淘寶賣家開網(wǎng)店自然避免不了與顧客溝通，而好的溝通技巧及方式可以為店鋪帶來更多的流量及成交量，相反的，如果淘寶賣家缺乏足夠的溝通能力，就會讓許多顧客對店鋪望而卻步。
小編認為，在一個交易過程中，淘寶賣家應(yīng)該做到以下幾個步驟。
1、主動與顧客打招呼。主動的關(guān)懷及服務(wù)能夠在第一時間獲取顧客的好感，同時可以引導(dǎo)其對店鋪內(nèi)相關(guān)寶貝進行了解、咨詢。
2、傾聽是另一種有效地溝通方式。當顧客對店鋪或者寶貝提出咨詢問題時，淘寶賣家不如先仔細聆聽，隨后再針對顧客的問題提出具有引導(dǎo)性的回復(fù)，從而能夠?qū)㈩櫩椭苯右龑?dǎo)到購物問題上來。
3、體現(xiàn)自身專業(yè)性，主動向顧客推薦寶貝。不可錯失任何機會，或許顧客對這款寶貝的某一個細節(jié)不夠滿意，那么，我們可以根據(jù)這個問題為他提出另外的解決方案，除了能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)性之外，還可以增強顧客的購物欲望。
4、講究議價方式。淘寶賣家深知，議價是顧客購物過程中不可避免的問題，為了促成交易，我們雖然要盡量迎合顧客的愿望，但這并不等于完全妥協(xié)，淘寶賣家應(yīng)該站在自己的立場上來做出適當、合理的讓利。
5、熱情道謝，歡迎顧客再次光臨。在交易完成之后，可以告訴顧客，店鋪對于老顧客的優(yōu)惠政策，在顧客的心目中留下一個深刻的印象。
6、適時溝通，及時確認。及時與顧客驚醒訂單的確認并對售后服務(wù)做出及時的溝通。
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本文來源： 網(wǎng)店顧客溝通六步曲
