下面是我的照片，還有就是新的旺旺賣家版工作界面的截圖哦嘿嘿
有時真想化身成為千手觀音，這樣就能盡量滿足“上帝“們的需要了。
不知道大家有沒有這樣的體驗，當許多的客戶涌到自己小小的旺旺上的時候，我們就用十個手指實在是來不及。這個時候越是著急越是容易出錯，卻著實跟不上客戶的詢問速度。
不過隨著淘寶旺旺的不斷完善，許多新的功能的開發，使得旺旺更加的人性化，更合適客服盡量抓住每一個商機。
也有很多網上的零散小貼，教我們一些小小的妙招讓我們的工作錦上添花。
今天，娜娜集中羅列了所有自己網上搜集的方法和自己當客戶總結的經驗和小竅門奉獻給大家哦~~
第一大招：旺旺買家版 2010 beta2 客服的大救星!!
不得不說，這個是旺旺聊天界面的一個大突破，雖然還有些問題需要改進，不過總的來說是對小客服的一種救贖了，呵呵
這里有具體的介紹連接和下載鏈接，我就不具體展開了。
超 級 贊 ! 阿里旺旺2010賣家版beta2搶鮮啦！
http://bangpai.taobao.com/group/thread/750782-10190413.htm
最最好的還是那個客服接待臺了，愛死了，O(∩_∩)O~
第二大招：旺旺快捷短語的使用
這個是比較早的一個旺旺功能了
1， 編輯添加
進過一段時間后大家會發現有些回答內容是重復的，于是我們就可以選擇快捷短語進行編輯。到后來我都會把固定的問答寫到電腦word文檔里進行備份，像這樣按售前，售中，售后分開編輯，之后可以方便進行修改和完善。
大家最好也做做這個步驟，尤其是有下一步發展的賣家們。因為新的客服請進來不可能馬上就上手，有了自己的備份，他們就能很快上手啦，出錯也會大大減少。
點擊旺旺對話框下面的“快捷短語”的圖標
跳出平臺可以進行編輯添加啦，點“新增”
然后進行個性的編輯
記得之后一定要點“應用”，“確定”不然前面的工作都泡湯了
2。導出和導入
很多客服應該對e客服都不陌生，但是主賬號把快捷短語都編輯好了，總不能其他的子賬號再一條條編上去，那想死的心都有了
于是有了這個人性的導入導出服務
下面是操作步驟
點擊導出短語
跟著圖片點確定
取一個自己好記的名字，選好路徑
之后就會出現這樣一個文件啦
接下來打開自己的子賬號然后還是進入短語添加平臺，點“導入短語”
還是按圖片來選擇，然后按確定
選剛才的那個文件，按確定，這樣就搞定啦
記得之后一定要點“應用”，“確定”不然前面的工作都泡湯了
第三大招，選好臺詞，事半功倍
好的言語也是一種美的享受，讓人感覺內心的愉悅
不過如何措辭確實很大的一門學問，經過這一年多來的總結，可能就是短短幾句但是效果絕對不一樣。
基本準則
態度：要求禮貌，但不能過于親密
方法：在服務過程中盡量為客戶著想
稱呼：對客戶稱呼“您”
規定：無法滿足客戶要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴禁：“哦，哦,恩”的語氣詞
你自己選吧，我也不懂
“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了
應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等
歡迎語
比較重要，這個是給客戶的第一印象，一句問候，一個笑臉表情，可以為后面的工作大大增分哦
這個是我自己編的
你好，歡迎來到xx,客服：xx）很高興幫親一起挑選合意的寶貝。
請問親需要那幾款寶貝呢？
大家可以發揮自己的想象編出合適自己店鋪的語言
議價
我們先從心理學的角度出發來討論一下這個問題
女人就是一種善疑的感性動物，就拿我自己的購物經歷來說吧
一次我在網上購買一塊地毯
網上的價格我早已比對過了（相對是比較合理的），于是我進去詢問客服
我：這個能便宜點嗎？（自然而然會問，習慣了）
賣家：我們已經挺便宜了
經過一番較量
我：能包郵嗎？就包個郵嘛
賣家：好吧
我：啊呀，62元就湊個整吧60
又糾結了一會
賣家：好吧
結果硬是抹掉了一些，（呵呵雖然現在我遇上像我這樣的客戶覺得很無奈的，自己買什么也很爽快了）
后來我想，是不是還能便宜，但是我懶得換了，然后下單付款，突然又想會不會質量有問題，這么便宜。（女人的普遍反映）
于是我們要做的是
1， 先調整好合理的價格，現在都是微利時代了，一個實實在在的價格讓自己也很有底氣
要有不卑不亢的精神，我們是客服，不是乞討者
2合適的話語可以緩解氣氛，少花點唾沫解釋
非常抱歉，我們店有xxx優惠活動親可以看一下，小店薄利，之類之類的可以事先編輯好
拍下沒有付款的
可能是不想買了，可能是忘記了，可能是卡上沒錢了~~也可能……
這個問題也煩惱了很久，于是我上網看帖尋找答案，終于找到一句很合意的，要是大家喜歡的話也可以試試
您好！您在本店拍下了一件衣服，由于現這款現存貨量較少，問下您？不知要不要給您留呢？祝您開心！
這句話很自然，也沒有討要，催促的感覺，而是站在對方的角度上考慮
我想客戶聽著也會很舒服吧
呼呼終于編輯完了，寫了一堆，應該都是比較實用的東西，希望能給大家帶來幫助。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 幾個客服技巧，讓你變身客服達人
