在淘寶上開網(wǎng)店，如果商品需要尺寸說明的，那么測量寶貝的尺寸的重要性就不言而喻了。這里賣家們要注意，尺寸量準(zhǔn)了，不等于尺寸說準(zhǔn)了！尺寸沒說準(zhǔn)，尺寸沒說明白的話，那么買家投訴沒商量，淘寶扣分沒商量，大家可以看看淘寶網(wǎng)違規(guī)扣分處罰一覽表
事情是這樣的，一個買家購買了一條連衣裙后，發(fā)起了投訴維權(quán)，理由是賣家的尺寸描述不符。最后此賣家被扣6分。小二的扣分理由是：“尺寸相差太大，故判定為大小尺寸不符” 大家來看看下面這張圖就明白了。
買家測量肩寬的方法，是量的袖子內(nèi)側(cè)，而賣家測量肩寬的方法，是量的袖子外側(cè)。雖然我能理解賣家的委曲，按理說，測量肩寬的習(xí)慣量法，是量到兩邊膀子的外側(cè)，也就是如2標(biāo)示的賣家的量法。所以買家測量的肩寬和賣家測量的肩寬就有6CM的差別!!不過，淘寶在處理這類糾紛問題上，一般是傾向于保護(hù)消費者權(quán)益的。所以可憐的賣家就被扣分啦!
每個人的認(rèn)知和測量習(xí)慣不同，顧客也有千百種，其實對于這樣的糾紛是完全可以避免的。如果這位賣家，早一點像他后來在貼子里的圖片這樣，圖文并茂地標(biāo)示出來，他家衣服的肩寬是從哪個位置測量的。那么就不會引起這樣的誤會和糾紛，而導(dǎo)致被扣分了。
看了這位賣家的遭遇，我心里也一緊，趕緊看了下我店里賣的那些花瓶。這個跟服裝的測量一樣，也是容易產(chǎn)生岐義的。就好像有些花瓶，外口徑很大，內(nèi)口徑很小。這時就一定要寫明外口徑寬多少，內(nèi)口徑寬多少。而不能簡單的只寫一個口徑多少。比如一個外口徑8CM，內(nèi)口徑4CM的花瓶，你只寫口徑8CM. 客人如果理解成內(nèi)口徑8CM, 那么客人買的花插不下，瓶口太小，肯定會找你麻煩。如下圖：
類似這樣的問題，在各個類目的賣家身上都可能會遇到。所以淘寶賣家要學(xué)會借鑒別人的經(jīng)驗教訓(xùn)。有時候，因為一時懶惰或粗心，少寫了幾個字，可能會造成很麻煩很嚴(yán)重的后果!所以寶貝的尺寸，千萬不是你認(rèn)為量準(zhǔn)了就可以，更重要的是，即要量準(zhǔn)，還要說準(zhǔn)，說明清楚。如果文字不能說明清楚的，就最好圖文并茂地標(biāo)示出來。這樣產(chǎn)生岐義和糾紛的機(jī)會就會少很多了!
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本文來源： 寶貝尺寸描述不清也會被投訴扣分
