什么是淘寶先行賠付？

“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易后，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據相關規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。

先行賠付僅適用于淘寶網消費者保障服務，即只有購買支持“消費者保障服務”的寶貝，才能申請先行賠付。

舉例：

買家A在賣家B處購買飛利浦電動牙刷頭，金額113元，收貨后發(fā)現商品與描述不符

A與B協商退貨，B不同意;

A確認收貨后馬上發(fā)起針對B的“如實描述”投訴并申請先行賠付，且按淘寶要求提供了實物圖片、旺旺聊天記錄等憑證;

淘寶聯系賣家核實情況并要求賣家提供憑證;

賣家無法提供有效憑證;

淘寶根據規(guī)則判定，操作先行賠付處理，請A將商品寄回賣家，先行賠付給A113元，并對B進行消保處罰。

先行賠付申請注意事項：

1、只有購買支持“消費者保障服務”的寶貝，才能申請先行賠付;

2、買家申請先行賠付，需在確認收貨后14天內，逾期將不能申請;

3、確認收貨后14天內，買家發(fā)起投訴并申請先行賠付的流程如下：

4、買家發(fā)起投訴并申請先行賠付的方法如下：

到“我的淘寶-已買到的寶貝”，找到要投訴的寶貝;

點擊該寶貝的保障卡(上圖線框所示)，進入“消費者保障服務”投訴通道;

點擊“申請賠付”，說明投訴原因，上傳投訴憑證;

說明投訴原因，并上傳憑證后，點擊提交;

買家提交投訴及先行賠付申請后5個工作日內，將有小二介入處理。

淘寶提醒：請買家仔細檢查貨物后再簽收，簽收貨物后如發(fā)現問題，請先與賣家協商退換。

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