.Ydn460 圓通快遞推卸責(zé)任,賣家的利益誰(shuí)保證？發(fā)生事情已經(jīng)一個(gè)星期了 圓通公司沒(méi)有給我一個(gè)答案 互相推脫 我給圓通打電話投訴的電話費(fèi)已經(jīng)70-80元了 。我給大家們看看我怎么加在 客戶和圓通快遞之間的夾板氣。 。

這個(gè)是我本人以前是一個(gè)活潑開朗的女孩自打出了這件事以后本人哭了一個(gè)星期 了。我介紹一下自己，我是做亞都加濕器 凈化器 除濕機(jī) 的 我一般賣的大件 要20多公斤左右，剛剛開店2個(gè)多月， 因?yàn)閮r(jià)格便宜 服務(wù)態(tài)度好 對(duì)我還說(shuō) 賣的還可以，以前沒(méi)接觸過(guò)淘寶在選則物流和快遞方面 有很多不足 ，就知道幾家比較有名的快遞公司，就選擇了圓通。一開始不懂后來(lái)才知道快遞公司有所謂的直營(yíng)和承包的 這就發(fā)生了讓我恨死圓通的事了。

5月31日下午三點(diǎn)有一位客戶在我們的努力下買下了本店的一款除濕機(jī) 價(jià)值1760 元。是送往 山東青島黃島區(qū) 的，因?yàn)闄C(jī)子很貴還怕摔所以我們親自開車去這邊的圓通物流 送的機(jī)子 我們自己親打的木架子千叮嚀萬(wàn)囑咐，第一次這么快速的6月1日就到了

。6月2日早上客戶打來(lái)電話說(shuō)當(dāng)時(shí)說(shuō)好了打包裝木架子（因?yàn)樨浳飳儆诟叨司軆x器 怕碰了 摔了 所以要打木架子）為什么沒(méi)給我打木架子， 機(jī)器外包裝的木箱子已經(jīng)損壞 而機(jī)器里面的機(jī)器也被劃傷 機(jī)器很明顯被摔過(guò)，我當(dāng)時(shí)就蒙了 我說(shuō)不可能啊我們自家人親自盯著打的木架子啊 我自己也親眼看見的，怎么回事我還問(wèn)客戶是不是沒(méi)看清。客戶要求退貨 ，運(yùn)費(fèi)要187元 ，(機(jī)子是客戶家里人代簽的）我讓客戶稍等 我去問(wèn)一下 ，我就給我這邊發(fā)貨圓通打電話，第一次打電話 我問(wèn)為什么沒(méi)有木架子了，怎么回事，過(guò)了20多分鐘沒(méi)人回電話，我就第二次打電話跟我說(shuō)好像是山東那邊給拆的 不方便裝車，我就問(wèn)我給了你們錢了吧 一分沒(méi)少，誰(shuí)給你們的權(quán)力給我拆了，我這邊的圓通就讓我打上海總部的電話，我一想跟你們沒(méi)關(guān)系啊 。

我就給圓通總部打電話把情況說(shuō)了 說(shuō)第2天回電話 ，我能等 我的客戶等不了啊 我就跟客戶說(shuō)明情況 客戶以為我為了省錢才沒(méi)打的 不相信我，要退貨，后來(lái)給客戶再價(jià)格上在便宜了 客戶才答應(yīng)換貨 就這樣我給客戶去發(fā)的 物流 。（來(lái)回運(yùn)費(fèi)我承擔(dān))就在這時(shí)我已經(jīng)賠了300元了 。 第2天了 下午終于等到圓通的電話了，說(shuō)具體情況沒(méi)查清楚 但是會(huì)給上級(jí)反應(yīng)，我就來(lái)火了。我問(wèn)憑什么給我拆，也沒(méi)說(shuō)什么就說(shuō)給上級(jí)反應(yīng)，我當(dāng)時(shí)聽完了就哭了 。我不服氣圓通怎么這么缺德遇到事情就推卸責(zé)任。

