伴隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為越來(lái)越多年輕人就業(yè)的選擇方向。雖然網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大，但是競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。現(xiàn)在在網(wǎng)上出售東西，客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)在很大程度上首先是靠視覺(jué)判斷的，因?yàn)樵诰W(wǎng)上，客戶(hù)不能像在實(shí)體店那樣親眼看到、親手觸摸這個(gè)商品。所以網(wǎng)商除了選擇好貨源外，網(wǎng)店裝修非常關(guān)鍵。
同時(shí)研究表明，面對(duì)鋪天蓋地的廣告、活動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)廣告的回憶能力也在逐漸衰退。據(jù)估計(jì)，1965年的消費(fèi)者能夠回憶起38%（三分之一）看過(guò)的廣告，但到了2007年，消費(fèi)者只能記得8%，對(duì)廣告的回憶能力足足下降了80%。
這就需要賣(mài)家們?cè)谶M(jìn)行店鋪裝修時(shí)，不僅僅只是考慮顏色的搭配、風(fēng)格的定位，而需要上升到更高的精神層面，通過(guò)頁(yè)面?zhèn)鬟_(dá)的感情，與消費(fèi)者形成情感紐帶，來(lái)對(duì)抗廣告回憶能力的衰落。
在決定怎么做之前，我們先來(lái)看看影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的情感因素有哪些？
思維因素
人們寧愿不假思索地購(gòu)買(mǎi)。如果人們?cè)谂c你的店鋪交互時(shí)需要思考太長(zhǎng)時(shí)間，你是在耗盡他們的購(gòu)買(mǎi)意愿，在消費(fèi)者的潛意識(shí)中，并不喜歡那樣。那么賣(mài)家要做的就是，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，縮小產(chǎn)品的選擇范圍，減少不必要的信息。
風(fēng)險(xiǎn)因素
人們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有一種天然本能的厭惡和排斥。通常的規(guī)則，相較于收益，人們更容易感受到損失。那么從潛意識(shí)里看，是“專(zhuān)注于安全”。那么賣(mài)家要做的就是，打“安全牌”，考慮將產(chǎn)品定位于“安全”“放心”“正品”而不是花太多心思在“創(chuàng)新”或“變革性”。
第一印象因素
人們深深地被“第一印象”所影響。人們會(huì)因?yàn)榈谝挥∠蠡蚱渌藢?duì)產(chǎn)品的第一評(píng)價(jià)而歡欣鼓舞、春心蕩漾。那么賣(mài)家要做的就是，確保客戶(hù)第一次接觸你的商品、店鋪的體驗(yàn)是令人難忘的、盡可能愉快的。
社會(huì)效度因素
人們會(huì)跟隨大流。不知不覺(jué)中，心會(huì)跟著人群走，看看其他人都喜歡什么，人們希望在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前獲得社會(huì)認(rèn)可。那么賣(mài)家要做的就是，向你的客戶(hù)提供證明，其他的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)（和受益于）你的產(chǎn)品。
大多數(shù)人根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)（情感印象）來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)行為而不是理性思維。與店鋪裝修上，與你的客戶(hù)培養(yǎng)感情這件事已經(jīng)變得越來(lái)越重要。如果你的頁(yè)面布局、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不能與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，你可能會(huì)為此丟失很多業(yè)務(wù)。
有三種情感值得培養(yǎng)
期待：好奇是人類(lèi)的天性。在店鋪裝修的時(shí)候你可以利用這一點(diǎn)。誘人的圖片、觸發(fā)字眼和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，可以幫助激發(fā)訪(fǎng)問(wèn)者成為客戶(hù)。
信任：當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者與你的網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)者需要感覺(jué)安全。你可以通過(guò)“品牌認(rèn)可”、“知名的反向鏈接”、“可信評(píng)論”、“第三方認(rèn)證”等方式來(lái)構(gòu)建這種安全感。
快樂(lè)：快樂(lè)的消費(fèi)者意味著回頭客。通過(guò)提供免費(fèi)內(nèi)容、贈(zèng)送小禮品、積極的圖片、精湛用心的文案為訪(fǎng)問(wèn)者提供歡樂(lè)的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)。
使用這些情緒可以建立欲望（將期待和信任結(jié)合起來(lái)，為你的產(chǎn)品或服務(wù)建立強(qiáng)烈的欲望。）、建立忠誠(chéng)（提升消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)、忠誠(chéng)度和參與度。）、建立你的業(yè)務(wù)（通過(guò)在店鋪裝修中培養(yǎng)三種情緒，賣(mài)家可以提高轉(zhuǎn)化率，減少跳失率，從而提高購(gòu)買(mǎi)率。）。
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