做電子商務(wù)，真是幾家歡喜幾家愁，電子商務(wù)發(fā)展到今天，人們的消費(fèi)行為越來(lái)越理性，面對(duì)面買(mǎi)東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說(shuō)看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物了。據(jù)說(shuō)連網(wǎng)上銀行都有假的，你說(shuō)在網(wǎng)上還能相信誰(shuí)?把這些小店的“CEO”們愁白了頭。其實(shí)，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營(yíng)經(jīng)”是不是念活了?下面幾個(gè)民間俗語(yǔ)中的經(jīng)營(yíng)“真經(jīng)”或許對(duì)你網(wǎng)上開(kāi)店有所啟發(fā)。
“人靠衣服馬靠鞍”貨好還需巧
消費(fèi)者去街上購(gòu)物，多數(shù)人會(huì)選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，大家也是青睞有名氣、有實(shí)力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營(yíng)地址的網(wǎng)店，你不妨把現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)店上來(lái)，將公司的辦公場(chǎng)地、廠房等硬件，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者對(duì)你的信任感會(huì)更強(qiáng)。同時(shí)，消費(fèi)者見(jiàn)不到商品實(shí)物，一般是要靠貨物圖片決定購(gòu)物意向，所以商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機(jī)，找準(zhǔn)角度，配以適當(dāng)?shù)臒艄夂筒季斑M(jìn)行拍攝，或者干脆花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)商品進(jìn)行包裝。在保證物美價(jià)廉的情況下你就不愁生意了。
“煮熟的鴨子不能飛了”經(jīng)銷(xiāo)有學(xué)問(wèn)
精心打扮后，好不容易有人看上了你的寶貝，這時(shí)“煮熟的鴨子千萬(wàn)不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門(mén)，那就絕對(duì)不能25小時(shí)。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤(rùn)之外，客戶的聯(lián)系方式等信息也是一筆“無(wú)形財(cái)富”，充分利用這些信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。比如隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問(wèn)客戶對(duì)所購(gòu)商品是否滿意，并借機(jī)介紹你的新產(chǎn)品。對(duì)購(gòu)物一定金額以上的客戶你還可以贈(zèng)送VIP貴賓卡，讓客戶感受到你的重視，這些客戶將是你利潤(rùn)的源泉。
“店欺客一時(shí)，客欺店一世”信譽(yù)是寶
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則，相對(duì)實(shí)物店鋪來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信更是網(wǎng)上店的生命。中國(guó)有句老話叫“店欺客一時(shí)，客欺店一世”，網(wǎng)上購(gòu)物受一些客觀因素的局限，消費(fèi)者有可能上當(dāng)，但他們絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢(qián)也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。只有形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑，網(wǎng)上店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何運(yùn)營(yíng)淘寶店)
“麻雀雖小五臟俱全”店小也要
網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓客戶自己選擇上門(mén)服務(wù)人員，這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高星級(jí)，還能增加客戶接受上門(mén)服務(wù)的安全感。同時(shí)，也要設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規(guī)矩全，嚴(yán)格的制度、科學(xué)的管理，會(huì)讓你的網(wǎng)上店更具生命力。
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