淘寶網(wǎng)購(gòu)買家流失的四大潛在因素 你是否注意了?淘寶網(wǎng)購(gòu)買家流失的四大潛在因素你是否注意了?
元兇1——找不著北——有導(dǎo)航，無(wú)導(dǎo)購(gòu)!知道這組數(shù)據(jù)嗎?在一筆交易中，導(dǎo)購(gòu)占30%的重要性。現(xiàn)在的導(dǎo)航欄，必須讓潛在買家一層一層地尋找寶貝。而所謂的導(dǎo)購(gòu)，是指將潛在買家的注意力引導(dǎo)到最可能感興趣的寶貝上去。也就是說(shuō)，要解決這個(gè)問(wèn)題我們要快速把訪客引到寶貝詳情。
元兇2——眼花繚亂——淘寶店鋪的裝修自由度大，掌柜偏向長(zhǎng)長(zhǎng)的頁(yè)面，密密麻麻的文字與圖片，是想把潛在買家嚇跑嗎?看下面的例子(圖shop)，這樣的頁(yè)面只會(huì)讓買家無(wú)所適從，招架不住呀。我們追求：展示更多買家感興趣的寶貝。
元兇3——只給一個(gè)答案/給空洞答案——舉個(gè)例子，一位買家希望買G2000的襯衫，順便看下有沒(méi)有合適的裙子。在一個(gè)店鋪中，她可能會(huì)
1. 直接從首頁(yè)的頭部往下看，找到類似的就跳進(jìn)去看下，不喜歡再返回首頁(yè)繼續(xù)看。如此往復(fù)。
2. 從分類找：看看品牌分類，再看看上衣分類，再看看裙裝分類，每個(gè)分類下面有100多個(gè)寶貝，他翻頁(yè)再翻頁(yè)再翻頁(yè)。
3. 直接用搜索框查找：先查找襯衫，然后再查找裙子。
前2種方式都會(huì)找出大量不相關(guān)的寶貝，給出一個(gè)空洞的答案，而后面一種卻只定位在關(guān)鍵字上面，只給一個(gè)答案。其實(shí)我們應(yīng)該追求：可進(jìn)可退，寶貝推薦范圍可大可小本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開(kāi)淘寶店)
元兇4——客服不導(dǎo)購(gòu)——客服只擔(dān)當(dāng)客服的工作，不是導(dǎo)購(gòu)。大家撫心自問(wèn)，客服有多少時(shí)間是在給潛在買家提供導(dǎo)購(gòu)/推薦服務(wù)的呢?他們都把時(shí)間花在回答問(wèn)題上面去了。這時(shí)，更追求：智能導(dǎo)購(gòu)
一方面避免原價(jià)購(gòu)買的親的不滿意，不傷害我們的品牌，提高客單價(jià)和總收益;
另一方面，我們的客戶也不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的問(wèn)題忙得焦頭爛額，提高了我們的辦公效率;
更重要的是，我們節(jié)省了廣告開(kāi)支，在不投入更多資源的情況下，能夠獲得更多的收益!
別急，停下腳步修煉內(nèi)功。流量重要，更重要的是要HOLD住轉(zhuǎn)化率!
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