開網(wǎng)店之客服攻略篇。網(wǎng)上開店客服工作做好了，將對網(wǎng)店帶來無窮的收益，下面我們就來談?wù)勛龊镁W(wǎng)店客服的一些技巧。
一：只要有客人上門，您的第一句話很重要，一定要給客人一個很“溫暖”的映像。
二：說的每句話都需要注意細(xì)節(jié)：比如，一般對客人都要說“您”。讓客人覺得自己很被重視的感覺。
三：現(xiàn)在說說標(biāo)題上的“想客人之所想”。就是。要從客人對你說的每句話里面揣測出客人的喜好。了解客人需要的是哪類的商品。從而給客人正確的引導(dǎo)。
四：忙客人之所需。比如我們因為剛開始人手不足東西多半都是只有實物圖片。很少有模特圖。而我們東西的價位也不是很低。所以有些客人買的時候會有些猶豫。所以我們就會當(dāng)即給客人建議馬上為客人拍模特圖片。而且不厭其煩的按照他的需要拍攝。客人一般都會很感激。看了之后也就會很安心的購買。這樣，客戶安心了。我們的服務(wù)也做到位了。
五：很重要的一點。也算是我們店比較特殊把。我們的商品很多，很多款式可以做到獨(dú)一無二。而同樣的款式大多數(shù)我們可以做到淘寶最低價。但是猶豫剛開始人手不足。沒辦法所有商品都能全部上架。所以大多數(shù)的客人來我們店之后都能找到驚喜。那就是通過了解客人喜歡的類別之后，我們會給客人另外當(dāng)即給客人拍很多店鋪里面沒有的商品看。而且會不厭其煩的拍給客人看，直到客戶滿意為止。而大多數(shù)都能在這些驚喜里面找到屬于自己的“帶”回家。而成交的最后客人都會很感激我們的態(tài)度。
再來說說售后吧。這是很重要的一部分。
一：因為我們家很多漂亮的東西都是之后一個的。要碰到喜歡并且合適的比較難，所以一般買了之后不合適是沒有可以換的同樣商品的。但是我們會盡量幫客戶解決這種尷尬。客人可以換店里其他的款式。或者不愿意換的我們也會很積極的幫客人再店里轉(zhuǎn)賣。并不會像很多店鋪是發(fā)一個轉(zhuǎn)賣信息就不管了。我們還是會向另外合適的客戶很積極的介紹。
二：為了避免售后糾紛。我們都會在客戶購買的時候就和客戶委婉的介紹好商品的特性和店鋪的一些規(guī)定，一般客戶都很愿意接受。就算售后出現(xiàn)問題我們也可以很祥和的解決好。
三：一般我們在接觸一個新客戶之后都會記錄下客戶的喜歡，以便下次客戶再來我們能及時的幫助到他們。而這樣也會讓客戶心里很溫暖哦。
“服”星高“招”先說這么多把，以后有經(jīng)驗還會繼續(xù)補(bǔ)充哦。說實話，客服看雖簡單，其實還是有很多需要去揣摩的哦。希望我們一起加油，客服的酸甜苦辣我們一起分享。一起做到更好哦。
最后希望大家的生意蒸蒸日上哦！！
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