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微信可能會顛覆快遞的運(yùn)營模式

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

微信的商業(yè)價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通,完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè),而且會大大的降低管理和運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)徹底的移動互聯(lián)體驗(yàn)方式。據(jù)說“微信銀行”一年為招行節(jié)省22億條短信,放到物流行業(yè),絕對有探索的價值。

市場潛力

中國的快遞+COD人員接近100萬,每個月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大,同時每家快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個快遞員200元/花費(fèi)計算,100萬快遞員需要24億的溝通成本,呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本另計。

從另外一個角度算,2012年中國快遞包裹57億,每一個包裹從發(fā)件到投遞,需要從發(fā)件方、收件方按照0.5元的溝通成本來算,也將達(dá)到28.5億元。因此如果用微信的方式,勢必會帶來跟優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和更便捷的溝通方式。

這僅僅是運(yùn)營成本節(jié)約方面,如果累計龐大的微信用戶群,這對客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)積累,大數(shù)據(jù)挖掘,快遞品牌建設(shè)等,會有巨大的商業(yè)價值可挖。

運(yùn)營方式

一家全網(wǎng)快遞可以建立一個公共微信平臺,然后直接打通與各個快遞員的個人微信工單派送功能。

發(fā)件:顧客直接通過公共微信發(fā)件,實(shí)現(xiàn)位置查詢,最近快遞員查詢(類似于微信打車),可以快速獲得最近快遞員的電話,并且能夠查看他的服務(wù)評價;

查詢:微信輸入快遞號,可以查詢追蹤快遞狀態(tài);

投遞:微信通知客戶,客戶可根據(jù)需求變更投遞時間,或預(yù)約投遞;

客戶評價:顧客可以根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評價,這樣建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案。

如此,會大量節(jié)省快遞呼叫中心的壓力,讓顧客獲得個性的體驗(yàn)。

關(guān)于營銷方面:從每個包裹面單上就可以印微信二維碼,快遞員身上、快遞車上都可以帶上二維碼。如此滲透到每家每戶、每一個包裹,快遞企業(yè)可以快速建立自己的客戶群,為接下來的客戶服務(wù)和定向營銷打下基礎(chǔ)。

商業(yè)價值

1、內(nèi)部管理價值:

通過微信,可以建立客戶體驗(yàn)微信評價,通過加強(qiáng)直營、加盟快遞的服務(wù)體系建設(shè),為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營質(zhì)量搭建重要平臺。這對建立科學(xué)快遞運(yùn)營的KPI體系有著重要價值。

2、對外客戶價值:

龐大的客戶積累和客戶體驗(yàn)價值,對于快遞企業(yè)建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)具備商業(yè)價值,可以贏得更多的大客戶機(jī)會(如電商)。

市場營銷價值,快遞已經(jīng)成為電商唯一接觸客戶的一環(huán)節(jié),通過微信積累的信息可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘,推動精準(zhǔn)營銷。(比如順豐快遞如果積累龐大的微信用戶,會順豐優(yōu)選的市場推廣帶來重大的商業(yè)價值)

3、打通客戶體驗(yàn)、傳遞正能量:

這是中國快遞企業(yè)的盲點(diǎn),不重視展示快遞的人物故事、快遞服務(wù)可視化體驗(yàn),通過微信,可以展示企業(yè)人物、事件、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容,真正讓用戶認(rèn)識和理解快遞的服務(wù)價值。

4、降低運(yùn)營成本:

發(fā)件、派件的溝通成本將降低,同時降低快遞公司呼叫中心的壓力。

總結(jié)快遞微信化的價值

打通后臺與顧客的信息溝通,有效監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量,大大節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等多種功能,值得探索!

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