很多店家說(shuō)，淘寶直通車(chē)也上了，流量也有了，怎么就是不見(jiàn)單子呢？小編分析了一下，發(fā)現(xiàn)，很多建立網(wǎng)店的店家不注重跟顧客的溝通，售后是網(wǎng)購(gòu)中不可忽視的問(wèn)題。賣(mài)家的寶貝照片、寶貝介紹是買(mǎi)家選擇寶貝的重要根據(jù)，但是由于拍照光線和電腦顯示器等原因常常會(huì)使寶貝出現(xiàn)色差，有些物品會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得有大小差異，更嚴(yán)重的問(wèn)題是仿冒產(chǎn)品。賣(mài)家想要在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中擁有立足之地，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久之計(jì)，不要因?yàn)樨潏D一卜時(shí)的利益而讓生意越做越窄，下面淘寶開(kāi)店教程的小編就說(shuō)說(shuō)怎么溝通是最合適的。
1.售前要禮貌熱情
在寶貝銷(xiāo)售前，當(dāng)買(mǎi)家咨詢寶貝時(shí)，賣(mài)家既不要為了賣(mài)出寶貝而夸大事實(shí)，也不要為了一時(shí)之氣和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該具有起碼的禮貌。賣(mài)家或者客服的一言一行不是代表自己，而是代表店鋪，買(mǎi)家不會(huì)說(shuō)某個(gè)客服不好，只會(huì)說(shuō)哪家店鋪服的務(wù)態(tài)度不好。因此，要想讓店鋪長(zhǎng)久地發(fā)展下去，和買(mǎi)家進(jìn)行良好的溝通是必不可少的。
熱情的客服或者賣(mài)家往往會(huì)給買(mǎi)家留下一個(gè)較好的印象，買(mǎi)家抱著愉快的心情購(gòu)物，客服如果能報(bào)以熱情的服務(wù)，買(mǎi)家買(mǎi)得會(huì)更開(kāi)心，交易完成后也會(huì)對(duì)店鋪大加贊賞。現(xiàn)在越來(lái)越多的買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寶貝之前不僅會(huì)看賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)、寶貝的詳細(xì)評(píng)價(jià)，還看整個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)。買(mǎi)家不相信賣(mài)家說(shuō)的話，但是買(mǎi)家的評(píng)價(jià)卻是很好的參考。
2.售后要真誠(chéng)耐心
售后是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家比較薄弱的環(huán)節(jié)，很多賣(mài)家覺(jué)得寶貝賣(mài)出之后就沒(méi)有必要再售后了。但是由于網(wǎng)絡(luò)的特殊原因，買(mǎi)家收到貨后很多時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生售后問(wèn)題，賣(mài)家不要逃避售后問(wèn)題，而是應(yīng)該積極地解決，這樣才能給買(mǎi)家留下可靠的印象，買(mǎi)家才能成為店鋪的忠實(shí)顧客。
當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家最好先詢問(wèn)買(mǎi)家是什么問(wèn)題，然后耐心地聽(tīng)買(mǎi)家說(shuō)明。如果賣(mài)家服務(wù)態(tài)度好，問(wèn)題就很好解決。如果賣(mài)家在處理售后問(wèn)題時(shí)一直推卸責(zé)任，和買(mǎi)家爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家不想解決問(wèn)題，反而更加生氣，也可能會(huì)使矛盾更加激化。
因此賣(mài)家在面對(duì)售后問(wèn)題時(shí)，一定要有較好的服務(wù)態(tài)度，并且能耐心地傾聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)，這個(gè)是淘寶客服技巧中比較重要的一節(jié)，各位店長(zhǎng)需要好好的培訓(xùn)。
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