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亞馬遜中國(guó)鞏固后端建設(shè) 獲最佳客服獎(jiǎng)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

7月15日消息,據(jù)獲悉,亞馬遜中國(guó)于日前再次榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”,這已是亞馬遜中國(guó)連續(xù)第六年榮膺該獎(jiǎng)。 據(jù)了解,“中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”是由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦。本次評(píng)選由“神秘客戶”通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù),評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)渠道;評(píng)測(cè)內(nèi)容涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等近30項(xiàng)指標(biāo)。 對(duì)此,亞馬遜中國(guó)副總裁張思宏表示,獲此殊榮不僅是組委會(huì)以及廣大消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜的高度認(rèn)可,更是對(duì)其長(zhǎng)期踐行“以客戶為中心”理念的極大肯定和鼓勵(lì)。“我們將會(huì)持續(xù)推出符合中國(guó)消費(fèi)者需求的服務(wù),不斷升級(jí)客戶體驗(yàn)。” 據(jù)了解到,在過(guò)去一年里,亞馬遜中國(guó)相繼推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),如推出“訂購(gòu)省”服務(wù),致力于網(wǎng)購(gòu)個(gè)性化定制;與全家超市(上海)合作,啟動(dòng)近百個(gè)自提點(diǎn)提供消費(fèi)者更方便的服務(wù);在廣州啟用了中國(guó)地區(qū)第15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,全面提升華南地區(qū)用戶體驗(yàn)。 在物流服務(wù)方面,亞馬遜目前已在中國(guó)100個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單、次日送達(dá)服務(wù),并在北京、上海、廣州等22個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的配送能力,70%的用戶可以享受當(dāng)日達(dá)或者是次日達(dá)服務(wù);在42個(gè)城市提供專業(yè)的大家電配送服務(wù);在中國(guó)超過(guò)2000個(gè)城市和地區(qū)實(shí)現(xiàn)貨到付款; 在160個(gè)城市支持移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付。 在客戶服務(wù)方面,亞馬遜探索微博等社交媒體溝通渠道,以最大限度地方便客戶取得聯(lián)系;同時(shí)還提供專業(yè)的售前支持服務(wù)、自助補(bǔ)開(kāi)發(fā)票服務(wù);退換貨時(shí)間延長(zhǎng)至30天等,進(jìn)一步提升客戶滿意度。

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