對(duì)于有些新手賣家，做促銷等咨詢量猛增的情況下，對(duì)于買家的某些問(wèn)題可能“不知所措”，針對(duì)這一問(wèn)題，我們編寫出常見的買家提問(wèn)“寶典”，寶典在手，無(wú)論碰到何種困難掌柜們都能迎刃而解。
問(wèn): 為什么客服不回復(fù)我?
答：由于聚劃算期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過(guò)幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢,敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物!
問(wèn)：鞋子為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎?
答：此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家同一貨源的貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一模一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問(wèn)題哦!
問(wèn)：如何購(gòu)買?聚劃算團(tuán)購(gòu)價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是元139呢?
答：親，只有通過(guò)聚劃算的統(tǒng)一入口http://ju.taobao.com點(diǎn)擊“參團(tuán)”購(gòu)買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到此寶貝哦!
問(wèn)：鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)嗎，我該穿多大的呢?
答：此款鞋子為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議尺碼，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中。尺碼問(wèn)題不作為日后退換貨的理由哦!
問(wèn): 可以再優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?
答：親，寶貝參加聚劃算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請(qǐng)親們也不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到!
問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?
答：我們保證我們所有的寶貝都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因,以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換貨的依據(jù)哦!
問(wèn)：商品是否有貨?
答：您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
問(wèn)：包郵是全國(guó)都包嗎?
答：除新疆、西藏、黑龍江外其他地方都包哦，新疆、西藏、黑龍江的請(qǐng)自覺聯(lián)系客服補(bǔ)充郵費(fèi)差價(jià)，補(bǔ)郵費(fèi)鏈接http://item.tmall.com/item.htm?id=**********沒有補(bǔ)充郵費(fèi)的賣家有權(quán)不發(fā)貨哦!
問(wèn)：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?
答：請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫(kù)存有限，僅1000多件，所有庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩!
問(wèn)：發(fā)什么快遞，什么時(shí)候發(fā)貨，我什么時(shí)候可以收到貨?
答：聚劃算活動(dòng)是統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的。活動(dòng)期間，發(fā)貨量比較大，但為了讓親們能早點(diǎn)收到貨，在活動(dòng)結(jié)束后第二天開始計(jì)算，我們盡快在2天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以請(qǐng)親們可以放心購(gòu)買!也不要催著急發(fā)貨哦!本店默認(rèn)E郵寶，包郵只包本店默認(rèn)快遞，不發(fā)其他快遞哦!一般情況下，發(fā)貨后3天左右可到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，具體快慢要要看快遞公司的安排。怎么開淘寶店就來(lái)淘寶學(xué)堂學(xué)一學(xué)。
問(wèn)：我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退換貨嗎?
答：本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果您不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
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