此文以美麗的nancy美睫的老板娘nancy為例(個(gè)人微信號(hào)nancy163163)，按照她目前的行業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，兩個(gè)人的工作量，極限管理應(yīng)該可以達(dá)到200個(gè)客戶(hù)，月流水80-100萬(wàn)左右。筆者覺(jué)得這個(gè)商業(yè)價(jià)值非常靠譜，于是針對(duì)我個(gè)人的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和nancy的具體操作經(jīng)驗(yàn)，我寫(xiě)下這個(gè)微信朋友圈電商實(shí)操手冊(cè)，厚著臉皮算是研究微信朋友圈商業(yè)價(jià)值的第一人吧。

一：商業(yè)模型分析：SNS電商的靠譜形態(tài)

目前的電商形態(tài)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，雖然里面有很多技巧，但以作者的看法，只有五個(gè)字“流量轉(zhuǎn)化率”，就是怎么買(mǎi)流量，怎么提升轉(zhuǎn)化率。我們只說(shuō)C2C的情況，一般毛利率很低，交易比較繁瑣，運(yùn)營(yíng)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，人工成本比較高，不確定性非常強(qiáng)。所有的提升都有很大的限制，經(jīng)常會(huì)陷入規(guī)模經(jīng)濟(jì)的死結(jié)，就是不斷的增加流量，增加人手，不斷的擴(kuò)張，被迫高速運(yùn)行，直到不堪重負(fù)。

而之前在電商領(lǐng)域，淘寶一直試圖進(jìn)行社交拓展，但旺旺還是無(wú)法做成QQ的形態(tài)，而收購(gòu)微博，也是希望把SNS加入電商之中，但這種組合還是無(wú)法對(duì)電商本身形成有效促進(jìn)作用。而美麗說(shuō)這樣的產(chǎn)品，在很快淪為淘寶客的天下后，流量也大幅下降，事實(shí)上，所有SNS電商的嘗試都不夠成功，這里既有基因的原因，也有淘寶的支付寶中介交易模式的特點(diǎn)限制。

我們來(lái)分析微博、淘寶和微信朋友圈的幾個(gè)不同點(diǎn)，來(lái)看為什么微信朋友圈更適合做SNS營(yíng)銷(xiāo)。

1、最大區(qū)別：微博可以轉(zhuǎn)發(fā)。微信朋友圈沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)。這帶來(lái)的后果就是，朋友圈沒(méi)有大量的冗余信息，全部是原創(chuàng)信息。

2、單向溝通：微博的評(píng)論大家都可以看到，淘寶的評(píng)價(jià)大家也都可以看到，而微信朋友圈看不到別人的留言，大家都是單向溝通，這種不透明的溝通體系帶來(lái)了利潤(rùn)空間，不會(huì)像淘寶那樣越來(lái)越透明只能靠逃稅和假貨增加毛利率。

3、無(wú)縫切換單聊：微信是專(zhuān)業(yè)的綜合IM工具，比點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)激活旺旺，和微博私信都方便很多。現(xiàn)在淘寶做網(wǎng)頁(yè)版旺旺，實(shí)際也是證明旺旺無(wú)法成為綜合IM工具，只是功能性IM。

4、最大優(yōu)勢(shì)：微信朋友圈人店合一，可以積累客戶(hù)。這是淘寶店鋪無(wú)法做到的，淘寶收藏店鋪功能效果有限。

5、微信不是電商工具：不存在很多擺攤的店鋪，沒(méi)有比價(jià)可能，完全基于感情消費(fèi)。

我相信，微信公眾平臺(tái)更被寄予厚望，但是確實(shí)很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，因?yàn)橛邪l(fā)送限制，而且推送打擾用戶(hù)，朋友圈分享卻不會(huì)打擾用戶(hù)，用戶(hù)可以無(wú)意被動(dòng)瀏覽，并主動(dòng)了解。同時(shí)微信朋友圈記錄了店主的生活，很容易產(chǎn)生人性化交流，更容易產(chǎn)生信任感。

二、朋友圈電商的形態(tài)

