掌柜朋友們應該都有感覺到現在的淘寶越來越成熟，競爭越來越大了。中小賣家的生意越來越難做，日子也就越來越難過。盡管不好做，好多中小賣家還是堅守第一線，努力地絞盡腦汁、想盡辦法引流，提高銷量，非常艱難。但再大的難，還是要堅持下去，堅信自己有收獲。
現在生意難做，所以一定把握好老客人，一定要把服務做好，想要客人再次回頭，第一肯定是產品的質量，再次就是服務，不要為了提高銷量，一味地去打價格戰，因為打到最后，你肯定打不過大賣家或天貓，只有等死的份。產品品質一定要好，就算價格稍高些，一般客人還是會接受的，再做好售后服務，相信客人定能回頭。
如果你的產品質量不好，價格再低，客人買回去，肯定是一次性的生意，永不會回頭；打價格戰，找不到優質客戶，來的都是要撿便宜的客人。所以說老客人一定要把握好，把握好總比你開發一個新客人來的容易，這個道理相信大家都懂！
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本文來源： 網店客服必須要把握老顧客
