如今，隨著生活節(jié)奏加快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已日漸普及。近來(lái)，不少網(wǎng)店賣(mài)家為吸引消費(fèi)者，打出“不滿意，可拒收、可退貨”的招牌。業(yè)內(nèi)人士表示，寄送方式不同，快遞公司可以提供給消費(fèi)者的服務(wù)權(quán)限也是不同的，拒收并非像賣(mài)家說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。
案例一：網(wǎng)購(gòu)遇假貨，卻無(wú)法拒收
最近，市民宋先生向我們反映，前段時(shí)間，他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件收藏品。但宋先生在簽收快件前，打開(kāi)商品包裝卻發(fā)現(xiàn)商家寄來(lái)的是假貨。
宋先生便向送貨的郵政快遞人員提出拒收快件，但工作人員不同意。宋先生感到很不解：商家的廣告明明打出“可拒收、可退貨”，為什么快遞人員不能提供這項(xiàng)服務(wù)呢?
不過(guò)，宋先生仔細(xì)想想，郵政快遞拒絕提供拒收服務(wù)也情有可原：快遞工作人員已經(jīng)完成了遞送的任務(wù)，商家發(fā)出的商品是假貨，這并不是郵局的責(zé)任。而商家打出“可拒收”招牌時(shí)，并未明確在何種條件下消費(fèi)者可以拒收快件。
如何解決?寄送方式不同，消費(fèi)者的權(quán)限也不同
那么，消費(fèi)者在什么樣的情況下可以拒收快件呢?記者聯(lián)系了幾家快遞公司，其中多數(shù)公司的客服人員告訴記者，消費(fèi)者拒收郵件是允許的，但這并不表示在任何情況下，消費(fèi)者都可以無(wú)條件拒收。
市郵政速遞物流公司負(fù)責(zé)人劉安軍向記者介紹了兩種常見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)方式及其中快遞公司所承擔(dān)的責(zé)任，以便向消費(fèi)者說(shuō)明，在何種情況下可以拒收快件。
首先，消費(fèi)者需要弄清楚一個(gè)概念：快遞公司是處于商家與消費(fèi)者之外的第三方物流。在不同的網(wǎng)購(gòu)寄送方式中，第三方物流承擔(dān)著不同的責(zé)任，快遞公司可以提供給消費(fèi)者的服務(wù)權(quán)限也是不同的。
另外，不管是在何種網(wǎng)購(gòu)寄送方式中，只有在消費(fèi)者簽收快件后，其所有權(quán)才由商家轉(zhuǎn)給消費(fèi)者。一旦簽收后，第三方物流的任務(wù)已經(jīng)完成，消費(fèi)者不能再拒收。
案例二：普通快件：簽收前隨時(shí)可以拒收
普通快件是網(wǎng)購(gòu)中最常見(jiàn)的一種，即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款后，商家通過(guò)快遞公司發(fā)貨給消費(fèi)者。此時(shí)，快遞公司扮演的角色僅僅是保證快件完好，快速地從一方傳遞到另一方。只要在第三方物流的傳遞任務(wù)完成前，也就是在消費(fèi)者簽收快件前，消費(fèi)者都可以拒收。
如果消費(fèi)者在商家發(fā)貨后突然改變主意，不想要該商品，可以在快遞員把貨物送到時(shí)直接簽字拒收，或是在接到快遞員電話時(shí)就表示拒收，不需要與快遞員見(jiàn)面。在這之前，消費(fèi)者最好與商家做好溝通，以免因?yàn)榫苁战o自己帶來(lái)其他不必要的麻煩。
消費(fèi)者簽收前，快件的所有權(quán)仍然歸商家所有。一般情況下，郵政與快遞公司和消費(fèi)者在簽收前，都不能拆封或?qū)旒鋈魏胃淖儭Ｈ绻M(fèi)者收到快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝有明顯破損或是因?yàn)閿D壓而嚴(yán)重變形，可以在簽收前，要求在快遞員的見(jiàn)證下打開(kāi)驗(yàn)貨。如果發(fā)現(xiàn)貨物外觀有損壞，可以拒收。
值得注意的是，在這種方式下，快遞公司僅扮演著傳遞者的角色，不需要對(duì)商家與消費(fèi)者之間其他的消費(fèi)協(xié)議負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，郵局不需要為商品的品質(zhì)，如衣物大小、布料成色、電子產(chǎn)品真假等方面負(fù)責(zé)。打開(kāi)快件包裝后，消費(fèi)者不能以此為理由拒收郵件。
案例三：貨到付款：對(duì)商品質(zhì)量不滿可拒收
貨到付貨款也是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種方式與普通快件相比更保險(xiǎn)：可以在見(jiàn)到商品實(shí)物后，再?zèng)Q定是否付款購(gòu)買(mǎi)。
這種先驗(yàn)貨、后付款的方式，決定了在簽收前，無(wú)論快件包裝是否完好，只要消費(fèi)者與快遞員共同填寫(xiě)一份開(kāi)拆證明，就可以開(kāi)箱驗(yàn)貨了。
此時(shí)，作為第三方物流的快遞公司接受商家授權(quán)收取貨款，消費(fèi)者拒收快件的權(quán)限也增大了，消費(fèi)者拒收郵件的原因不再僅限于商品外觀有損壞。如果消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量不滿，或商家沒(méi)有按照消費(fèi)協(xié)議寄送來(lái)相應(yīng)的商品，消費(fèi)者只需寫(xiě)明拒收原因，就可以拒收。
但是，與現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物不同，貨到付貨款仍然存在一定的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，因第三方物流并非商家，其能提供給消費(fèi)者的驗(yàn)貨服務(wù)也受到了一定的限制。
消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)只能打開(kāi)商品的“第一種包裝”。所謂“第一種包裝”，就是不能影響產(chǎn)品本來(lái)面貌的包裝，如郵件包裝、產(chǎn)品外箱等。消費(fèi)者并不能打開(kāi)某些商品上不可復(fù)原的瓶蓋、包裝袋、保護(hù)膜等內(nèi)包裝。
同時(shí)，消費(fèi)者驗(yàn)貨也應(yīng)以不影響商品的品質(zhì)質(zhì)量為前提。例如，試穿衣物類商品，或是給手機(jī)產(chǎn)品裝上SIM卡撥打電話都是不行的。這也是網(wǎng)購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的不同，希望消費(fèi)者可以理解。
與普通快件相同，在收到或是簽收郵件之前，消費(fèi)者也可以通過(guò)與快遞員電話聯(lián)系拒收或是當(dāng)面簽字拒收.
小編總結(jié)：拒收對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，很普遍的現(xiàn)象，當(dāng)我們看到商家說(shuō)到可以拒收的提醒后，就會(huì)覺(jué)得拒收很簡(jiǎn)單，可是實(shí)質(zhì)卻不簡(jiǎn)單，拒收的時(shí)候，快遞這方面很難落實(shí)到。小編今天就給大家分析分析，讓大家了解了其中的實(shí)質(zhì)后，才能做到拒收有理
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