就在這幾天我難受吃飯都吃不下 我感覺(jué)不公平 沒(méi)地方說(shuō)理，就在周1下午我接著給圓通總部打電話 圓通總部的客服說(shuō)了 他們也沒(méi)有辦法 ，讓我找山東黃島區(qū)的圓通，我要了電話又去給黃島圓通打電話，黃島的說(shuō)到了之后就沒(méi)有木架子了，又說(shuō)不太確定，讓我問(wèn)送貨快遞員，我要了電話又去給快遞員打電話，快遞員說(shuō)送的時(shí)候就沒(méi)有木架子了。我問(wèn)他 那我們?cè)趺崔k ，快遞說(shuō)還讓我們給打黃島分撥中心的電話，我當(dāng)時(shí)就火了 ，我就又給黃島分撥中心打電話 ，黃島說(shuō)他們解決不了 ，讓我找青島分撥中心的，我要了電話就給青島打電話，那邊說(shuō)不知道什么時(shí)候把架子拆了，我說(shuō)您們會(huì)有記錄的對(duì)吧，給我查啊 ，再說(shuō)也會(huì)有監(jiān)控啊 ，他們說(shuō)監(jiān)控調(diào)不了，說(shuō)幫我查 ，到現(xiàn)在 已經(jīng)兩天過(guò)去了，都沒(méi)有給我回電話，我想吐我惡心他們。

今天周三 我給圓通總部打電話問(wèn)什么情況了，圓通跟我說(shuō)正在查著 。(就在這幾天我的電話費(fèi)已經(jīng)給圓通打長(zhǎng)途花了72元了）就在剛打完電話的時(shí)候，一位6月1日福建福州在我這買了2000多的除濕機(jī)的顧客告訴我（到貨時(shí)間是今天 6月6日）發(fā)到他那的機(jī)子怎么沒(méi)有打木架子，幸虧?rùn)C(jī)器沒(méi)有損壞，說(shuō)了好多道歉的話 顧客才給了我一個(gè)好評(píng)。 同樣的 這個(gè)機(jī)子也是我們親眼看見打木架子的。我又打電話投訴了，當(dāng)時(shí)的想法就是圓通以后一輩子不用 。再說(shuō)一個(gè)圓通發(fā)生的事就在5月27日，傍晚7點(diǎn)多我正在超市買東西 這天賣出不少東西心里高興。正挑著 火鍋底料的時(shí)候就接到一個(gè)武漢客戶的電話，客戶說(shuō)東西到了 快遞員不給送上門，昨天就跟客戶聯(lián)系了說(shuō)第2天下午7點(diǎn)之前到，不確定幾點(diǎn)肯定7點(diǎn)之前到，客戶下午沒(méi)上班就在家里等著。

貨到了就是不給送上門。要是今天不送上來(lái)就退貨吧?？蛻舻脑?。我就給圓通打電話要了 派件人電話 給他打電話的時(shí)候他說(shuō) 一開始的時(shí)候他說(shuō)給我客戶打電話了我的客戶不接，然后說(shuō)客戶說(shuō)話難聽。我沒(méi)聽到客戶的跟他話，我聽到快遞員說(shuō)的話了，這位?？爝f跟我說(shuō)話罵罵咧咧的，就說(shuō)不給送， 我就說(shuō)好話，后來(lái)這位說(shuō)了讓我給他沖30元電話費(fèi)或打他卡里30元，我就明白了（東西21公斤，客戶是個(gè)女人 家里就自己一個(gè)人，快遞不給送上門)，當(dāng)時(shí)發(fā)貨的時(shí)候這個(gè)好那個(gè)好，給完錢了 就這德行了。客戶都給這個(gè)快遞員說(shuō)的話錄音了，這位圓通快遞還在那狡辯呢。這就是圓通的素質(zhì)。

后來(lái)我給那位快遞說(shuō)了 你把貨給我送上去我就給你錢，我是哭著說(shuō)的。后來(lái)說(shuō)了半天還告訴我他們老板讓要的錢 ，就這樣貨送上去了。這是我第一次投訴圓通，后來(lái)也不知道管不管用。這件事就這么過(guò)去了。才發(fā)生了后面的2次拆木架子的事件。 這件事到現(xiàn)在為止我的機(jī)器客戶都給我發(fā)回來(lái)了 都沒(méi)給我個(gè)答案。我徹底失望了，這件事雖然發(fā)生了 一點(diǎn)也不影響的我淘寶生涯，我要努力做到最大最好。我以后都不會(huì)在用圓通了 ，他們的這個(gè)態(tài)度讓我失望， 推卸責(zé)任 不負(fù)責(zé)任，這兩次我認(rèn)栽了 就算我倒霉。這種被別人承包的就是這種德性 。我把我的倒霉事說(shuō)出來(lái)，希望大家長(zhǎng)個(gè)心眼，不要在犯同樣的錯(cuò)誤了，傷不起啊。這三次發(fā)貨一共損失小1000元，當(dāng)是花錢買教訓(xùn)了

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