若您在天貓購買商品，要求提供發(fā)票的，賣家必須提供正規(guī)的發(fā)票給予您。若您在淘寶集市購買商品，淘寶并未強制要求賣家一定要提供發(fā)票給您（淘寶要求舉證提供除外）；但如果您有需求，且賣家也同意提供，請您與您的賣家明確關于發(fā)票的內(nèi)容：抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等，且通過阿里旺旺確認一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
贈品指賣家搭配在商品當中贈送給消費者的物品，此時贈品不生成獨立交易；或賣將贈品作為促銷（低價）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈品 類目下（該類目下沒有評價功能），此時贈品將生成獨立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈品必須是經(jīng)過授權的品牌，未經(jīng)授權的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈品的處理原則
【發(fā)票】
l 若賣家是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與您約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前賣家提供了發(fā)票給您，而交易最終退貨退款的，您需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實際情況要求您支付相應金額的發(fā)票稅點（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點或阿里旺旺約定稅點）給到賣家。
l 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的原因導致您未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。
【贈品】
l 若賣家的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但買賣雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品若要退貨，您需要將贈品一并退回；如未退回的，賣家可以按照贈品的市場價格收取相應費用（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 若賣家的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但買賣雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，淘寶只受理贈品問題。針對問題贈品，淘寶支持退換，您若選擇退贈品的，贈品退回后淘寶將按照贈品的市場價格進行退款（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 如賣家的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認一致有贈品附送的，您若因贈品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈品單獨產(chǎn)生交易的，相應爭議淘寶將類比普通商品的爭議進行處理。
二、發(fā)票&贈品的舉證
若您表示收到發(fā)票或贈品有疑義的，請您提供相關憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等待。交易商品退貨的，若賣家表示您沒有將發(fā)票或贈品同時寄回，淘寶將要求賣家提供您承認未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。
三、發(fā)票&贈品的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在賣家，那么來回運費都需要由賣家承擔，反之亦然。
四、溫馨提示
您在退貨時記得要將贈品和發(fā)票一并退還給賣家，且保證商品的完好性，否則您需要承擔未退回的風險，相應的費用淘寶支持支付給賣家。
五、常見問題
商品有問題我退回了，但為什么要扣除贈品的費用？
若賣家能有效舉證證實您并未退回贈品的，淘寶將按照發(fā)票&贈品的處理原則，在交易款項中扣除贈品價格，因此請您不要忘記退貨時一并退回贈品，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
賣家給的發(fā)票我報銷了退不了，為什么還要扣我錢？
如果您已經(jīng)將發(fā)票用于報銷，導致退貨時不能退回發(fā)票的，淘寶需要扣除相應的稅點（商業(yè)發(fā)票稅點或阿里旺旺約定稅點），剩余款項給您退款。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一個諾基亞手機，看了小龍商品描述：買手機送一整套配件（座充，電池等）。
小白拍了手機之后，小龍就按照訂單把商品和贈品（配件）發(fā)給小白了。但是小白收到座充無法充電，聯(lián)系小龍說：“贈品有問題，無法充電的，給我換一個吧。”小龍說：“我的贈品沒有問題，但是如果你實在不要退貨退款吧。”小白退貨之后，小龍說：“你為什么沒有把贈品寄回來，不是說贈品有問題么。”小白說：“贈品不能用已經(jīng)扔掉了，反正是你送我的東西，不退又沒事。“雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，申請?zhí)詫毥槿?，淘寶告訴小白因為贈品實際還是存在價值的，所以需要扣除贈品價值的費用，剩余金額給予退款。小白后悔不已，早知道就不要扔留著一起退了，現(xiàn)在還額外為這花了錢，哎。
【案例2】
小白要買一個諾基亞手機，看了小龍商品描述說提供發(fā)票，就直接拍了商品，收到商品使用沒有問題，就把發(fā)票報銷了。過了一段時間，小白發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)藍屏的問題，看了下交易時間，幸好還能進行售后申請。小白聯(lián)系小龍說：“為什么手機藍屏了？“小龍看了小白提供的照片說：”如果不行那你就退貨吧。“小白說：”手機退是可以，但發(fā)票已經(jīng)報銷了，沒有辦法退。“小龍說：”那你要賠付相應的稅點給我的。“小白不認可，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，小白申請?zhí)詫毥槿牒?，淘寶進行判定，由于賣家開具發(fā)票需要相應稅點，所以如果買家無法退回的話，是需要扣除相應費用的。小白知道后，郁悶不已，早曉得自己給小龍好了，省得還浪費了那么多時間，哎。
