很多新手都說新店很難開下去，沒有流量更沒有交易量，因此很多新手開淘寶店是乘興而來，敗興而回，很多都半途而廢。也有一些新手走投無路，去刷信用，結(jié)果違反淘寶規(guī)則而被處罰甚至封店，前期的投入前功盡棄……。我認(rèn)為要把淘寶店真正做好做大做強，以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)對咱們小賣家顯得至關(guān)重要，只要把握好了，心級賣家也能獨當(dāng)一面，在數(shù)以百萬計的淘寶店鋪中立于不敗之地。筆者僅以此拋磚引玉，希望得到眾多親們百花齊放丶百家爭鳴丶熱烈交流丶共同進步，并借此結(jié)交更多志同道合的朋友共商開好淘寶店之大計。
首先，簡單而又不失精美的店鋪裝修是吸引顧客眼球的關(guān)鍵。
記得在開店之前，我一個朋友已經(jīng)做到兩個鉆了，他規(guī)勸我千萬別玩淘寶店，新手一定會開不下去的。帶著一種復(fù)雜而又不服輸?shù)男木?，我于今?1月6日開始開了這家淘寶店，先確定了方向，主營品牌女裝丶品牌男裝，兼營品牌熱銷童裝，然后寶貝上架，那幾天天天一直忙到深夜。然后裝修店鋪，一切從零開始，瀏覽分析了大量的淘寶店鋪和裝修模板，先海選出60多套很吸引眼球店鋪模板，然后在這60多套中又粗選出10套，最后在這10套模板中又精挑細(xì)揀出2套，最后精心比較確定了我現(xiàn)在這套模板。購買之后還跟賣價提出了一些修改，加入了一些自己店鋪的特色元素；發(fā)布海報對店鋪的服裝進行了比較恰當(dāng)?shù)男麄?，這樣，使得進入店鋪的客戶有眼前一亮的感覺。許多客戶流連忘返，打開很多寶貝頁面進行瀏覽和收藏。我認(rèn)為，一個淘寶店的門面，就像一個人的臉，能不能給人留下深刻的印象，這張臉的長相很重要。但是人臉是父母給的，無法更改，而店鋪裝修是可以修改的，改出點特色至關(guān)重要。然后是店鋪介紹丶店鋪公告的設(shè)置丶輪播圖丶掌柜推薦丶熱門寶貝推薦丶對寶貝進行有序而簡單的分類丶營業(yè)時間的合理安排等等，只要做得有特色，就像一個人臉上的眼睛一樣，一雙特別有神而且漂亮的大眼睛一定都會給人留下很難忘的印象。所以我都盡力把以上幾個方面做到極致，而且自己每天翻看，不斷進行修改完善，我從量子流量表里面看見很多客戶進入到我的店鋪之后都會打開不同類別的寶貝查看，有不少甚至停留半個小時甚至一個多小時在我淘寶店里面瀏覽淘寶，估計我在以上方面的細(xì)心和用心是分不開的吧。我小小淘寶店被我打理得井井有條，一進入就會給人帶來賞心悅目丶耳目一新甚至眼前一亮的感覺，受到很多朋友的稱贊（包括我在上一篇帖子中不少網(wǎng)友跟帖贊美，在此表示發(fā)自內(nèi)心的無限感激?。?/div>
其次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是掌柜們開好淘寶店的立身之本。
一個店鋪只能吸引眼球是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的莫過于對寶貝質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，代銷的衣服我都要先自己買回來，確定是正品才開始合作上架（查看衣服的包裝丶吊牌和吊牌上的文字，刮開吊牌上的防偽碼打電話查詢，仔細(xì)檢查衣服布料和做工，只要發(fā)現(xiàn)有高仿品或者仿品的蛛絲馬跡，那是絕對不可能發(fā)布和合作的，否則等于在砸自己的飯碗）。自己發(fā)布的寶貝也一樣，在發(fā)布之前一定會反復(fù)查看琢磨，只要有任何一點問題和瑕疵的衣服都絕對不發(fā)布，因為一旦發(fā)布上架了，不知不覺被客戶拍下來了就麻煩了?？蛻糍I下的衣服在發(fā)貨之前每一件我都要檢查十幾分鐘，正反都仔細(xì)反復(fù)檢查，確定沒有瑕疵客戶能完全滿意而且一定能給好評才認(rèn)真包裝進入快遞程序，因此，做淘寶店真正把好質(zhì)量關(guān)，讓每一位客戶滿意，爭取更多的回頭客，這是做好淘寶店的重中之重，更是我們小賣家的立身之本！
第三，我認(rèn)為做到超一流的服務(wù)和誠信經(jīng)營是我們小賣家的生存之道。
客戶有問必答，有求必應(yīng)，有疑必解，顧客至上，顧客就是上帝，就是我們小賣家的衣食父母，這話一點不假。所以只要聽見叮咚聲，我都會很熱情招呼，盡心盡職做好服務(wù)咨詢幫助工作，從客戶的角度理解幫助客戶，并且主動把利潤最大限度地降下來，贏的客戶的尊重和信賴。有一個客戶先拍下付款后問我能不能優(yōu)惠一點，因為我才賣過這款衣服，給另一個客戶優(yōu)惠了46.8元，我也馬上答應(yīng)這個客戶優(yōu)惠46.8元，沒有辦法再改價了，我說：“親，您確認(rèn)收貨之后給您退還46.8元，您相信我一次吧！”這個客戶也爽快答應(yīng)了，他是新疆那邊的客戶，快遞時間比較長一點（大約過了七八天才收到貨），他確認(rèn)收貨好評之后沒有和我聯(lián)系過，又過了好幾天，我無意中翻看客戶聊天記錄的時候看見我給客戶的承諾，我立即打通客戶電話，表示內(nèi)心的愧疚，我說：“我差一點變成親您心目中的騙子了”，帶著一份愧疚的心情我很快支付返還客戶46.8元；后來這個客戶成為了我淘寶店的?？停€給我介紹了好幾個客戶。遇到客戶需要退換貨，有很多的賣家往往與賣出寶貝時態(tài)度發(fā)生一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，讓客戶難以接受，這種掌柜只看見眼前利益，而看不到長遠(yuǎn)利益的。我的做法是一如既往的給客戶提供幫助和服務(wù)，甚至更加細(xì)心和耐心，站在客戶角度為客戶排憂解難，消除客戶的顧慮，有的客戶變退貨為換貨，有的迎來了客戶的二次消費。
總而言之，我只想實實在在做淘寶店，做好每一筆生意，服務(wù)好每一個客戶，絕對不去做刷信用這樣違背淘寶規(guī)則而得不償失的事情。做淘寶我認(rèn)為一定要做有心人，開出特色淘寶店，開出過硬的寶貝質(zhì)量，開出超一流的售前售中售后服務(wù)，開出最大限度讓利給客戶，走薄利多銷之路，淘寶店之路一定會越走越寬！預(yù)祝各位朋友早日成功！
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