糾紛率、自主解決率、好評率……這些每天都和你打交道的詞語是否讓你糾結(jié)過？面對差評你是選擇真誠溝通還是惡意騷擾去解決問題？面對買家的退款，你是主動解決還是等待小二介入？淘寶開店教程整理了一些有代表性的中差評進(jìn)行點(diǎn)評。
很多賣家都在問同一個問題：“怎樣做才能留住客戶？怎樣才能提高店鋪動態(tài)評分？”其實(shí)，誰先掌握了服務(wù)的真理，誰就占得了市場的先機(jī)、就能在幾百萬賣家中占有優(yōu)勢！
在淘寶，有這樣的差評：
1、對于這樣的差評，如果買家不是同行，也沒有勒索錢財(cái)，那么，淘寶客服是不會幫賣家刪除的。請問：這種評價和理由明顯矛盾或者可笑的差評，淘寶店小二是如何看待的呢？覺得無所謂嗎？還是其他什么呢？
梅劍：您好，作為賣家來說，重視評價是毋庸置疑。我們看下這兩個評價內(nèi)容，實(shí)際上我們都無法了解買家給差評的具體原因。建議可以聯(lián)系下買家尋問下我們現(xiàn)在哪些地方作的不夠好，可以讓其提出意見與建議，便于后期我們可以更好的去做。相信通過友好的溝通，誠信的希望，買家也可以體諒您的立場的。說不定買家又重新認(rèn)可您這位賣家了呢。我們也提醒賣家：在聯(lián)系買家去溝通時一定要尊重買家的評價意愿，因?yàn)樵u價的確是買賣雙方的權(quán)利！
2、客戶不接電話不回信息，不上旺旺，如何都不與您溝通，退貨不退，就是中差評。。這種如何處理呢。多打了說騷擾，不打我們不能解決問題。。郁悶的了。
梅劍：評價是評價方對交易過程中自己的感受與看法，碰到這種問題還是希望您能夠更加坦然面對，首先我們應(yīng)該尊重買家的給予的評價及評價內(nèi)容。買家給予的中差評，我們可以嘗試從買家的不滿意點(diǎn)去了解買家的立場及買家的建議，但不是以評價修改為目的去做這些。之前看到很多淘寶賣家在買家給的中差評里作的解釋就非常好，恰恰中差評成了很好的店鋪宣傳的手段。
3、如果別人在我店里拍我的寶貝，而發(fā)貨地址是別人在他店鋪里拍的寶貝，然后他又在我店鋪買我的同款寶貝，讓我發(fā)給他的客戶，但是他給我動態(tài)評分確實(shí)一分，這樣的事情該如何處理呢？
梅劍： 動態(tài)評分只展現(xiàn)近6個月的評分情況，并非一直累積，所以對于某段時間內(nèi)出現(xiàn)過小問題，但一直專注做好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的會員，是不受影響的。為了給廣大會員提升購物體驗(yàn)，我們非常希望賣家專注于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升上，而不希望集中關(guān)注在評價分?jǐn)?shù)的高低上。
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本文來源： 教你如何應(yīng)付網(wǎng)店中差評