贈品指賣家搭配在商品當中贈送給消費者的物品，此時贈品不生成獨立交易；或賣將贈品作為促銷（低價）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈品 類目下（該類目下沒有評價功能），此時贈品將生成獨立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈品必須是經(jīng)過授權的品牌，未經(jīng)授權的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈品的處理原則
【發(fā)票】
l 若賣家是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與您約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前賣家提供了發(fā)票給您，而交易最終退貨退款的，您需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實際情況要求您支付相應金額的發(fā)票稅點（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點或阿里旺旺約定稅點）給到賣家。
l 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的原因導致您未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。
【贈品】
l 若賣家的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但買賣雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品若要退貨，您需要將贈品一并退回；如未退回的，賣家可以按照贈品的市場價格收取相應費用（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 若賣家的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但買賣雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，淘寶只受理贈品問題。針對問題贈品，淘寶支持退換，您若選擇退贈品的，贈品退回后淘寶將按照贈品的市場價格進行退款（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 如賣家的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認一致有贈品附送的，您若因贈品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈品單獨產(chǎn)生交易的，相應爭議淘寶將類比普通商品的爭議進行處理。
二、發(fā)票&贈品的舉證
若您表示收到發(fā)票或贈品有疑義的，請您提供相關憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等待。交易商品退貨的，若賣家表示您沒有將發(fā)票或贈品同時寄回，淘寶將要求賣家提供您承認未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。
三、發(fā)票&贈品的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在賣家，那么來回運費都需要由賣家承擔，反之亦然。
四、溫馨提示
您在退貨時記得要將贈品和發(fā)票一并退還給賣家，且保證商品的完好性，否則您需要承擔未退回的風險，相應的費用淘寶支持支付給賣家。
五、常見問題
商品有問題我退回了，但為什么要扣除贈品的費用？
若賣家能有效舉證證實您并未退回贈品的，淘寶將按照發(fā)票&贈品的處理原則，在交易款項中扣除贈品價格，因此請您不要忘記退貨時一并退回贈品，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
賣家給的發(fā)票我報銷了退不了，為什么還要扣我錢？
如果您已經(jīng)將發(fā)票用于報銷，導致退貨時不能退回發(fā)票的，淘寶需要扣除相應的稅點（商業(yè)發(fā)票稅點或阿里旺旺約定稅點），剩余款項給您退款。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一個諾基亞手機，看了小龍商品描述：買手機送一整套配件（座充，電池等）。
小白拍了手機之后，小龍就按照訂單把商品和贈品（配件）發(fā)給小白了。但是小白收到座充無法充電，聯(lián)系小龍說：“贈品有問題，無法充電的，給我換一個吧。”小龍說：“我的贈品沒有問題，但是如果你實在不要退貨退款吧。”小白退貨之后，小龍說：“你為什么沒有把贈品寄回來，不是說贈品有問題么。”小白說：“贈品不能用已經(jīng)扔掉了，反正是你送我的東西，不退又沒事。“雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，申請?zhí)詫毥槿?，淘寶告訴小白因為贈品實際還是存在價值的，所以需要扣除贈品價值的費用，剩余金額給予退款。小白后悔不已，早知道就不要扔留著一起退了，現(xiàn)在還額外為這花了錢，哎。
【案例2】
小白要買一個諾基亞手機，看了小龍商品描述說提供發(fā)票，就直接拍了商品，收到商品使用沒有問題，就把發(fā)票報銷了。過了一段時間，小白發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)藍屏的問題，看了下交易時間，幸好還能進行售后申請。小白聯(lián)系小龍說：“為什么手機藍屏了？“小龍看了小白提供的照片說：”如果不行那你就退貨吧。“小白說：”手機退是可以，但發(fā)票已經(jīng)報銷了，沒有辦法退。“小龍說：”那你要賠付相應的稅點給我的。“小白不認可，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，小白申請?zhí)詫毥槿牒?，淘寶進行判定，由于賣家開具發(fā)票需要相應稅點，所以如果買家無法退回的話，是需要扣除相應費用的。小白知道后，郁悶不已，早曉得自己給小龍好了，省得還浪費了那么多時間，哎。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 發(fā)票及贈品問題的爭議處理（買家版）
