經(jīng)常有親告訴我們：我的機(jī)器人壞掉了/我的機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)回復(fù)/回復(fù)了一句就不回復(fù)了……以下都為真實(shí)案例，如果有相同的，請(qǐng)按相同方式解決。如果無(wú)法解決，請(qǐng)咨詢(xún)小二“淘寶智能機(jī)器人”。
這個(gè)問(wèn)題的可能性有很多種，親們反饋的時(shí)候最好附上時(shí)間，對(duì)話(huà)的買(mǎi)家，還有截圖（重要！），主要是有利于小二判斷哈。
我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)情況一。
【情況一：沒(méi)有開(kāi)啟機(jī)器人所以無(wú)法自動(dòng)回復(fù)。】
詳細(xì)說(shuō)明：一般這種情況，是登陸千牛后沒(méi)有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒(méi)有啟動(dòng)產(chǎn)生的。
解決方案：登陸千牛后，開(kāi)啟一個(gè)客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽。就開(kāi)啟了~親們還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只要開(kāi)啟客服工作臺(tái)就同時(shí)開(kāi)啟機(jī)器人了哦~
【情況二：機(jī)器人沒(méi)有啟動(dòng)完全】
詳細(xì)說(shuō)明：這種情況一般買(mǎi)家來(lái)問(wèn)的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人頁(yè)面也不會(huì)顯示任何問(wèn)題和回答…簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是一片空白。
解決方案：重啟千牛就好啦~如果重啟也解決不了的話(huà)，就聯(lián)系下小二“淘寶智能機(jī)器人”哈~
【情況三：配置回復(fù)頁(yè)面沒(méi)有設(shè)置好。】
詳細(xì)說(shuō)明：有的時(shí)候，賣(mài)家這里明明每個(gè)問(wèn)題機(jī)器人都回答了，但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。
解決方案：在機(jī)器人頁(yè)面，點(diǎn)擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁(yè)面上，把需要自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題都選擇“可自動(dòng)回復(fù)”為“是”就可以了，最后一定要記得~重啟千牛才會(huì)生效哦！~
【情況四：丟消息】
詳細(xì)說(shuō)明：賣(mài)家這邊顯示已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了，但是買(mǎi)家這邊沒(méi)有顯示自動(dòng)回復(fù)。有可能就是丟消息了。
解決方案：將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。
反饋要求：賣(mài)家平臺(tái)截圖（要求完整工作平臺(tái)，右側(cè)是機(jī)器人的問(wèn)題列表，并將相關(guān)問(wèn)題框出）
買(mǎi)家聊天窗口截圖（要求完整窗口，并框出問(wèn)題）
親們可以遇到問(wèn)題后自己測(cè)試下，然后把測(cè)試的圖片截給我們哦~
【情況五：遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，沒(méi)有切換窗口（半自動(dòng)）/沒(méi)有轉(zhuǎn)交人工客服（全自動(dòng)）】
詳細(xì)說(shuō)明：這個(gè)情況都表現(xiàn)在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。
解決方案：半自動(dòng)機(jī)器人：遇到無(wú)法回答的問(wèn)題后，切換一下正在聊天的買(mǎi)家就可以了。
全自動(dòng)機(jī)器人：一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動(dòng)報(bào)名帖的說(shuō)明重新設(shè)置下分流就可以了。
常見(jiàn)設(shè)置錯(cuò)誤的情況有：沒(méi)有設(shè)置分流，主賬號(hào)也參與分流了。分流方式不對(duì)等~
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