小編相信大家都感受到了客服對網(wǎng)店的作用，成交與否都看客服的技巧，網(wǎng)店會不會被不法分子盯上，故意差評也看客服的用語，因此，對新手店長來說，提前學(xué)習(xí)一些優(yōu)質(zhì)的客服用語，是很必要的意見事情，可以識破很多騙局等，下面跟著小編一起來看看：
一、初次相識：
您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。
我們的優(yōu)惠活動是：由于我們的公司已經(jīng)把利潤降到了最低了，所以我們的優(yōu)惠政策是滿200包郵 哦。（以此類推）默認(rèn)為圓通快遞。
二、對話用語：
親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊.
親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價格是這樣的價格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過硬的哦、在網(wǎng)上同價位的YY可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
三、議價的對話
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。
呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。
非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。
品質(zhì)保證！！價格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦
四、支付的對話
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情
五、物流對話：
大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問
江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區(qū)一般５－７天。
默認(rèn)為圓通快遞。
六、售后對話
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。
親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：11、發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：
2、您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
以上，是體驗比較好的的客服的語言，客服語言在于有了基礎(chǔ)之后的變通，怎么說能夠不違規(guī)還能給用戶很好的體驗，是店長在實踐中不斷學(xué)習(xí)提高的。
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