淘寶規(guī)則中一般違規(guī)行為中有一條違規(guī)行為是“描述不符”。什么是描述不符呢？網(wǎng)店網(wǎng)小編已經(jīng)在淘寶侵權(quán)違規(guī)專題做了介紹，現(xiàn)在小編通過具體案例為大家介紹下“描述不符”。

情景描述：

買家于2011-11-7于淘寶網(wǎng)購買多筆交易，淘寶首頁賣家寶貝標題標注10個qq幣一口價0.98元，寶貝詳情說明充值數(shù)量是1個q幣。買家看到標題和價格后拍下多筆交易訂單，后續(xù)以賣家寶貝描述不符貨物少發(fā)為由申請退款。如下圖：

爭議點：

買家：10qb等于0.94元，賣家應該發(fā)出我所購買的數(shù)量。

賣家：1qb為0.94元，而并非10qb為0.94元。我的發(fā)貨無誤。

解決方法：

小二核實寶貝標題確實與實際描述不符，聯(lián)系買家，提醒交易購買商品前請詳細閱讀寶貝描述內(nèi)容。買家意識到自己有責任，但同時也要求賣家承擔責任。聯(lián)系賣家時，告知寶貝標題與寶貝屬性之間本身就存在描述不符，容易引起誤解。同時作為賣家應做好自己的服務，以及后續(xù)誠信交易，不要讓消費者產(chǎn)生誤解。賣家最后意識到自己的問題所在，故雙方最后同意將所有交易做部分退款處理。

友情提醒：

買家：關(guān)于騰訊QQ幣在虛擬財產(chǎn)中的地位不言而喻，且QQ幣的現(xiàn)金價值相對穩(wěn)定，以不足1元的價格購買10QQ幣已經(jīng)嚴重偏離市場正常價格，且買家在第一次購買后發(fā)現(xiàn)到賬QQ幣與自己希望得到的QQ幣之間存在差異的情況下仍然進行多次付款購買，至少在第二次購買的時候可以認定買家知道或者應當知道賣家其實是按照0.94元一個并非十個QQ幣在發(fā)貨。希望買家購買商品的時候，若對于商品的描述有異議，可以通過阿里旺旺在線與賣家咨詢，有效避免交易糾紛的產(chǎn)生及能夠有效的在第一時間提醒賣家、理解賣家，做到誠信交易。

賣家：寶貝標題與寶貝屬性之間本身就存在描述不符，容易引起誤解。提醒賣家在發(fā)布商品的時候，仔細核對標題，屬性，描述等無誤以后在上架。若賣家有意濫用關(guān)鍵字攫取搜索流量，將依據(jù)淘寶規(guī)則作出相應處罰。

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本文來源： 淘寶違規(guī)之“描述不符”案例分析