首先我們要強(qiáng)調(diào)朋友圈電商的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是真正的基于強(qiáng)關(guān)系SNS，這里面真正出現(xiàn)了情感銷(xiāo)售。而情感可以解決幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是毛利問(wèn)題，沒(méi)有比較，就沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)。一個(gè)是交易問(wèn)題，不需要支付寶，完全可以憑借感情來(lái)做，這邊打款那邊發(fā)貨。很多人會(huì)擔(dān)心這個(gè)，那么你用支付寶做交易平臺(tái)也無(wú)所謂。

因?yàn)槲⑿排笥讶π枰L(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，而且存在LBS定位，換句話說(shuō)，這個(gè)人是真實(shí)存在的形態(tài)。這個(gè)其實(shí)更適合作為本地社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的工具，而跨地域會(huì)帶來(lái)更多的麻煩和成本，實(shí)際上是得不償失。(當(dāng)然也取決于產(chǎn)品類(lèi)型。)

由這種特征帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式的顛覆，首先就是你不再需要那么多新的流量和客戶(hù)了，你只需要穩(wěn)定的老客戶(hù)和批發(fā)商。雖然前期拓展比較慢，但你做成一個(gè)，這個(gè)客戶(hù)幾乎就會(huì)永續(xù)的留下來(lái)，你們甚至?xí)蔀榕笥选Ｆ浯问悄愎?jié)約了大量的人力，第一你不需要模特拍照，第二你不需要作圖設(shè)計(jì)，第三你不需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，第四甚至你連客服都可以自己干第五你不需要推廣費(fèi)用，一個(gè)人溝通宣傳一個(gè)人發(fā)貨做賬，兩個(gè)人至少可以做到之前一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量，這也就意味著毛利率的大幅攀升。

目前實(shí)操的案例nancy美睫，公司成立2個(gè)月，兩個(gè)姑娘搭檔，已經(jīng)做到了月30萬(wàn)流水，還是玩著做的，不需要盯電腦，到處溜達(dá)著和客戶(hù)打情罵俏。按照目前的增長(zhǎng)速度和客戶(hù)積累的情況，nancy自己判斷，如果做到80萬(wàn)流水，兩個(gè)人就確實(shí)太辛苦了，可以適當(dāng)增加人手。但她自己不想這么辛苦，覺(jué)得目前這樣的狀態(tài)就很好，至于毛利率雖然不方便透露，但是做這個(gè)行業(yè)的，也都懂的。互聯(lián)網(wǎng)推廣方面的投資基本沒(méi)有，只是租了房子，改造了操作間，同時(shí)落地了幾個(gè)合作實(shí)體店鋪，把微信的客戶(hù)倒到自己的經(jīng)銷(xiāo)商處做美容，大家都非常滿意。由此也帶來(lái)了更高的粘度和競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

而這個(gè)電商的形態(tài)就非常的簡(jiǎn)單了，每天發(fā)送一些最新商品的信息和優(yōu)惠活動(dòng)，用戶(hù)和批發(fā)商看到后，感興趣的就會(huì)聯(lián)系去做或者進(jìn)貨。然后用戶(hù)直接被推薦到相關(guān)店面，而進(jìn)貨的經(jīng)銷(xiāo)商付款后，nancy自己去送貨或者自取或者快遞都可以。同時(shí)也提供相關(guān)的店員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)收費(fèi)達(dá)到6000元/人，此為純利。

做過(guò)電商的人都知道，這里又是一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，200左右數(shù)目的客戶(hù)和商戶(hù)，可以每天實(shí)現(xiàn)2-4單的轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)從上千到幾萬(wàn)不止，玩著做一個(gè)月也能做二三十萬(wàn)，如果用心去挖掘，加強(qiáng)用戶(hù)溝通，效果應(yīng)該還會(huì)有所提升。不過(guò)nancy笑著說(shuō)，“：我就是比較懶。。。所以。。就隨便啦。”讓看慣了苦逼的電商人的我，真是肝膽俱裂啊。。。人比人真是氣死人。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這還是典型的移動(dòng)電商!!概念逼人。

