實戰：店鋪運營經驗分享與理解

　　

　　1.抱著一顆好奇的心就去開店了

　　

　　2.開店之初什么都不懂

　　

　　3.泡論壇、看視頻、學ps、學推廣、學裝修等等

　　

　　4.買了軟件做話費充值（感覺被騙了，哎）

　　

　　5.放棄過

　　

　　……

　　

　　直到現在擔任一家網店的運營

　　

　　一路走來，辛酸過，開心過，放棄過！但是，我一直在成長。在這里，我就把我對網店運營的一些理解分享給大家，希望大家能夠有所啟發。

　　

　　網店運營是一項系統的工程（如圖所示）。總體來看，可以分為兩大塊。一是供應鏈管理，包括采購、倉管和物流；二是營銷策劃，包括市場調研、策劃、推廣、美工、客服、數據分析。

　　

　　一、供應鏈管理

　　

　　不知道大家有沒有聽說過這樣的一句話：“供應鏈是電子商務的核心”。

　　

　　剛開始接觸淘寶的時候，我對供應鏈的概念也是一概不知。但是隨著知識和經驗的積累以及經營規模的日益擴大，我逐漸體會到了供應鏈的重要性。在這里，我現在拋出幾個情景給大家思考一下，看看有沒有一定的體會哦。

　　

　　1、好不容易把爆款打造起來了，沒貨了，銷量下來，第一頁也搜不到了

　　

　　2、競爭對手賣的價格我實在賣不出

　　

　　3、別人一分鐘就能包好一個包裹，怎么我打包一個包裹要10分鐘

　　

　　4、聽說有人發EMS一個件才8塊錢，怎么我要20多啊

　　

　　總的來說，做好供應鏈管理可以節省成本，是后續做營銷策劃的基礎，決定了店鋪發展的高度。

　　

　　二、營銷策劃

　　

　　有了供應鏈這個基礎條件，營銷策劃就是我們展示才華的時候

　　

　　（一）市場調研

　　

　　市場調研是營銷策劃的基礎。如何把握用戶的消費心理以及整個市場的環境，將是市場調研的重點。調研人員要把相關的情況反映給店長以及相關的部門（尤其是策劃、推廣部），以供他們做決策和策劃活動用。

　　

　　（二）策劃

　　

　　策劃是營銷策劃的核心。策劃人員根據市場調研報告、店鋪的發展戰略以及供應鏈等因素策劃出合理的銷售方案，以提升店鋪轉化率及銷售業績。

　　

　　（三）推廣

　　

　　推廣是營銷策劃的核心工具，要注意，推廣是一種引流工具。推廣人員需要根據店鋪的整體規劃以及相應的活動策劃進行各方面的引流工作。推廣在效果上的最直接的反映就是流量的多少，但是，有一個更加重要而容易被人忽略的一點就是用戶的質量。在這里，我舉個例子。今年4月份的時候，我們做了一次付郵試用的活動，在產品已經確定排期以后，寶貝的收藏數越來越多，直至活動開始的前一刻，最近幾天的收藏數超過了1000個，當活動結束以后，收藏數立刻減少了900多，同時，根據這幾個月的觀察，當初參加活動的顧客幾乎都沒有再逛過我們店鋪。很顯然，這些用戶的質量并不高。

　　

　　（四）美工

　　

　　美工是做營銷策劃的堅強后盾。推廣可以把產品和店鋪展現給顧客看，策劃可以促使顧客下單購買（轉化），在展現和轉化中間，有一個非常重要的指標，就是點擊。這就需要設計

　　

　　師們的創意了。當然，好的設計可以提升用戶體驗。（有一些開始做視覺營銷的品牌商家，他們的設計總監的年薪可不菲的哦）

　　

　　（五）客服

　　

　　客服是營銷策劃的先鋒隊。客服人員走在銷售的最前端，直接接觸的就是顧客。他們直接影響店鋪轉化率，他們最了解顧客的需求，他們飽受各種各樣顧客的洗禮，他們直接影響用戶體驗！因此客服培訓工作異常重要。

　　

　　（六）數據分析

　　

　　數據分析是營銷策劃的監督員。之前我們執行過的所有東西（包括銷售方案、推廣方法、店鋪裝修、寶貝描述、客服接單等）都可以而且有必要利用數據去進行效果分析，根據分析報告進行各方面的改善工作，從而不斷提高店鋪的運營水平。

　　

　　總之，以上的每一個環節具有各自明確的分工，同時又是緊密相關的。在電子商務發展得越來越成熟的時候，只有依靠一個同心協力的強大的團隊，才能把事業做得更加輝煌哦

　　

　　好了，今天我就從宏觀的角度談一下我對網店運營的理解，以后有時間再從細節上和相關的運營技巧上（比如說直通車的使用）跟大家分享哦

　　

　　最后，給新手賣家們一些建議，希望我們能夠共同成長

　　

　　1、明確目標；

　　

　　2、明確店鋪的用戶群及定位；

　　

　　3、做好應對各種困難的準備；

　　

　　4、遇到困難的時候，冷靜下來從根本上分析問題，找到適合自己的解決方法；

　　

　　5、堅持；

　　

　　6、條件成熟的時候組建團隊。