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開淘寶如何處理交易糾紛

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-29 09:04:37  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):29

如果您希望避免糾紛產(chǎn)生,在買家向您反饋交易疑惑時,應(yīng)該及時給予買家回應(yīng),主動友好協(xié)商,了解買家反饋的具體問題,并有效的給予幫助和解決。下面的小編就給大家講解下具體做法:

一、若買家向我反饋未收到貨時,我該怎么辦?

維權(quán)產(chǎn)生之前:

1、先確認(rèn)我自己是不是發(fā)貨了,查詢下我的發(fā)貨底單;

2、若我查詢確實已經(jīng)發(fā)了,聯(lián)系快遞公司了解情況;若確實是我遺漏發(fā)貨或者快遞出問題,早點找買家辦理退款或者二次發(fā)貨。

維權(quán)產(chǎn)生之后:

1、繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度,與買家友好溝通;

2、在維權(quán)管理頁面提供買家簽收底單,若為第三方簽收,提供委托簽收憑證;

3、若雙方仍然無法協(xié)商一致,可等待淘寶客服介入;

二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損,我該怎么辦?

維權(quán)產(chǎn)生之前:

1、先確認(rèn)我發(fā)貨時貨物是不是完整的,我的包裝夠不夠完善;

2、聯(lián)系買家了解一些簽收時候的情況,了解買家的想法,協(xié)商解決

維權(quán)產(chǎn)生之后:

1、聯(lián)系物流公司核實貨物簽收信息;若非買家本人簽收,若為第三方簽收,提供委托簽收憑證;

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致,可等待淘寶客服介入;

三、 若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符,我該怎么辦?

維權(quán)產(chǎn)生之前:

1、聯(lián)系買家提供收到貨物的照片,核對自己倉庫的貨物;

2、認(rèn)真比對照片,若確實是我自己的過錯,承擔(dān)運費給買家退換貨;

維權(quán)產(chǎn)生之后:

1、提供和買家的完整聊天記錄截圖,證實雙方之前約定的情況;

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致,可等待淘寶客服介入;

如何處理交易糾紛

四、若買家向我反饋收到貨寶貝質(zhì)量有問題,我該怎么辦?

維權(quán)產(chǎn)生之前:

1、檢查庫存商品是否有買家所描述的情況存在;

2、主動聯(lián)系買家,友好詢問買家的解決意向,在能力范圍內(nèi),為買家提供退換貨服務(wù)

維權(quán)產(chǎn)生之后:

1、提供正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證,如產(chǎn)品授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、代購小票等,以便淘寶介入時進(jìn)行審核和判定。

2、若雙方仍然無法協(xié)商一致,可等待淘寶客服介入;

五、若我與買家協(xié)商一致進(jìn)行退貨時,我應(yīng)該注意什么?

1、聯(lián)系買家,告知在退貨時,在包裹上注明買家ID及商品實際退貨原因;

2、簽收退回的貨物時,應(yīng)及時驗貨,確認(rèn)簽收;

3、若在簽收時發(fā)現(xiàn)包裹異常,應(yīng)主動聯(lián)系買家,告知具體情況,并做好取證工作(如拍照取證、第三方情況說明等);

4、若退回的商品無誤,請及時退款買家,以免造成投訴升級。

做到以上幾點,就很容易處理糾紛問題了。推薦關(guān)注的新浪微博 http://weibo.com/kaigewangdian 如果你有關(guān)于網(wǎng)上開店不懂的問題,歡迎加入我們一起討論,我們將傾囊相授,讓我們一起學(xué)習(xí),一起成長。

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本文來源: 開淘寶如何處理交易糾紛

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