各位賣家朋友，有時候我們好不容易引導買家下單后,卻遲遲不見買家付款,被系統自動關閉訂單,煮熟的鴨子就這樣飛了,實在可惜,以下就分享下我實際操住中的一點技巧:
一:訂單催付的時間把握
從以往旺旺成交的數據中看出,早上11點到下午4點這個時間段,是付款的高峰期,我們就可以利用這個時間段聯系客人,我一般是在中午12點半左右聯系買家,這個時間段一般的正好是下班時間,買家也正好是吃過中飯,準備休息的時候,這個時間聯系買家,一般不會引起買家的反感,切記早上的時間段最好不要打擾買家,一個是有可能買家是上夜班的,早上還在休息,這個時間打擾可能會影響買家的購物心情,一生氣把訂單關閉就得不償失,另外還有重要的一點:許多地方的風俗習慣是早上不討債的,雖然網購有別于實際購物,但是許多生意人早上都不愿意別人催討的!
另外個時間段就是下午4點前,正好是倉庫的發貨時間,這個時間聯系買家的時候,可以說您現在方便的話付下款,我這能夠馬上安排包裝發貨,您也可以早一點收到貨,從心理暗示買家延遲付款就需要再等待一天,效果特別好!
二:訂單催付的方式選擇
1:旺旺 使用這一方式的時候,把買家下單的時間以及內容,詳細的發給買家,因為有時候買家購物內容比較多會混雜了,這一方式的效果也是一般,只是旺旺是不收費的,能夠節省一筆費用.
2:手機短信 使用這一方式的時候,先說明下自己是某某店的,買家沒付款的內容,短信內容可以跟旺旺上差不多,區別就是手機短信是收費的.
3:電話催付 這是我最喜歡的一個方式,在電話溝通中,能夠清楚的知道買家不付款的原因,以及遇到的難題,用自己的誠心打動買家付款,好幾次碰到新手買家不會付款,一步步的教人家怎么做,不僅生意成交了,也加深了買家對我們的了解,下次有需要還會選擇我們,另外還有一種買家是長久沒登陸,忘記了支付密碼,這時間如果是電話溝通,就可以讓買家選擇找回密碼,方便下次購物,或者選擇找朋友代付,多個選擇就多個成交的機會,這也是所有催付方式中效果最好的一種.
4:C店修改金額 買家下單后,我們有個修改價格的功能,在買家遲遲未付款的情況下,我們可以主動的修改下價格,比如優惠1毛什么的,這樣系統就會有個信息自動發送給買家,只要對方在線或者上線的時候,就能夠收到系統消息,婉轉的提醒買家付款,而且是免費的方式,效果也是不錯的,這一功能一般人我不告訴他.
總結:訂單催付,可以明顯的提高我們的下單成交轉換率,提升店鋪的銷售額,最重要的一點是在溝通中,要讓買家感覺我們是替他省錢,而不是花錢,在我們這就是享受優質的服務!
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本文來源： 如何把握訂單催付技巧解析
