很多賣(mài)家在賣(mài)出寶貝后，都反映，“為啥買(mǎi)家們都這樣啊，收到貨就不理人，也不確認(rèn)也不給評(píng)價(jià)，真是氣人。”其實(shí)，這個(gè)一方面是賣(mài)家的問(wèn)題，一方面我們也要檢討一下自己有沒(méi)有做好售后服務(wù)，而這個(gè)售后是否做得太刻意了呢？下面我就說(shuō)一下我的兩個(gè)例子。
昨天一早，我就找了快遞公司的網(wǎng)站查尋了周五賣(mài)出去那兩單的收貨情況，一單是深圳的，一單是江蘇的。因?yàn)樵谖野l(fā)快遞時(shí)問(wèn)了收件員大概什么時(shí)候能到。當(dāng)我看到一個(gè)賣(mài)家已經(jīng)簽收，而深圳那單也到了派送員手中后，我就給深圳的賣(mài)家發(fā)去了短信，
“親愛(ài)的，你收到貨了嗎？”可能對(duì)方在忙，一直也沒(méi)回復(fù)我，所以我也沒(méi)再繼續(xù)發(fā)信息了，耐心等她的回復(fù)。
QQ上我又給江蘇的買(mǎi)家發(fā)了信息，“親愛(ài)的你收獲了嗎？如果沒(méi)收到，我可以幫你查一下貨到什么地方了。”
兩個(gè)信息差不多都是在中午時(shí)得到了恢復(fù)，而恢復(fù)都是相同的，“已經(jīng)收到了，挺不錯(cuò)。”
得到了這個(gè)滿意的答案，我接著發(fā)，“您滿意就好，如果有其他問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我，下次上新貨的時(shí)候，我會(huì)給您發(fā)信息的，歡迎您常來(lái)逛。”
回答是，“好的，謝謝。”
接著我開(kāi)始提讓賣(mài)家確認(rèn)的事了，“親愛(ài)的，如果您現(xiàn)在不忙的話，能幫我確認(rèn)嗎，同時(shí)最好能給我店一個(gè)評(píng)價(jià)，就在確認(rèn)時(shí)會(huì)有個(gè)評(píng)價(jià)的地方的，如果有意見(jiàn)也可以在那里提，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的評(píng)價(jià)并作出改進(jìn)的，并且想告訴您，您的評(píng)價(jià)對(duì)我店是非常重要的。”（記住，一定要提醒買(mǎi)家在什么地方可以評(píng)價(jià)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)是在確認(rèn)之后的，所以既然他要評(píng)價(jià)，就一定會(huì)先確認(rèn)，這樣你就可以雙豐收了）
如果買(mǎi)家回復(fù)你，答應(yīng)按照你的意思做，那么恭喜你，你成功完成一筆交易了（我的買(mǎi)家是完全按照我的意思去做的）；如果沒(méi)有的話，你也不用太著急一直去催他，給她一點(diǎn)時(shí)間，可能對(duì)方有點(diǎn)忙，或是忘了。大概你等半天時(shí)間，選擇一個(gè)通常不是很忙的時(shí)間段，比如中午或者下午快要下班的時(shí)候，或者晚上9點(diǎn)后，你再給他發(fā)一個(gè)提示的信息，但注意語(yǔ)氣很重要，一定要柔和點(diǎn)，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否有空，然后提確認(rèn)和評(píng)價(jià)的事。
兩筆交易，深圳買(mǎi)家即時(shí)就給出了好評(píng)，呵呵
不過(guò)有些買(mǎi)家比較懶，或者沒(méi)有那樣的心情做這些事，你也不用著急，這種人可能不是很多的，如果被你遇到了，那就隨他去吧，不過(guò)售后也還是要做的，過(guò)年過(guò)節(jié)或是上新貨時(shí)，都可以給他發(fā)去信息，這樣他會(huì)記住你，同時(shí)也就記住你的店了。
今天晴空萬(wàn)里，陽(yáng)光明媚啊。一上班我便打開(kāi)旺旺，一聲叮叮的聲音傳來(lái)，， 呵呵，江蘇那個(gè)買(mǎi)家評(píng)價(jià)了。嘿嘿，功夫不負(fù)有心了，有了親的肯定，我一定會(huì)做的更好的。加油！
昨天一早，我就找了快遞公司的網(wǎng)站查尋了周五賣(mài)出去那兩單的收貨情況，一單是深圳的，一單是江蘇的。因?yàn)樵谖野l(fā)快遞時(shí)問(wèn)了收件員大概什么時(shí)候能到。當(dāng)我看到一個(gè)賣(mài)家已經(jīng)簽收，而深圳那單也到了派送員手中后，我就給深圳的賣(mài)家發(fā)去了短信，
“親愛(ài)的，你收到貨了嗎？”可能對(duì)方在忙，一直也沒(méi)回復(fù)我，所以我也沒(méi)再繼續(xù)發(fā)信息了，耐心等她的回復(fù)。
QQ上我又給江蘇的買(mǎi)家發(fā)了信息，“親愛(ài)的你收獲了嗎？如果沒(méi)收到，我可以幫你查一下貨到什么地方了。”
兩個(gè)信息差不多都是在中午時(shí)得到了恢復(fù)，而恢復(fù)都是相同的，“已經(jīng)收到了，挺不錯(cuò)。”
得到了這個(gè)滿意的答案，我接著發(fā)，“您滿意就好，如果有其他問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我，下次上新貨的時(shí)候，我會(huì)給您發(fā)信息的，歡迎您常來(lái)逛。”
回答是，“好的，謝謝。”
接著我開(kāi)始提讓賣(mài)家確認(rèn)的事了，“親愛(ài)的，如果您現(xiàn)在不忙的話，能幫我確認(rèn)嗎，同時(shí)最好能給我店一個(gè)評(píng)價(jià)，就在確認(rèn)時(shí)會(huì)有個(gè)評(píng)價(jià)的地方的，如果有意見(jiàn)也可以在那里提，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的評(píng)價(jià)并作出改進(jìn)的，并且想告訴您，您的評(píng)價(jià)對(duì)我店是非常重要的。”（記住，一定要提醒買(mǎi)家在什么地方可以評(píng)價(jià)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)是在確認(rèn)之后的，所以既然他要評(píng)價(jià)，就一定會(huì)先確認(rèn)，這樣你就可以雙豐收了）
如果買(mǎi)家回復(fù)你，答應(yīng)按照你的意思做，那么恭喜你，你成功完成一筆交易了（我的買(mǎi)家是完全按照我的意思去做的）；如果沒(méi)有的話，你也不用太著急一直去催他，給她一點(diǎn)時(shí)間，可能對(duì)方有點(diǎn)忙，或是忘了。大概你等半天時(shí)間，選擇一個(gè)通常不是很忙的時(shí)間段，比如中午或者下午快要下班的時(shí)候，或者晚上9點(diǎn)后，你再給他發(fā)一個(gè)提示的信息，但注意語(yǔ)氣很重要，一定要柔和點(diǎn)，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否有空，然后提確認(rèn)和評(píng)價(jià)的事。
兩筆交易，深圳買(mǎi)家即時(shí)就給出了好評(píng)，呵呵
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