三、微信朋友圈電商的實(shí)操

1、 行業(yè)選擇：

行業(yè)選擇是很重要的，這種銷(xiāo)售方式，賣(mài)普通的快消品是很難的，產(chǎn)品和行業(yè)最好屬于專(zhuān)業(yè)化程度比較高，市場(chǎng)相對(duì)小眾，無(wú)大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和渠道的個(gè)性化、高毛利產(chǎn)品，考慮到微信操作人的個(gè)人特點(diǎn)，最好其中還有培訓(xùn)服務(wù)的部分，可以加強(qiáng)人的重要性，從而建立壁壘。比如目前我觀察的兩個(gè)案例，一個(gè)是做泰國(guó)佛牌，為解決保真問(wèn)題，微信運(yùn)營(yíng)人天天在泰國(guó)呆著，跟大師拍照，同時(shí)大師也會(huì)出示相關(guān)證明文字，“為XXX”所做之類(lèi)。所見(jiàn)即所得，下單付款就可以直接寄回國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)有合伙人再轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)物流。這個(gè)主要是利用了跨國(guó)產(chǎn)品保真這個(gè)強(qiáng)需求，由此可以延展到奢侈品代購(gòu)類(lèi)，珠寶首飾類(lèi)。

而nancy美睫則是美容方向，雖然客單價(jià)不是很高，但產(chǎn)品都是個(gè)人品牌定制，包含了nancy在美睫行業(yè)十年的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技法，同時(shí)提供獨(dú)家的培訓(xùn)，保證了產(chǎn)品的獨(dú)家性，建立了自己的護(hù)城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務(wù)等領(lǐng)域。這里的客戶(hù)同樣包括B和C兩者，而經(jīng)銷(xiāo)商非常穩(wěn)定的占了銷(xiāo)售額的大部分。

我對(duì)功能性消費(fèi)產(chǎn)品也比較看好，比如一個(gè)朋友做的糧食喂養(yǎng)的無(wú)添加劑的天然豬肉，也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個(gè)人運(yùn)輸豬肉，只要維持幾百個(gè)客戶(hù)，年銷(xiāo)售可以過(guò)幾萬(wàn)斤(人均75斤)，毛利也有幾十萬(wàn)。同時(shí)，其品牌建立后，還有很多人找他那里代養(yǎng)糧食豬，用來(lái)自用或者送禮什么的，逐漸讓他現(xiàn)在的傳統(tǒng)養(yǎng)豬生意變成輕資產(chǎn)的類(lèi)金融服務(wù)模式。(豬都是別人出錢(qián)養(yǎng)的。)

同時(shí)，有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)的商家也可以用來(lái)管理客戶(hù)和發(fā)布新品，吸引客戶(hù)來(lái)批發(fā)選購(gòu)。因?yàn)槭艿脚笥讶τ行в脩?hù)規(guī)模的影響，客單價(jià)一定要盡可能的高。

目前看，朋友圈可以管理和溝通的用戶(hù)，應(yīng)該在200-300為宜，到了500基本就無(wú)法達(dá)到很好的溝通和服務(wù)了。所以在你選擇進(jìn)行測(cè)試之前，就要考慮，有200-300個(gè)客戶(hù)的情況下，你大概的盈利模型如何，這其實(shí)是一個(gè)天花板。所以也只適合小而美。(你非說(shuō)我要弄200個(gè)年采購(gòu)過(guò)億的客戶(hù)，也隨你。。。)

當(dāng)然，廠家一樣可以讓自己的多個(gè)業(yè)務(wù)員用這種方式溝通管理自己的客戶(hù)，形成一個(gè)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)矩陣。這里牽涉到一個(gè)問(wèn)題，該微信賬號(hào)應(yīng)由企業(yè)提供，屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)。至于企業(yè)版的公眾賬號(hào)，對(duì)比之下，這種PC端產(chǎn)品幾乎毫無(wú)價(jià)值。(其實(shí)也有價(jià)值，比如適合小米這樣客服量巨大的企業(yè)用來(lái)做客服工具。)

