稱，貼身物流是指， 順豐 用自己的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)商家快速、準(zhǔn)確的從線上或其他來(lái)到社區(qū)的線下，來(lái)滿足小半徑生活，是以個(gè)人為半徑的O2O消費(fèi)。
另一方面，服務(wù)是指 順豐 商業(yè)來(lái)滿足完成商家到消費(fèi)之間的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、溝通及售后服務(wù)，滿足了商家自身的需求。
例如， 順豐 商業(yè)在集團(tuán)大物流的依托下，也做了很多產(chǎn)源型商品的經(jīng)營(yíng)，這一部分突破較大。 順豐 在江蘇盱眙獨(dú)有小龍蝦鮮活運(yùn)輸，幫助了產(chǎn)地和加工商，另以航空運(yùn)輸分銷(xiāo)蝦商的熟制品。從七月初上線銷(xiāo)售起，第三周即完成銷(xiāo)售5000斤，整個(gè)夏季銷(xiāo)售上萬(wàn)斤。
此前，一篇題為《 順豐 嘿客關(guān)閉，物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學(xué)費(fèi)換來(lái)的四個(gè)教訓(xùn)》的文章在微信朋友圈廣泛傳播。文中寫(xiě)到，物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉風(fēng)光一時(shí)的 順豐 “嘿客”，對(duì)外宣稱轉(zhuǎn)型升級(jí)為“ 順豐 家”。
“坊間源自個(gè)別店面、一家店面自身的關(guān)閉、升級(jí)或易址等的傳聞，應(yīng)該是被不實(shí)地放大了。”上述負(fù)責(zé)人表示，門(mén)店優(yōu)化是實(shí)體連鎖行業(yè)的常態(tài)機(jī)制， 順豐 商業(yè)根據(jù)整體市場(chǎng)情況也在逐步優(yōu)化嘿客門(mén)店的的社區(qū)布局。 順豐 將持續(xù)拓展社區(qū)渠道建設(shè)，今年仍然會(huì)陸續(xù)開(kāi)業(yè)新的線下社區(qū)店。
這位負(fù)責(zé)人表示，部分嘿客門(mén)店逐步升級(jí)為 順豐 家，是為了更好地貼近社區(qū)提升社區(qū)用戶體驗(yàn)，且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，嘿客和 順豐 家將同時(shí)存在。
“我們希望將客戶對(duì) 順豐 的物流體驗(yàn)，擴(kuò)大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷(xiāo)服務(wù)。發(fā)揮 順豐 健全的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和物流能力優(yōu)勢(shì)，所以 順豐 會(huì)堅(jiān)定不移地探索貼近用戶的商業(yè)模式。”這位負(fù)責(zé)人稱。
該負(fù)責(zé)人表示，前段時(shí)間， 順豐 商業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)了針對(duì)“嘿客”門(mén)店的考評(píng)和調(diào)整，“作為一套經(jīng)過(guò)了歷練的門(mén)店系統(tǒng)，我們更追求和考據(jù)其獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)能力。”
2014年5月，全國(guó)518家 順豐 嘿客亮相，定位為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，是 順豐 在O2O方面的嘗試，到目前已在全國(guó)擁有近3000家門(mén)店。不過(guò)，嘿客的發(fā)展一直伴隨著燒錢(qián)擴(kuò)張、店鋪定位不清和商業(yè)模式不明等質(zhì)疑。
其中一種質(zhì)疑認(rèn)為，社區(qū)O2O應(yīng)該上門(mén)服務(wù)，沒(méi)人會(huì)去店里送件。對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，嘿客本身承載著延伸 順豐 物流服務(wù)到社區(qū)的服務(wù)體驗(yàn)功能，而且隨著越來(lái)越多的人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，快遞包裹的安全性和隱私性逐漸受到社區(qū)居民的重視，因此很多社區(qū)居民會(huì)選擇到店自寄自取，甚至?xí)顚?xiě)附近社區(qū)店的地址為收寄件信息。
對(duì)于嘿客店沒(méi)有實(shí)物的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人表示，嘿客是線下社區(qū)店，和7-11等普通便利店的使命并不完全一樣。“首先這是兩種業(yè)態(tài)，從品類(lèi)上，我們會(huì)更關(guān)注生鮮、海淘品類(lèi)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)社區(qū)屬性在門(mén)店展示當(dāng)季生鮮或爆款商品、便利性商品等實(shí)物，方便用戶購(gòu)買(mǎi)。而便利店銷(xiāo)售大量便利性基礎(chǔ)性消費(fèi)品，與嘿客、 順豐 家在定位上有差異，所以嘿客以虛擬銷(xiāo)售+推廣展示為主，而便利店有大量的實(shí)物銷(xiāo)售。一個(gè)是基礎(chǔ)性消費(fèi)，一個(gè)是品質(zhì)性生活。”
中投顧問(wèn)高級(jí)研究員申正遠(yuǎn)接受記者采訪時(shí)表示， 順豐 布局社區(qū)O2O其實(shí)戰(zhàn)略方向符合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展大趨勢(shì)，社區(qū)O2O 能夠同時(shí)充分開(kāi)發(fā)線下資源，促進(jìn)線上用戶與線下商品的買(mǎi)賣(mài)，并且受到政府大力支持。
申正遠(yuǎn)認(rèn)為， 順豐 之所以發(fā)展不順利，主要是因?yàn)?順豐 社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的商業(yè)模式尚未明朗，存在較大漏洞。社區(qū)O2O作為一個(gè)新興市場(chǎng)，雖然前景光明，但是當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境還未成熟， 順豐 有一段摸索期情有可原。
前述 順豐 公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示， 順豐 會(huì)堅(jiān)定不移的探索和完善社區(qū)020模式，并指出，O2O最關(guān)鍵的是中間的“to”，而不是“O AND O”，而“to”應(yīng)該用物流加服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
該負(fù)責(zé)人解釋稱，貼身物流是指， 順豐 用自己的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)商家快速、準(zhǔn)確的從線上或其他來(lái)到社區(qū)的線下，來(lái)滿足小半徑生活，是以個(gè)人為半徑的O2O消費(fèi)。
另一方面，服務(wù)是指 順豐 商業(yè)來(lái)滿足完成商家到消費(fèi)之間的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、溝通及售后服務(wù)，滿足了商家自身的需求。
例如， 順豐 商業(yè)在集團(tuán)大物流的依托下，也做了很多產(chǎn)源型商品的經(jīng)營(yíng)，這一部分突破較大。 順豐 在江蘇盱眙獨(dú)有小龍蝦鮮活運(yùn)輸，幫助了產(chǎn)地和加工商，另以航空運(yùn)輸分銷(xiāo)蝦商的熟制品。從七月初上線銷(xiāo)售起，第三周即完成銷(xiāo)售5000斤，整個(gè)夏季銷(xiāo)售上萬(wàn)斤。
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