導讀：達成一筆訂單，有時候就是一次戀愛的過程。享受溝通的過程，讓你的新客戶，慢慢的變成老客戶。讓你的重復購買率，不停的往上走。研究客戶心理很重要，讓我們來看看以下幾個小技巧吧。

1. 先看客戶收貨地址哪里的，鎖定區(qū)域。一般妹子們都喜歡吃，10個妹子9個吃貨，還有個是吃胖了吃不動了……所以，趕緊跟妹子聊他們當?shù)氐拿朗常哪切┑氐赖模话阒挥挟數(shù)厝酥赖酿^子，這樣能速度博取對方的好感，進而為客戶收貨到好評打下基礎，這年頭玩的就是情感營銷，這種就是赤裸裸，暴力的情感營銷，一點一個準，速度拉近彼此陌生的距離，進而讓客戶記住你，記住你的店鋪，每當客戶想起你的時候，就想到了你們都愛的那些個美食。

2. 聊當?shù)氐奈幕@年頭哪里都是名勝古跡，哪里都是各種霸氣的區(qū)位經(jīng)濟，哪里都是保護遺產(chǎn)。哪里都有旅游景點，扯唄，加大油門，使勁扯，夸對方那嘎達，使勁夸，沒心沒肺的夸，表露出你TM生錯地域的懊惱，什么北京了，就夸對方那嘎達沙塵暴，唯美、壯麗，各種夸，夸到對方不好意思，夸到對方本來想讓你包郵，打折的心思都不好意思開口，直接下單了。對方心想：哎呦，媽呀，開不了口啊，速度收藏店鋪唄，還能怎么樣呢，老給力了，這店主，敢情上輩子是鄰居啊。

3. 我們在實體銷售的時候，常常可以看到專業(yè)的導購，說話恰到好處。有個女裝知名的品牌，他們的培訓就是不停的給客戶試衣服，試到對方買為止，但是期間壓根沒有強迫讓客戶買的意思，就是不停的夸對方，好看，靚麗，氣質(zhì)，感覺出來了。這就是銷售的精髓啊，換言之，到網(wǎng)絡，淘寶店鋪，我們不能復制黏貼幾十個寶貝鏈接，這樣不合適，太低端，太低俗，以為俺們家賣地攤貨呢，我們怎么整?

首先摸清楚客戶心理，看她選擇的貨品的價位，然后聊著聊著就慢慢揣摩，如果對方是暴發(fā)戶的老婆或者小三，立馬推薦那些客單價高的。低的就直接跳過，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切記：姑娘，即使你賣中老年裝，都要喊姑娘，瞬間年輕幾十歲啊，對方的大媽看到你喊她姑娘，立馬眼紅，心跳加快。哎呦，媽呀，太開心了，什么價格啊，什么材質(zhì)啊，立馬，不糾結(jié)了，然后不停的循序漸進的夸，夸的有內(nèi)涵，比如眼光真好。這款衣服賣的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，這會挑衣服，新款，只有你懂貨，真心眼光好，肯定平時特別會穿衣服，巴拉巴拉，開始放炮吧，使勁扯，扯到對方爽到爆，那樣離下單就不遠了。

4. 早些年有家公司，淘寶T0P前幾的，公司門口每天更新各個主要城市的天氣預報，開早會，先讓客服們了解全國主要的城市，哪里降溫了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里開始反季節(jié)熱起來了，然后針對接單過程中，各個地區(qū)的客戶，做相應的推薦，這就是O2O的應用啊，這就是人性化1V1服務啊。比如天津的客戶過來了，他們那邊溫度從25驟降10°到15°，然后客戶說：俺們這邊降溫了，不知道穿什么合適，你給我推薦推薦唄，然后你說：聽聞你們那邊溫度驟降10°，這樣的情況會持續(xù)1個星期，然后馬上回暖，所以建議你可以選擇相對薄的秋裝，因為過段時間還會回暖，如果買太厚，過幾天還是穿不來，不劃算，這樣人性化的溝通，對方肯定覺得：高端，洋氣，上檔次的服務，下單還難么?

以上略微總結(jié)了幾點，當然我是以詼諧、調(diào)侃的口吻去說客服溝通過程中的一些技巧，會比較片面，但小賣家訂單不多，抓住機會最重要。最后，作為客服心態(tài)是最關(guān)鍵的，不管的店鋪日銷售額多少，自己做客服就要端正態(tài)度，很多淘寶日銷售幾十萬金冠店鋪，老板，還是在工作中，經(jīng)常去做做客服，端正了心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己溝通的方式。

當然，我們做淘寶的各種屌絲也好，各種白富美也好，都知道這不是人干的活，氣都被氣死了，所以還是要調(diào)整心態(tài)，從零出發(fā)，以一個比較調(diào)侃輕松的定位去做淘寶客服，曾經(jīng)有個人說過：你認為你的客戶是善良的，那么他們就是善良的，所以與人為善，都往好的地方著想，那么其實做客服這件事情，其實還是挺有意思的。

達成一筆訂單，有時候就是一次戀愛的過程。享受溝通的過程，讓你的新客戶，慢慢的變成老客戶。讓你的重復購買率，不停的往上走。

秋季旺季來了，希望各位店主，有個好的心情開始一路的奮斗。我們都在路上，我們都在成長，感謝淘寶，與人為善。

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本文來源： 摸準客戶心理 人性化服務促進成交