快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發(fā)網 » 網商學院 » 網店推廣 » 營銷技巧 » 老客戶營銷方案:增加回頭成交率

老客戶營銷方案:增加回頭成交率

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-20 07:35:58  來源:電商聯盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:24

無論大中小賣家,都離不開老客戶營銷這個模塊。對于品牌大賣家,老客戶是品牌的忠實粉絲,而對于中小賣家,老客戶則是可以幫助他們免費推廣,降低成本的人群。品牌能夠長存和店鋪能夠可持續(xù)發(fā)展,使得越來越多賣家重視老客戶營銷。不知道您有沒有想過,通過直通車,鉆展引入的流量,該如何去利用,把新客戶轉變成老客戶,從增加回頭率到增加回頭成交率?我將主要的老客戶營銷要點總結了一下,希望能給廣大賣家在維護老客戶方面能帶來啟發(fā)。

一、 客戶人群分析:
1. 數據魔方看人群
知己知彼,百戰(zhàn)百勝。首先,我們來了解下新老客戶的定義。新客戶指一年內購買過一次的客戶,老客戶指一年內購買過兩次以上的客戶(含兩次)。這兩種客戶人群,我們可以從數據魔方得到具體的數據(如下圖)
1.jpg
根據以上的數據參考,再結合店鋪后臺量子(下圖),可以看到直接訪問的數量和回頭客占比,這兩個數據可以判斷,目前老客戶的維護工作做得夠不夠。
2.jpg
3.jpg
接著,我們再更深入的了解老客戶的人群,包括性別,年齡段,消費能力等(如下圖),
4.jpg
店鋪客單價表
5.jpg
購買者性別&年齡分析
通過以上的各方面數據結合起來,我們可以看到店鋪的老客戶人群情況,包括老客戶的回頭率情況,新客戶的發(fā)展趨勢等。對于主要從付費流量進來的新客戶,我們需要做對應的老客戶營銷,把他們變成重點老客戶。以下將分別對這兩種客戶做不同的營銷建議,希望能幫助大家壯大品牌忠誠客戶人群。
2. 淘寶指數看興趣
6.jpg
7_.jpg
8.jpg
通過淘寶指數,我們可以了解到對于我們的產品感興趣的客戶群的基本情況,如愛好,消費能力,賣家等級,年齡段等,這些數據可以幫助我們更好的了解我們的客戶群體他們的興趣點,我們可以根據他們的興趣點,制定相關的營銷維護方案。
二、 新老客戶營銷建議
1. 會員等級
建立會員等級,針對不同等級會有不同的特權享受。比如,普通會員需要在店鋪購買過一次產品,成為普通會員,可以享受普通會員的折扣價格等。通過這種方式,帶動老客戶加入會員的行列,并為了享受更多的特權而提升自己的等級(通過購買更多的產品),會員等級權限設定參考如下:
2. 微博,微淘,幫派,后院等粉絲維護
通過二維碼進行店內外宣傳,引導買家關注本店微博,微信,微淘等,成為粉絲。(微博已推出粉絲節(jié)專享,可以利用這個吸引新老客戶添加關注),粉絲積累前后,店主要做好這幾個平臺的內容更新維護,包括發(fā)布產品信息,客戶感興趣的內容,活動信息等,以后這幾個平臺就會成為老客戶引流的主要渠道。無論是活動還是新品信息,都可以通過這些渠道進行免費宣傳,且轉化會比較高,因為基本都是忠實的粉絲(老客戶)。以下為參考的宣傳關注的展示方式:
3. 定期店內活動
定期進行店內優(yōu)惠活動,增加老客戶粘度。活動的內容可以多種形式,除了打折,滿減,送禮等優(yōu)惠外,還可以固定日期,做針對人群的活動,如:
1)老客戶回饋日,店內會員在那天購買產品可享受全場包郵或送禮等優(yōu)惠權限;
2)新客戶享樂日,凡是第一次下單(當天)的客戶可享受9.5折優(yōu)惠;
3)會員日:會員日當天購買某些產品截圖送優(yōu)惠券(等級越高,優(yōu)惠券面額越大)
4. 定期上新品
可固定每周某一天上線新品。新品的款式建議迎合老客戶的興趣點,再發(fā)揮店主的創(chuàng)意進行設計。 新品的發(fā)布日期可以在頁面上進行宣導,每次上線新品,在首頁的新品區(qū)展 示出來,如果產品比較多,可以獨立建立二級頁面作為新品專題頁面發(fā)布。 另外,通過編輯新品信息(最好帶上最有潛力新品鏈接一條)告知新品上線,店內優(yōu)惠等(例如:親,新品上線X折,僅限一天哦!(附加鏈接)xxxx店)把這樣的新品信息通過手機短信,旺旺通知或幫派活動進行宣傳,增加新老客戶回訪率。展示參考面如下,左圖為首頁的宣傳導航,右圖為新品的展示內頁。
12.jpg
5. 產品質量把關
產品的質量是高回頭率的關鍵因素,好的質量和服務,能給第一次購買的買家好的印象,第二次購買的機率也就會跟著提高。好的質量也會帶來好的品牌口碑,可以帶動周圍部分人群進入到老客戶的行列,為品牌樹立好的口碑。
6. 優(yōu)質服務和線下宣傳
1)客服:無論是售前還是售后,優(yōu)秀的客服團隊可以給客戶留下好的印象。部分有能力的店鋪,可以通過對客服的培訓,培養(yǎng)出具有搭配能力的客服,專門幫助客戶搭配產品,不但可以給客戶感覺到客服的專業(yè),也可以讓客戶感覺自己享受到上帝般的服務,還能幫助提高店鋪客單價。在客服溝通的話術上,可以采用具備本店風格的語言進行溝通(具體話術內容由店主設定)
2)包裹宣傳:通過做宣傳冊或售后卡等方式,給買家感覺服務貼心,留下好印象。如宣傳冊可以以筆記本的形式發(fā)送,買滿多少錢即送筆記本,筆記本內是按每個月區(qū)分的日程記事本形式,附有店鋪的微博,微淘,手機淘寶等二維碼,上新的日期在對應的日期區(qū)域表明,有利于提醒老客戶,增加新老客戶回訪率。
7. 品牌宣傳
想要打造品牌,品牌的宣傳是必不可少的。除了在店內做品牌故事專題頁,還可以通過報名天貓的一些官方活動,如聚劃算品牌團等,增加品牌的曝光率。另外,可以通過建立類似品牌街里面展示的專題頁面,通過這樣的專題頁面包裝產品,可以加深客戶對該品牌的印象,有利于品牌的發(fā)展。 以下為某女裝品牌放在品牌街宣傳的頁面。
8. 短信利用
1)新品/活動提醒:一個月1-2次短信提醒新品或活動相關信息。
2)15天客戶關懷:客戶購買15天后通過短信給客戶最真誠的關懷與感激。
3)節(jié)日問候:節(jié)日的時候使用短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候。
4)使用短信做發(fā)貨提醒:信息個性化、時尚化(結合時下熱點),讓客戶感受溫馨與快樂。如:“親,您在XXX購買的寶貝正在高速運送中,請隨時準備迎接寶貝!【XXX店鋪】”
注:發(fā)送短信前,可以有依據的針對人群進行發(fā)送,比如近一至三個月沒買過產品的,可以發(fā)送新品/活動信息,近15天購買過產品的可以發(fā)送關懷短信。節(jié)假日當天僅對老客戶發(fā)送短信等。
9. 手機淘寶/無線客戶端維護
手機端如果能合理利用起來,新老客戶的粘度會增加很多。可以通過設置手機專享優(yōu)惠,激發(fā)新老客戶下單欲望,配合微淘頁面的制作,也宣導不同的設計靈感,給新老客戶制造與pc端不同的用戶體驗。
從老客戶的興趣點,人群分析,到針對分析的人群進行對應的維護工作,以上提到的都是比較重要的環(huán)節(jié)。現在的老客戶無法保證永遠會是你的老客戶,所以維護的工作,能做全的,盡量做全。另一方面,如何把新引入的流量換成可持續(xù)發(fā)展的流量,這個也需要做好服務這方面的工作。最后,祝大家能擁有強大的老客戶群體,幫你省下巨大的推廣成本。

樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 老客戶營銷方案:增加回頭成交率

分享與收藏:  網商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
營銷技巧圖文
營銷技巧網商學院推薦
營銷技巧點擊排行
 
主站蜘蛛池模板: 日本一道本高清| 99久久婷婷国产综合精品| 狠狠久久永久免费观看| 国产av夜夜欢一区二区三区| 99re6免费视频| 日本性生活网站| 亚洲精品乱码久久久久久| 精品国产不卡一区二区三区| 国产一起色一起爱| 麻豆高清免费国产一区| 欧美一级欧美一级高清| 大肉大捧一进一出好爽APP| 久久久久无码中| 日韩国产精品欧美一区二区| 亚洲人成77777在线观看网| 波多野结衣同性| 国产乱妇无码大片在线观看| 免费观看国产网址你懂的| 女人国产香蕉久久精品| 丝袜诱惑中文字幕| 教官你的太大了芊芊h| 久旷成熟的岳的| 最近的中文字幕国语电影直播| 免费视频淫片aa毛片| 美女露100%胸无遮挡免费观看| 国产乱子伦视频在线观看| 香港台湾日本三级纶理在线视| 国产激情一区二区三区成人91| 手机在线看片你懂的| 国产精品无码无在线观看| 97se色综合一区二区二区| 在线播放五十路乱中文| a免费毛片在线播放| 女人洗澡一级特黄毛片| 一女多男np疯狂伦交| 最好看的免费观看视频| 亚洲一区二区三区在线观看蜜桃| 欧美在线精品一区二区在线观看| 亚洲日韩精品欧美一区二区| 欧美牲交a欧美牲交aⅴ免费真 | 亚洲欧美成人综合|