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教你如何應(yīng)付網(wǎng)店中差評

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-30 09:38:47  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

糾紛率、自主解決率、好評率……這些每天都和你打交道的詞語是否讓你糾結(jié)過?面對差評你是選擇真誠溝通還是惡意騷擾去解決問題?面對買家的退款,你是主動解決還是等待小二介入?淘寶開店教程整理了一些有代表性的中差評進(jìn)行點(diǎn)評。

很多賣家都在問同一個問題:“怎樣做才能留住客戶?怎樣才能提高店鋪動態(tài)評分?”其實(shí),誰先掌握了服務(wù)的真理,誰就占得了市場的先機(jī)、就能在幾百萬賣家中占有優(yōu)勢!

在淘寶,有這樣的差評:

1、對于這樣的差評,如果買家不是同行,也沒有勒索錢財(cái),那么,淘寶客服是不會幫賣家刪除的。請問:這種評價和理由明顯矛盾或者可笑的差評,淘寶店小二是如何看待的呢?覺得無所謂嗎?還是其他什么呢?

梅劍:您好,作為賣家來說,重視評價是毋庸置疑。我們看下這兩個評價內(nèi)容,實(shí)際上我們都無法了解買家給差評的具體原因。建議可以聯(lián)系下買家尋問下我們現(xiàn)在哪些地方作的不夠好,可以讓其提出意見與建議,便于后期我們可以更好的去做。相信通過友好的溝通,誠信的希望,買家也可以體諒您的立場的。說不定買家又重新認(rèn)可您這位賣家了呢。我們也提醒賣家:在聯(lián)系買家去溝通時一定要尊重買家的評價意愿,因?yàn)樵u價的確是買賣雙方的權(quán)利!

2、客戶不接電話不回信息,不上旺旺,如何都不與您溝通,退貨不退,就是中差評。。這種如何處理呢。多打了說騷擾,不打我們不能解決問題。。郁悶的了。

梅劍:評價是評價方對交易過程中自己的感受與看法,碰到這種問題還是希望您能夠更加坦然面對,首先我們應(yīng)該尊重買家的給予的評價及評價內(nèi)容。買家給予的中差評,我們可以嘗試從買家的不滿意點(diǎn)去了解買家的立場及買家的建議,但不是以評價修改為目的去做這些。之前看到很多淘寶賣家在買家給的中差評里作的解釋就非常好,恰恰中差評成了很好的店鋪宣傳的手段。

3、如果別人在我店里拍我的寶貝,而發(fā)貨地址是別人在他店鋪里拍的寶貝,然后他又在我店鋪買我的同款寶貝,讓我發(fā)給他的客戶,但是他給我動態(tài)評分確實(shí)一分,這樣的事情該如何處理呢?

梅劍: 動態(tài)評分只展現(xiàn)近6個月的評分情況,并非一直累積,所以對于某段時間內(nèi)出現(xiàn)過小問題,但一直專注做好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的會員,是不受影響的。為了給廣大會員提升購物體驗(yàn),我們非常希望賣家專注于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升上,而不希望集中關(guān)注在評價分?jǐn)?shù)的高低上。

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