淘寶賣家應從售后服務中杜絕中評差評

　　首先我們分析差評的主要原因。沒有及時做好售后買家的反饋信息，沒有及時了解買家的收到寶貝后的滿意度；很多新手賣家在出售了寶貝之后，往往忽視買家購物后的反映。買賣交易是在網絡上，是看不見實物的，買家購買后不可能馬上看見實物，這個是網絡購物的弊病，但很多買家在購買時并沒有想過網絡購物的弊病，也就認定顧客是上帝的這個購物想法，一旦收到寶貝和心中所想象的實物有差距，也就造成了中評和差評以及退換貨等可以避免的損失。

　　根據以上分析，我覺得應該在售后服務上加強和完善；一、做好售后信息反饋

　　在給買家發貨時，加上一張售后便簽小卡，便簽可以買也可以自己制作，一般文具用品店就有的賣，或者自己買回彩紙，做成便簽形式，其內容總結為，“您好:當您收到寶貝后如果滿意，請您給我一個好評，如果您對寶貝不滿意，請不要直接給出中、差評，請及時與我聯系，我將積極為您解決，直至您滿意!”，這樣，買家收到寶貝即使不滿意，也不會直接給你中差評了。

　　二、做好必要跟蹤服務

　　除了在網上給買家留了單號方便他查詢外，還及時電話與他聯系，確保寶貝能買家要求的時間內順利送達，這樣買家會非常滿意售后服務；淘寶賣家從售后服務中來有效的杜絕中評差評，是較有效的方法。不斷提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，堅持服務創新，以優良的服務取得市場競爭優勢，將贏得更多買家的好評。