2、 運(yùn)營(yíng)技巧

盡管朋友圈的信息不會(huì)直接推送用戶(hù)形成打擾，但我們同樣不建議用刷屏的形式進(jìn)行推廣，每天發(fā)布的條數(shù)可以控制在5-8條左右，時(shí)間段可以岔開(kāi)，讓他們?cè)诳磁笥讶Φ臅r(shí)候，都偶爾會(huì)看到，然后吸引他們點(diǎn)進(jìn)來(lái)看你的全部消息。應(yīng)當(dāng)包括新品信息、優(yōu)惠信息、針對(duì)客戶(hù)的知識(shí)普及、針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的新品促銷(xiāo)之類(lèi)的，還要包括兩三條個(gè)人的生活狀態(tài)，比如拜訪客戶(hù)什么的，以增加其他觀眾對(duì)你的信心。

注意使用@提醒誰(shuí)看功能，以提醒你的強(qiáng)目標(biāo)客戶(hù)，也算強(qiáng)推的一種，不過(guò)不會(huì)讓人討厭，因?yàn)榇蠹叶枷矚g看看誰(shuí)又圈我了，這和微博的特點(diǎn)一樣。

如果你一定要發(fā)布很多產(chǎn)品信息，以方便客戶(hù)查閱的話，一定要選擇半夜，這樣你刷屏不會(huì)影響用戶(hù)，同時(shí)也會(huì)留存在你的主頁(yè)上，這樣第二天一般都會(huì)被別的信息沖掉，但用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去你的主頁(yè)看的時(shí)候，還是可以看到完整的產(chǎn)品信息。

一點(diǎn)個(gè)人小建議則是，放一些自己小資生活的照片，以及用戶(hù)使用后的照片，以達(dá)到建立個(gè)人形象和影響用戶(hù)的目的。因?yàn)榇蠹乙话銜?huì)相信生活態(tài)度比較優(yōu)雅的人，不靠譜的人總會(huì)讓人覺(jué)得生活都在處心積慮之中。

3、客戶(hù)拓展

這個(gè)問(wèn)題是被問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不復(fù)雜，如果你用流量用戶(hù)去思考這個(gè)問(wèn)題，肯定是無(wú)解的，我們不能刷粉。

Nancy發(fā)現(xiàn)這個(gè)商機(jī)也很簡(jiǎn)單，就是去培訓(xùn)也好，去客戶(hù)那里也好，都會(huì)習(xí)慣加個(gè)微信，包括之前的電話號(hào)碼導(dǎo)入，這樣積累了很多的客戶(hù)，然后后來(lái)發(fā)現(xiàn)，一些很無(wú)意的分享，就會(huì)有人通過(guò)微信來(lái)問(wèn)詢(xún)，于是開(kāi)始專(zhuān)心在微信朋友圈做分享，后來(lái)業(yè)務(wù)越來(lái)越好，就自己成立了公司，專(zhuān)門(mén)做這個(gè)，結(jié)果業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，超過(guò)自己當(dāng)初的想象。

Nancy說(shuō)因?yàn)橹案蛻?hù)溝通時(shí)間成本很高，一天也溝通不了幾個(gè)客戶(hù)，這樣發(fā)在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照發(fā)的成本很低，都不需要修圖，比淘寶店方便很多，所以就誤打誤撞的這么做了起來(lái)。

淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來(lái)，不要用公眾平臺(tái)，就用私人賬號(hào)，然后用朋友圈做宣傳，直接溝通管理，然后引流到淘寶成交，一樣非常方便及時(shí)，而且客戶(hù)主動(dòng)意識(shí)更強(qiáng)，比引流的效果好很多，幾乎沒(méi)有成本。

4、內(nèi)容分享活動(dòng)

