生意的好壞很多因素看客服如何與顧客溝能，怎樣才能讓客服做到溝通上不犯錯(cuò)趕跑顧客呢，下面中國貨源網(wǎng)給大家講講幾種常犯錯(cuò)誤

一、熱情接待顧客（顧客通常會(huì)說在看看別的款）顧客剛進(jìn)店時(shí)通常都有好奇心和戒備心理，我們接下來要做的就是把顧客的好奇心轉(zhuǎn)換成購買的欲望，在導(dǎo)購的過程中我們要把我們的熱情注入顧客的體內(nèi)讓顧客感受到我們的熱情，我們很有心很有誠信，從而顧客對(duì)我們的戒備心就會(huì)慢慢消減。

（一）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
（1）.哦 ，好的 那你隨便看看吧。
（2）.那好，你先看看，喜歡可以叫我。
（二）正確應(yīng)對(duì)
（1）.親，你現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，可以先看看我們的產(chǎn)品，多了解下我們的品牌，這樣等哪天想買的時(shí)候也想得起我們呀，你說是不是？
（2）.是的，現(xiàn)在買東西是要多看看！再說現(xiàn)在牌子也多，都不好怎么挑選了，你說是吧，不過，我一定要向你介紹幾款我們正在打特價(jià)的產(chǎn)品哦，這幾款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的特別好，你買不買沒關(guān)系，可以先了解一下嘛。
二、面對(duì)猶豫的顧客（我先考慮下）在顧客購買的過程中都是會(huì)有一個(gè)思考和猶豫的，面對(duì)顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到任何的壓力，就可以輕易的逃脫，這樣就大大降低我們的成交率，我們要通過探詢適當(dāng)給顧客施壓，但要把握一個(gè)度（壓力大了會(huì)讓顧客反感，壓力小了則沒有任何意義了）。

（一）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
（1）.這款產(chǎn)品真的很適合您，還考慮什么呢？
（2）.真的很適合，您就不用再考慮了。
（3）.那好吧，歡迎您考慮好以后再來。
（二）正確應(yīng)對(duì)
（1）.是的親，您的這種想法我可以理解的，現(xiàn)在賺錢都不容易的，再說這產(chǎn)品也不是很便宜，肯定要和（朋友 老公）商量一下，多考慮下買了后才可以避免不會(huì)后悔，您說是吧？

三、面對(duì)殺價(jià)的顧客（再便宜點(diǎn)我就買）
面對(duì)那種很難纏的顧客，三番五次來店里就是為了殺價(jià)的，其實(shí)作為賣家的我們也很難受，本身產(chǎn)品利潤就很低，競爭對(duì)手也多，他會(huì)說別人家怎么怎么比我們便宜，可以打折。你們真摳門，一點(diǎn)都不少等等。

（一）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
（1）.真的沒辦法，能賣我早就賣給你了。
（2）.我也是很誠心的賣的，可價(jià)格太低真的不行。
（3）.如果可以，我怎么會(huì)不賣呢。
（二）正確應(yīng)對(duì)
（1）.親，我們商城確實(shí)是微利，打不起折的，價(jià)格沒有虛標(biāo)。產(chǎn)品您就一百個(gè)放心。
（2）親，十塊錢的差價(jià)對(duì)商城來說不是一個(gè)小數(shù)的，因?yàn)槲⒗庞X得老板小氣。您只要買到自己需要的東西，質(zhì)量好的東西您就不虧的。您會(huì)覺得物有所值的。
（3）這產(chǎn)品非常適合您，看得出來您也是真的喜歡這產(chǎn)品，我呢 也真心的想賣給您，但價(jià)格上真的讓我為難，這樣吧 折扣上我確實(shí)滿足不了您，但考慮您也來了這么多次，我們也算是朋友了，我送您一個(gè)非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？

四、顧客要求贈(zèng)品換折扣（把贈(zèng)品換成折扣抵給我）
在淘寶交易過程中，我們也經(jīng)常會(huì)碰到這類的顧客，對(duì)于顧客的不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會(huì)令顧客不滿，還會(huì)丟失我們的生意。

（一）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
（1）.不可以，贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送的，不能抵折扣。
（2）.您真會(huì)算，像您這樣我們會(huì)虧死的。
（二）正確應(yīng)對(duì)
（1）.對(duì)不起，XXX，贈(zèng)品是在正常銷售的基礎(chǔ)上我們額外給顧客的回饋，就是相當(dāng)于您來我們這買東西，我們額外送給您的禮物，這些贈(zèng)品是我們特意為顧客精心挑選的，特別實(shí)用而且很多客戶都很喜歡，最主要的還是我們的產(chǎn)品特別適合你，你說是不是呢？

五、對(duì)于老客戶能再優(yōu)惠嗎（老客戶經(jīng)常提的問題）
對(duì)我們網(wǎng)店來說，老客戶是我們的動(dòng)力 是我們網(wǎng)店生存下去的最基本的東西，都說開發(fā)一個(gè)新客戶要比老客戶多花幾倍的經(jīng)歷，所以我們對(duì)待老客戶是不容忽視的。
（一）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

（1）.不好意思，我們這新老客戶都一個(gè)價(jià)。
（2）.如果您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定。
（3）.沒辦法，我們對(duì)老客戶也是一樣的價(jià)格。

（二）正確應(yīng)對(duì)
（1）.親，我知道您確實(shí)經(jīng)常光臨我們店，真的很謝謝您對(duì)我們長期的支持，但確實(shí)很抱歉。我真的無法再給您降價(jià)了，這一點(diǎn)還請(qǐng)您包涵，因?yàn)槲覀円幌蚴遣捎脤?shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)，我們更希望真正的對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的品牌更滿意，您說是嗎？
（2）.親，真的很謝謝你對(duì)我們店的一貫支持，作為老客戶我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在的，并且面料精細(xì)，做工精良，服務(wù)也是完善，其實(shí)這也是我們贏得很多像您這樣的老客戶厚愛的重要原因。

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本文來源： 網(wǎng)店客服應(yīng)掌握的溝通技巧