相信大家經(jīng)常會(huì)遇到倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的情況，那么我們除了提高倉(cāng)庫(kù)工作人員的效率，減少出錯(cuò)率之外，還有其他的什么方法嗎？
客服作為一線(xiàn)工作人員，能否讓買(mǎi)家扭轉(zhuǎn)收到錯(cuò)發(fā)的貨的不良印象，能否反敗為勝，將失望的買(mǎi)家 引導(dǎo)成為 愿意二次消費(fèi)，甚至三次消費(fèi)的買(mǎi)家？
首先我們假設(shè)自己是買(mǎi)家，收到發(fā)錯(cuò)的話(huà)，可能會(huì)有哪些想法和心情。
1、賣(mài)家沒(méi)貨，故意錯(cuò)發(fā)？ 2、賣(mài)家不靠譜，發(fā)錯(cuò)了？3、等了這么久，居然發(fā)錯(cuò)了，我等著用呢！ 4、發(fā)錯(cuò)了還要逃避責(zé)任，不給退換？5、發(fā)錯(cuò)了就只給免費(fèi)換嗎？6、那我耽誤的時(shí)間怎么辦呢？誰(shuí)來(lái)賠償我的損失？7、這家店不靠譜，以后不來(lái)了？？？
其實(shí)，發(fā)錯(cuò)貨幾乎是不可避免的，我們最多只能減少出錯(cuò)率，但是無(wú)法杜絕，無(wú)法變成0.r以下，我提供一條思路，請(qǐng)各位大神不喜勿噴水，我只是拿出來(lái)和大家共享下，交流下，大家有什么好的說(shuō)法，做法，建議，疑慮，歡迎回帖。謝謝大家！
包郵退換，送優(yōu)惠券或者紅包安撫，換貨發(fā)順豐改善體驗(yàn)，換貨送小禮物安撫買(mǎi)家。專(zhuān)人跟進(jìn)換貨，簽收前后電話(huà)關(guān)懷。商家可以根據(jù)自家情況進(jìn)行選擇。
回復(fù)：
回復(fù)一：親，非常抱歉，由于倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨系統(tǒng)編碼出錯(cuò)，未能讓您收到您購(gòu)買(mǎi)的寶貝，您看您收到的這款，您還喜歡么？是否可以接受的呢？
回復(fù)二：親，非常抱歉，因近期店鋪活動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量巨大，導(dǎo)致發(fā)貨系統(tǒng)出現(xiàn)異常，我們已經(jīng)查實(shí)確實(shí)是我們的責(zé)任，非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您諒解。我們將承擔(dān)您的來(lái)回費(fèi)用，為您更換您要的款式。
回復(fù)三 升級(jí)版：換貨發(fā)出，我們將為您啟用順豐，以節(jié)省您寶貴的時(shí)間；我們將贈(zèng)送小禮物表示歉意和對(duì)您的感謝，希望在您心中，愛(ài)之語(yǔ)家紡永遠(yuǎn)是您的心中的一個(gè)溫暖的家。
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