代購(gòu)商品的爭(zhēng)議處理（賣(mài)家版）

  二、代購(gòu)商品的舉證
l 如果買(mǎi)家表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或跟您的描述不一致，且該問(wèn)題可以通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果買(mǎi)家表示商品存在表面一致問(wèn)題，并提出商品非本人簽收，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買(mǎi)家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如您清楚告知您的買(mǎi)家代購(gòu)商品的售后服務(wù)等信息且征得了買(mǎi)家的同意，您需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實(shí)您和您的買(mǎi)家約定的情況。

三、代購(gòu)商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易責(zé)任方在賣(mài)家，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

四、溫馨提示
在代購(gòu)商品的爭(zhēng)議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來(lái)進(jìn)行判斷處理的，因此建議您在代購(gòu)之前通過(guò)商品描述以及阿里旺旺與買(mǎi)家對(duì)代購(gòu)細(xì)則做清晰完整的約定，如對(duì)代購(gòu)地點(diǎn)、銷(xiāo)售方和廠家對(duì)售后服務(wù)的政策、相關(guān)代購(gòu)費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、通關(guān)手續(xù)費(fèi)等進(jìn)行約定，征得買(mǎi)家同意后，再進(jìn)行后續(xù)的代購(gòu)操作。同時(shí)請(qǐng)您保留好購(gòu)物的憑證，如代購(gòu)小票、指定網(wǎng)站購(gòu)物記錄、海外直郵發(fā)貨底單等，避免買(mǎi)家申請(qǐng)爭(zhēng)議處理時(shí)出現(xiàn)無(wú)法舉證的情況，從而導(dǎo)致您的損失。

五、常見(jiàn)問(wèn)題
我的商品明明是國(guó)外代購(gòu)的，為什么說(shuō)不是代購(gòu)呢？
代購(gòu)本身是一種服務(wù)，指的是您接受買(mǎi)家的委托到買(mǎi)家指定的場(chǎng)所或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，代為購(gòu)買(mǎi)指定商品的服務(wù)，并非您從海外發(fā)貨或在海外購(gòu)買(mǎi)商品就是代購(gòu)。
我說(shuō)了商品是代購(gòu)的一旦銷(xiāo)售不退不換，為什么淘寶最后還支持退貨？
請(qǐng)您核實(shí)您出售的商品是否是代購(gòu)商品，若并非是代購(gòu)商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。而一般商品的情況下，若您在自己店鋪內(nèi)或商品描述中所明示的責(zé)任條款，違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定的，則這些是條款無(wú)效的。例如：內(nèi)容為單方面免除您的責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、或明顯有失公平的條款；無(wú)效的條款舉例：
1.請(qǐng)勿給差評(píng)，否則不予售后。
2.本店拒絕差評(píng)，不能接受者不要購(gòu)買(mǎi)。
3.本店只接受換貨，如需退貨，來(lái)回郵費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。
我出售的代購(gòu)商品，已經(jīng)在商品詳情頁(yè)寫(xiě)明了“買(mǎi)家可以退貨，但是代購(gòu)費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)需要買(mǎi)家承擔(dān)”，為什么最終淘寶處理沒(méi)有支持到我？
若您出售的商品確實(shí)為代購(gòu)商品的，與交易相關(guān)的費(fèi)用（如：運(yùn)費(fèi)，代購(gòu)費(fèi)用等），您在商品描述中說(shuō)明后還需要征得您的買(mǎi)家的確定（例如：您在阿里旺旺中與買(mǎi)家說(shuō)明，質(zhì)量問(wèn)題XX廠家不支持退貨因?yàn)閹?kù)存貨或折扣商品，如需要退換，需要買(mǎi)家承擔(dān)相關(guān)代購(gòu)費(fèi)或運(yùn)費(fèi)承擔(dān)費(fèi)用XX元。買(mǎi)家需要做明確答復(fù)后即認(rèn)為得到了買(mǎi)家的確認(rèn)）。若沒(méi)有相應(yīng)約定，您單方要求買(mǎi)家承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，淘寶無(wú)法支持到您，請(qǐng)您注意哦。
買(mǎi)家表示代購(gòu)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，或表示商品并非海外代購(gòu)，我該怎么辦？
您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求進(jìn)行舉證，舉證內(nèi)容為代購(gòu)小票、買(mǎi)家指定網(wǎng)站購(gòu)物記錄、海外直郵發(fā)貨底單、以及買(mǎi)賣(mài)雙方的阿里旺旺聊天記錄等，您提供上述憑證后，會(huì)由淘寶根據(jù)舉證情況以及代購(gòu)商品的處理原則進(jìn)行判斷。

六、小故事（案例）
【案例1】
小龍發(fā)布了一件商品，標(biāo)題上寫(xiě)著國(guó)外代購(gòu)XXX品牌商品，小白看到賣(mài)家店鋪寫(xiě)著代購(gòu)，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒(méi)有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就直接發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問(wèn)題，提出“商品與網(wǎng)上描述不符，并非代購(gòu)商品”，但表示愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。而小龍表示，“商品是國(guó)外代購(gòu)的，可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒(méi)有問(wèn)題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購(gòu)商品的定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時(shí)與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明是按照買(mǎi)家要求指定購(gòu)買(mǎi)商品的，但是小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾?gòu)規(guī)則無(wú)法支持到小龍，故爭(zhēng)議支持退貨退款，所有損失費(fèi)用均由小龍承擔(dān)。小龍暗想，“這筆交易太不劃算了，之前買(mǎi)家還愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)呢。還不如自己處理，哎！還有以后自己一定要跟買(mǎi)家確定清楚，按照淘寶對(duì)于代購(gòu)的定義來(lái)發(fā)布商品，以免再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，不然要虧死了！”

【案例2】
小白在網(wǎng)上找小龍代購(gòu)商品，指定到xxx商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，小龍去了xxx商場(chǎng)幫小白買(mǎi)到商品且從xxx商場(chǎng)直接郵寄給了小白，但是小白收到商品說(shuō)：“這個(gè)根本不是xxx商場(chǎng)的專(zhuān)柜產(chǎn)品，質(zhì)量哪有那么差的，我要退貨退款。”小龍說(shuō)：“我就是xxx商場(chǎng)給你買(mǎi)的商品都是直接發(fā)給你，東西沒(méi)有問(wèn)題的。”雙方僵持不下，淘寶要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時(shí)代購(gòu)相應(yīng)票據(jù)（購(gòu)買(mǎi)憑證，如代購(gòu)小票，指定網(wǎng)站購(gòu)物記錄，海外直郵發(fā)貨底單等），但是小龍沒(méi)有辦法提供，因?yàn)槟昧诵∑焙蟛恍⌒呐獊G了，而且買(mǎi)家一開(kāi)始也沒(méi)要求要小票，所以也沒(méi)在意。最終淘寶判定責(zé)任在小龍，交易退貨退款而且所有費(fèi)用都由小龍承擔(dān)。小龍想道：“真是得不償失，以后一定記得保留好小票，順道去商場(chǎng)開(kāi)個(gè)發(fā)票，以免再有這樣的問(wèn)題，哎！”