賣家如何處理買家對快遞不滿的評價

.Khi393 賣家該如何處理買家對快遞不滿的評價呢？今天聽到叮咚一聲，是系統(tǒng)消息，買家確認收貨評價的消息，按照平常習(xí)慣給了回評以后，進入了信用評價頁面，查看買家的評價。

買家是購買了兩件寶貝，一件沒有問題，給了好評，另一個同樣是好評，但是評價內(nèi)容提到了關(guān)于快遞派送服務(wù)的投訴。 【下面結(jié)合圖片和大家分享】
1.買家在小店下單消費的截圖

2.物流派送收貨這張是買家給我們評價的截圖，我們及時對評價進行了回復(fù) 因為我們習(xí)慣，每個買家成功下單后我們都會加其為好友，我們在旺旺上找到買家，并且在線，我們就開始聯(lián)系買家了，這里大家肯定是覺得我會聯(lián)系買家?guī)臀覀兏脑u價，錯了，看下面截圖談話你就知道了。
在收到投訴的時候，一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)”等的投訴，要根據(jù)自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應(yīng)該立刻下架該商品，以免被淘寶網(wǎng)做重罰處理。如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話，這時候就要發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時要聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服說明情況，客服在認定惡意投訴的事實后，就會對投訴做無效處理，賣家也不會受到處罰。

如果是收到買家的投訴，如買家對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿，就應(yīng)該及時聯(lián)系買家，看能否對買家做出補償，如送禮品、打折扣等等，以換取買家的諒解，人畢竟是感情動物嘛，只要用心，肯定會打動買家撤訴的。如果經(jīng)過溝通后，買家仍然沒有撤訴，這時候也要申訴一下，向淘寶網(wǎng)說明情況，接下來就是等待淘寶網(wǎng)的判定和處罰結(jié)果了。一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認定有效，就會對賣家做相應(yīng)的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的。

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