大家還記得上回關(guān)于毛絨玩具測量方法的討論嗎?今天，我們來說說玩具類目另一個退款的大頭——電動玩具，這里講的電動玩具包括電動、遙控、慣性/發(fā)條玩具，通過提取6、7月份退款量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)它的占比在玩具二級類目高達(dá)到12%，僅次于毛絨玩具的。而深究其原因，我們可以看到：
注：所有數(shù)據(jù)來源淘寶網(wǎng)，不包含天貓
退款原因為商品質(zhì)量問題、收到商品描述不符、其他 三項加起來竟然達(dá)到了8成還要多。尤其是商品質(zhì)量問題更是接近6成!!!!這樣的數(shù)據(jù)暴露出電動玩具市場的稂莠不齊，也暴露出我們的賣家在貨物把關(guān)上應(yīng)該更加謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)才好。
作為買家，您知道在購買電動玩具需要注意哪些細(xì)節(jié)點嗎
作為賣家，您知道在哪些方面加強(qiáng)管理可以避免糾紛嗎?
一切結(jié)果以數(shù)據(jù)說話，為此我們從六月和七月的退款中進(jìn)行了抽樣檢測。
注：所有數(shù)據(jù)來源淘寶網(wǎng)，不包含天貓
瞧，抽樣的結(jié)果果然印證了我們剛才的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們可以看到商品問題占了退款抽樣高達(dá)71%!!而仔細(xì)一看，有七成集中在遙控類玩具上!而緊隨其后就是由于物流產(chǎn)生的破損，也達(dá)到了17%。(遙控類的玩具指遙控飛機(jī)/直升機(jī)、遙控賽車等)
解析遙控類商品的問題：
針對這些維權(quán)原因，小編在這里給到所有買家以及玩具賣家意見：
To買家：
1、看清寶貝描述各項參數(shù)以及注意事項，因為操作不當(dāng)可能會導(dǎo)致玩具損壞。
2、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，以免人為損壞后無法保修。
3、選擇品牌/3C認(rèn)證玩具
To賣家：
1、嚴(yán)把貨源關(guān)。做好這一步，可以給你節(jié)省N多財力、精力在售后上。
2、詳細(xì)描述。參數(shù)、注意事項、溫馨提示必不可少，防范于未然。
3、面對客戶的退款和投訴，請積極處理!等到小二介入處理絕對不是明智之舉。
4、電動玩具屬于精密玩具，對于物流要求較高，所以請賣家重視包裝、仔細(xì)包裝、選擇信譽(yù)良好的物流公司作為合作伙伴。
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本文來源： 淘寶電動玩具類退款原因詳解
