淘寶客服作為網(wǎng)上銷售很重要的環(huán)節(jié)之一，也是很多新手賣家最容易忽略的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在大部分C店為了節(jié)省開支都會(huì)由店主自己兼做客服。
這也就成為了很多C店賣家的“硬傷”，客服銷售技巧不成熟是普遍常見的，比如長(zhǎng)時(shí)間不在電腦前，沒(méi)時(shí)間回復(fù)，溝通語(yǔ)言欠佳等等，實(shí)不知這樣也會(huì)導(dǎo)致店鋪銷量難有變化的原因。其實(shí)作為客服要做的事情很多，銷售技巧也要懂的很多。這樣才是一個(gè)合格的客服。
下面我們來(lái)看看“淘寶客服銷售技巧六部走讓你銷量停不下來(lái)”。
1.搭建穩(wěn)定的客戶關(guān)系
旺旺消息回復(fù)需要速度及時(shí)，在買家詢問(wèn)后一般不能高于30秒，這里除去自動(dòng)回復(fù)，需要人工的回復(fù)買家在30秒內(nèi)。因?yàn)轫憫?yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易造成買家流失，畢竟同行較多，買家可選擇商家也多，而且現(xiàn)在的流量?jī)r(jià)值比較高，我們更不能因?yàn)轫憫?yīng)慢而流失客戶。
2.熱情的營(yíng)銷體驗(yàn)
我們可以換位思考，任何一位購(gòu)買者，在消費(fèi)過(guò)程不但希望買到自己所需的產(chǎn)品，同時(shí)也希望獲得舒心的服務(wù)。雖然我們不能像傳統(tǒng)店鋪的客服人員笑臉相迎買家，但是可以利用旺旺一些表情工具，較為形象.生動(dòng)的表現(xiàn)出我們的感情，同時(shí)在話語(yǔ)上利用禮貌，親切的語(yǔ)言，如親，有什么需要我?guī)兔幔靠蓭椭c買家的距離，為下一層銷售打好基礎(chǔ)。
3.分析買家需求
與買家熱情.禮貌交流的時(shí)候，更需要從買家那里得到有效的信息，比如買家的喜好，所買的產(chǎn)品自用還是送人.買家的心理價(jià)位等，再結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品特點(diǎn)為商家推薦適合的產(chǎn)品，由買家自主選擇。
4.產(chǎn)品介紹
過(guò)來(lái)咨詢的買家對(duì)于產(chǎn)品本身.價(jià)位.物流等會(huì)存在一定的疑慮，這時(shí)客戶的專業(yè)度、耐心度、細(xì)心度特別重要，只有準(zhǔn)確和耐心解決了買家的問(wèn)題，讓買家滿意了，買家才對(duì)會(huì)你的店鋪產(chǎn)品、對(duì)于你產(chǎn)信任，進(jìn)而放心的購(gòu)買。
5.關(guān)聯(lián)銷售
進(jìn)入這個(gè)階段先恭喜你，說(shuō)明買家已經(jīng)確認(rèn)購(gòu)買某產(chǎn)品了，這時(shí)才適合為買家推薦相關(guān)產(chǎn)品，促使買家在多買一件甚至是幾件產(chǎn)品。在這個(gè)環(huán)節(jié)需要給買家傳遞并包裝的是，多買產(chǎn)品對(duì)于買家的好處是哪些，只有讓買家明白多購(gòu)買的利益，才有機(jī)會(huì)讓買家動(dòng)心，產(chǎn)生多購(gòu)買的行為。
6.送客服務(wù)
最后買家完成所有的交易后，不代表我們的服務(wù)結(jié)束，需要和買家確認(rèn)好收貨地址，并禮貌告別，贏得客戶成為你的老客戶，這樣才能讓客戶體驗(yàn)到更好的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)你店鋪的好感度。
看完上面這些銷售過(guò)程，賣家們是否覺(jué)得這是必備的這些技巧（http:///zhuanti/taobaokefu）
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