如今淘寶開店，很多人都想著如何吸引更多的流量到自己的店鋪，但是忘記了一件事情，那就是轉(zhuǎn)化率，到了自己網(wǎng)店的客人，有多少人形成了購買呢？目前，絕大多數(shù)淘寶商城B2C的轉(zhuǎn)化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右。所有的商城賣家都會關(guān)心三個(gè)問題：究竟那97%去了哪里?自己的商城賣家在什么環(huán)節(jié)變成了漏斗，讓進(jìn)來的客戶像沙子一樣一點(diǎn)點(diǎn)地流失？以及怎么檢修隱藏的漏斗，減少漏水的速度？
數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候可以是一雙眼睛，可以讓我們看得一些蛛絲馬跡。下面跟著小編一起來看看。
大家都只知道商城甚至是商城的的轉(zhuǎn)化率不高，但是卻不知道客戶是怎么流失的。一群用戶進(jìn)來商城賣家，他們經(jīng)過首頁、中間頁、產(chǎn)品頁、購物車以及結(jié)算等幾個(gè)步驟，通常他們在這幾個(gè)環(huán)節(jié)是怎么分批離開的呢？其實(shí)，這不是沒有數(shù)據(jù)可查。
先給大家看一張圖。
這個(gè)數(shù)據(jù)圖，是根據(jù)小店的數(shù)據(jù)整理出來的，雖然并不能代表什么，卻是絕大多數(shù)商城賣家都會遇到的情況。
讓我們剖析圖一：
假定400個(gè)客戶到了你的店鋪首頁，會到中間頁(包括搜索頁、分類頁、促銷頁)的只有320（60%~80%）個(gè)用戶，點(diǎn)擊進(jìn)產(chǎn)品頁的只有190個(gè)用戶，最后辛辛苦苦走到購物車或拍下寶貝只有9%~13%的用戶，這個(gè)時(shí)候還不能開心，因?yàn)椴⒉淮碛眠@些戶會掏錢，留到最后會付錢的用戶僅僅只有3%~5%。更叫人難以接受的是，在這最終購買的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回頭再次購買的，又要打一個(gè)大折扣。
在大嘆淘寶生意生意難做之后，大家可以檢查一下自己商城賣家的漏水?dāng)?shù)據(jù)。只有清楚了哪個(gè)環(huán)節(jié)漏水，才能補(bǔ)洞。以下，我們按照漏水的順序，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)摸下去。
1、三問首頁
大部分商城首頁有20%以上的跳失率，可能許多人對這個(gè)數(shù)字都習(xí)以為常，認(rèn)為非常正常。如果做得很細(xì)致的分析的話，可能就意外的收獲。
先問第一個(gè)問題：每天來的新客戶占多少？老客戶占多少？新老客戶的跳失率分別是多少？
我們就用麥包包的數(shù)據(jù)說說看，麥包包用了很多流量來支持商城賣家首頁，如果他們的跳失率很高，那也是很正常的。但是注意要問一句，新老用戶的跳失率分別多少？這個(gè)是比較容易考驗(yàn)商城賣家的基礎(chǔ)能力，新客戶的跳失率可以檢驗(yàn)一個(gè)商城賣家搶客戶的能力。對于老客戶來說，流程上的用戶體驗(yàn)相對不是最講究，這個(gè)就很考驗(yàn)onsite Merchandising的能力，比如產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格是否吸引人。
一般的來說，如果是一個(gè)新商城賣家，拓展新用戶比經(jīng)營老客戶更為重要的話，新老客戶的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首頁就要有一些手段偏向抓住新客戶。
如果，新用戶的跳失率非常高，或者是老用戶的跳失率非常高，那么商城賣家運(yùn)營者就該反思，是不是商城賣家首頁的設(shè)計(jì)沒有照顧到新客戶或者老客戶。
再問第二個(gè)問題，流量分幾個(gè)大渠道進(jìn)來，每個(gè)渠道的跳失率情況如何？
問完了之后，接下來可能發(fā)現(xiàn)從直通車進(jìn)來的用戶，跳失率可能差異非常大。而且今天絕大部分的商城賣家，都在費(fèi)盡心思引進(jìn)流量，比如小店今天做很多促銷，許多不是從“正門”（官網(wǎng)首頁）進(jìn)來，是“旁門”（LP促銷頁）進(jìn)來，所以今天注意首頁之外，還要看一下旁門。
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本文來源： 教您如何留住網(wǎng)店流失的客戶
