淘寶客服是買家從購買到付款到交易成功都是必不可少的元素之一，客服的能力是可以直接關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率。

所以想要提升淘寶客服的能力也是必須要做的，這對于我們經(jīng)營店鋪也是種很好的銷售手段。都說淘寶客服很苦逼，其實說的也沒錯，因為總是要面對著各種各樣的客人，比如討價還價甚至破口大罵等等這些人，客服還是需要具備一個很好的心理素質(zhì)的，比如下面兩個客服常遇見問題解決辦法：

如何應(yīng)對顧客討價還價問題：

這是淘寶客服最常遇見的問題之一，也是普遍買家存在的買賣心理。我們可以發(fā)現(xiàn)客戶討價還價，一般有是兩種情況：

(1)找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。

(2)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣。

針對這兩個問題我們有兩個解決方式：

(1)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。)

(2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

其實討價還價并不可怕，只要善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以各取所需啦。

如何應(yīng)對發(fā)貨問題：

發(fā)貨問題也是買家最常關(guān)心的問題，顧客心理就是我買到貨物希望能盡快收到，拖拖拉拉五六什么購買欲望都會沒的。當(dāng)顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了?如果這樣的問題客服沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是會非常不滿意的。

針對發(fā)貨問題我們有兩種處理方式：

1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請MM諒解。

2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。

總的來說客服最重要的就是針對客戶來找出原因，提高店鋪的體驗度才是真理。

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本文來源： 淘寶金牌客服教你如何處理討價還價