之前也發(fā)過(guò)一些有關(guān)如何增加流量與銷(xiāo)量的帖子，很多淘友都說(shuō)，有流量沒(méi)有銷(xiāo)量有什么用，可是，有沒(méi)有想過(guò)沒(méi)有銷(xiāo)量是怎么回事呢，怎么樣才能夠把流量轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)量呢？其實(shí)真正的銷(xiāo)量=訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)換率*客單價(jià)，當(dāng)我們花費(fèi)了大量的金錢(qián)和時(shí)間成本，卻沒(méi)有把流量成功做轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額，再多的流量也無(wú)濟(jì)于事。
銷(xiāo)量第一因素是“訪客數(shù)”，怎么樣來(lái)吸引住自己的訪客，使他們?cè)谀愕牡赇伄a(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲然后達(dá)成交易呢，這個(gè)都是需要自己多方面去努力的。
在這里，提高轉(zhuǎn)化率是首當(dāng)其沖。如何才能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢？本文重點(diǎn)介紹一下提高轉(zhuǎn)換率需要做的幾件事。
一、 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)與店鋪整體裝修
1、什么是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)安排，時(shí)效性等因素的變化對(duì)店鋪的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整從而在店鋪訪問(wèn)深度，用戶粘度等方面達(dá)到提升。以上是做好店鋪裝修的關(guān)鍵。
2、店鋪整體裝修。
（1）店鋪?lái)?yè)面必須清晰明了，讓顧客一目了然。除了店標(biāo)要明確外，首頁(yè)大圖一定要簡(jiǎn)潔明了，要一看就知道你是賣(mài)什么東西的店鋪，而且圖標(biāo)上空調(diào)打上店鋪特賣(mài)。要讓顧客一看就能夠聯(lián)想到是否適合自己用的東西。把用處展現(xiàn)出來(lái)?！ 店招：店招主要用來(lái)展示定位。定位明確，讓顧客第一時(shí)間段清楚這家店鋪叫什么，主營(yíng)什么商品，品牌品質(zhì)，商品價(jià)格段大概是多少，突出品牌或產(chǎn)品檔次，展示企業(yè)形象提高信任感。會(huì)增加回頭客或收藏人數(shù)。為以后轉(zhuǎn)化做鋪墊。
B 店鋪的產(chǎn)品分類(lèi)：分類(lèi)要清晰明確地告訴用戶這個(gè)系列到底是什么產(chǎn)品。這樣才能吸引用戶繼續(xù)看下去，從而轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)行為。
（2）注重促銷(xiāo)區(qū)活動(dòng)搭配
促銷(xiāo)區(qū)是一個(gè)非常精彩展示區(qū)，眾多有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家用盡渾身解數(shù)在設(shè)計(jì)上突出推薦相關(guān)的產(chǎn)品，千方百計(jì)的留住用戶。
好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果：1、提升品牌形象;2、提升信任度;3、增強(qiáng)用戶體驗(yàn);4、提高易用性;5、增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù);6、增加停留時(shí)間。
讓所有頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu);只有入口，關(guān)閉出口。 形成所有商品的關(guān)系鏈。讓買(mǎi)家永遠(yuǎn)有要看的東西。
二、流量質(zhì)量因素
想提高轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)先分析自己的流量來(lái)源和質(zhì)量，針對(duì)不同的流量采取不同的措施。
極品流量：
1、搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來(lái)的流量。2、直通車(chē)明星店鋪。3、直通車(chē)帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如XXX 攝影燈”“XXX攝影棚”等。4、阿里旺旺非廣告。5、幫派流量。這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來(lái)的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。
上等流量：
1、淘寶活動(dòng)流量---聚劃算、淘金幣、試用中心、周末購(gòu)等促銷(xiāo)活動(dòng)所引入的流量;2、淘寶搜索+商城搜索;3、直通車(chē)關(guān)鍵詞搜索;4、硬廣流量;5、淘寶客流量。
活動(dòng)流量引入的同時(shí)，店鋪內(nèi)肯定會(huì)有一個(gè)性價(jià)比很高的折扣力度，這樣買(mǎi)家的購(gòu)物欲就會(huì)被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)這些活動(dòng)多的流量非常大，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會(huì)變成老客戶流量。
中等流量：
1、淘寶類(lèi)目搜索流量+商城類(lèi)目搜索流量;2、直通車(chē)類(lèi)目搜索流量。
第一種流量和第二種流量都是基于買(mǎi)家有購(gòu)物需求而產(chǎn)生的，但是由于類(lèi)目太大并沒(méi)有很強(qiáng)的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率會(huì)低于關(guān)鍵詞搜索帶來(lái)的流量。”直通車(chē)類(lèi)目搜索“的優(yōu)勢(shì)就是可以讓自然排名后面的寶貝排到更前面，從而帶來(lái)一個(gè)更多的展示機(jī)會(huì)，從而引入更多流量，缺點(diǎn)就是---太費(fèi)錢(qián)。
其他流量：
鉆石展位;站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放;直通車(chē)活動(dòng)報(bào)名;站外自然流量。
三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：