雖然朋友圈沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)，但是依舊可以復(fù)制分享，引導(dǎo)用戶(hù)分享產(chǎn)品并給予優(yōu)惠，是很好的傳播方法。傳播效果和微博類(lèi)似，可以起到病毒傳播的效果，比如你轉(zhuǎn)發(fā)了我的優(yōu)惠信息，我就可以給你一個(gè)八折，在這里很多微博營(yíng)銷(xiāo)的方式也都可以用的上。分享信息是不出現(xiàn)在主頁(yè)里面的，所以不會(huì)影響他自己主頁(yè)的整潔程度。

同時(shí)還可以發(fā)動(dòng)粉絲通過(guò)分享介紹客戶(hù)，并給予一定的提成比例，也可以復(fù)制淘寶客的模式。這種復(fù)制非常簡(jiǎn)單，而且是強(qiáng)關(guān)系的淘客推薦，效果依舊非常好，而且不會(huì)引起用戶(hù)的反感。

5、客戶(hù)維護(hù)

這個(gè)就沒(méi)啥好說(shuō)了，沒(méi)事給客戶(hù)問(wèn)個(gè)好，發(fā)個(gè)語(yǔ)音什么的，純個(gè)人交流溝通。每天溝通10個(gè)人，一個(gè)月也可以問(wèn)候300個(gè)用戶(hù)。建立情感關(guān)系，也是營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。

就這么簡(jiǎn)單，有新點(diǎn)子大家也可以給我回復(fù)。我會(huì)持續(xù)更新。

四、拋磚引玉

這里說(shuō)的僅僅是電商，同樣的方式可不可以打造微信圈聯(lián)盟?比如注冊(cè)一批微信賬號(hào)，找一些學(xué)生運(yùn)營(yíng)，一個(gè)賬號(hào)覆蓋200-300人，一百個(gè)也可以覆蓋幾萬(wàn)人，幾萬(wàn)人的分享又可以影響幾十萬(wàn)人，這事實(shí)上的價(jià)值是超越微博幾萬(wàn)粉絲的價(jià)值的，同時(shí)成本也并不太高，還可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)給這些運(yùn)營(yíng)者一些收入。

如果用于公關(guān)品牌傳播呢?一篇好稿子，同時(shí)找?guī)装賯€(gè)節(jié)點(diǎn)分享，達(dá)到的覆蓋深度恐怕還要超過(guò)微博的上萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)。因?yàn)槲⑿盼恼路窒磉€都是屬于深度傳播的，遠(yuǎn)非微博140字可比。

所以，微信朋友圈是一個(gè)被忽視的還沒(méi)有形成規(guī)模的金礦，其蘊(yùn)含的意義和價(jià)值，值得每個(gè)人去挖掘。因?yàn)椋T(mén)檻更低，收益更高，幾乎可以顛覆傳統(tǒng)淘寶運(yùn)營(yíng)的成本和架構(gòu)。

就在成文后的一天內(nèi)，又有很多朋友找我來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題，其中有兩個(gè)方向我覺(jué)得完全可以實(shí)施。一個(gè)是家具類(lèi)產(chǎn)品，還有一個(gè)是高級(jí)房屋的租賃。家具類(lèi)有很強(qiáng)的個(gè)性化特征，也有一定的門(mén)檻，客單價(jià)也不錯(cuò)，完全可以讓每個(gè)來(lái)看過(guò)家居的人都加一下自己的微信，然后有新品了就去做分享，同時(shí)加強(qiáng)和客戶(hù)的溝通。

而那個(gè)高檔公寓想推廣自己的房間拿去租賃，完全可以讓已有住戶(hù)分享公寓的宣傳文案，比如說(shuō)朋友圈分享一次，贈(zèng)送一次清潔服務(wù)。因?yàn)橐延凶?hù)的朋友尤其是同事都是在一個(gè)地方工作的，基本都是這個(gè)區(qū)域房子的潛在租戶(hù)，他們的宣傳會(huì)比你上網(wǎng)宣傳更加精準(zhǔn)。而類(lèi)似思路，中介也完全可以照此辦理，每天分享一些新的房源給來(lái)問(wèn)過(guò)房子的人。這里面都有了基于LBS的特征，對(duì)很多區(qū)域型的服務(wù)都是非常方便的用戶(hù)管理推廣于一身的手段。

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