差評(píng)師的出現(xiàn)，成為許多淘寶賣家的無奈。不斷的出現(xiàn)淘寶掌柜為了修改一個(gè)差評(píng)，付給差評(píng)師多少錢的新聞。淘寶開店越來越難了，惡意評(píng)價(jià)令人深惡痛絕。在目前尚無辦法杜絕惡意評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，作為淘寶賣家如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，淘寶賣家如何解決惡意差評(píng)？

詞義解析：惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)，每次扣十二分。惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)。

一、 惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形?

惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：

1、與同行交易后給出的中、差評(píng);

2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：

(1)商品存在質(zhì)量問題，但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，利用中、差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給予贈(zèng)品等;

(2)商品無質(zhì)量問題，評(píng)價(jià)人因主觀原因給予中、差評(píng)，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，要求降價(jià)、不退貨退款等。

3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。

二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦?

若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，可在交易狀態(tài)為"交易成功"后的0-15天內(nèi)，且收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"已全網(wǎng)顯示后，登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點(diǎn)擊"投訴維權(quán)"，發(fā)起"惡意評(píng)價(jià)"投訴并舉證，淘寶會(huì)于3個(gè)工作日內(nèi)幫助介入核實(shí)，原則上投訴受理期間為該評(píng)價(jià)雙向生效后的30天。

溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除，具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看：

http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

三、什么情況下無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴?

只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：

1、投訴涉及的中、差評(píng)已經(jīng)生效;若評(píng)價(jià)未生效(即未全網(wǎng)顯示)，是無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。http://www.tbxt.com

2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴;若超出該時(shí)間范圍，則無法發(fā)起。

3、投訴涉及的評(píng)價(jià)為中、差評(píng);好評(píng)無法發(fā)起。

若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的，請(qǐng)您聯(lián)系淘寶客服熱線進(jìn)行反饋：

http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證?

請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：

1、阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法);

2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);

3、手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。

五、若收到惡意評(píng)價(jià)投訴，該如何申訴?

1、如您不存在此行為或是無心所致，請(qǐng)馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

2、如您不存在此行為，但無法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

(1)阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法);

(2)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);

(3)手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

(4)其他客觀有效的證明。

被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。

六、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理?

惡意評(píng)價(jià)投訴發(fā)起后，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，請(qǐng)點(diǎn)此進(jìn)行申訴：

http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123

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本文來源： 淘寶賣家如何解決惡意差評(píng)