大家都知道，寶貝詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)闊o(wú)論是買(mǎi)家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的、還是各種硬廣、直通車(chē)活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在寶貝詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！所以寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)呢？以前在帖子里面也提到過(guò)很多，可是，有些賣(mài)家不知道怎么樣去制作圖片氛圍，下面我用幾張圖片簡(jiǎn)要介紹如下：
?。?）店鋪活動(dòng)
寶貝描述打上店鋪活動(dòng)相當(dāng)重要，要在第一時(shí)間引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
?。?）產(chǎn)品圖
產(chǎn)品圖必須讓顧客了解，買(mǎi)了你的東西是否適合我用。
（3）營(yíng)銷(xiāo)圖
接下來(lái)要讓顧客買(mǎi)的放心。
（4）細(xì)節(jié)圖
顧客想買(mǎi)了，就必須查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，所以細(xì)節(jié)必須詳細(xì)，要有獨(dú)到之處。
?。?）客戶體驗(yàn)（評(píng)價(jià)）
有了上面的寶貝描述圖片，能夠讓顧客買(mǎi)的放心，就容易達(dá)成交易。
四、做好新老顧客的運(yùn)營(yíng)
1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家
每一個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家都是高成本花了廣告費(fèi)引進(jìn)來(lái)的流量，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買(mǎi)家，提高成交率，這個(gè)也就是要提高客服的能力。
當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單。比如：“親，您眼光不錯(cuò)的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣(mài)的反饋也是極高的，一旦賣(mài)完了就沒(méi)有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了。
在買(mǎi)家已有購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以利用快點(diǎn)收到的心理說(shuō)：“親，倉(cāng)庫(kù)馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就可以有自己的拍攝用具了，不用去求人了呢。”
當(dāng)買(mǎi)家一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第1款還是第2款?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”，這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)買(mǎi)家選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。
2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)換率
對(duì)于只拍下單件商品的買(mǎi)家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]，比如買(mǎi)服裝，買(mǎi)家買(mǎi)的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買(mǎi)的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買(mǎi)還免郵的呢。您可以看看哦。
或者：親，您購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來(lái)，真的很時(shí)尚帥氣的，您覺(jué)的呢?
客服的推薦是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。
3、狠抓回頭客
?。?）售前顧客
買(mǎi)家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：
誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力。
?。?）售后服務(wù)
買(mǎi)家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買(mǎi)家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類(lèi)的解決辦法。
?。?）做好商品的檢驗(yàn)以及發(fā)貨細(xì)節(jié)
在每一件商品發(fā)出之前，都要嚴(yán)格檢驗(yàn)，同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買(mǎi)家無(wú)需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，附上致歉信，讓買(mǎi)家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。
這有的話，新顧客就有可能常來(lái)，只要有需求，以為他購(gòu)物體驗(yàn)好，買(mǎi)的放心，關(guān)鍵是買(mǎi)的開(kāi)心。新顧客變成老顧客而且還有可能給你帶來(lái)新顧客，這樣循環(huán)往復(fù)就是一個(gè)最好的人脈連。機(jī)拓展了新顧客，又維護(hù)了老顧客。
要把上述各方面做好說(shuō)不難是假的，但是只要你用心去做，從第一步開(kāi)始踏踏實(shí)實(shí)去做，引流、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、視覺(jué)、服務(wù)、售后、最重要的還要產(chǎn)品品質(zhì)，這個(gè)是必須的。沒(méi)有品質(zhì)的產(chǎn)品前期投入精力都是白搭?，F(xiàn)在的人很現(xiàn)實(shí)，不好，我就退貨，到時(shí)候你得不償失。
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